Wil je je bestelling annuleren of een product retourneren? Wat je moet doen, hangt ervan af of je bestelling al is verzonden. Hieronder lees je hoe je een bestelling vóór verzending kunt herroepen en hoe je een ontvangen bestelling kunt retourneren.
Bestelling direct annuleren (herroepen)
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je de volledige bestelling of afzonderlijke artikelen direct herroepen. Aan het herroepen van een nog niet verzonden bestelling zijn geen kosten verbonden. Wil je de bestelling direct annuleren? Neem dan contact met ons op. Heb je een account? Dan kun je ook inloggen en in je account de order annuleren.
Bestelling retourneren
Is je bestelling al verzonden of heb je het pakket al ontvangen? Dan kun je, wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, gebruikmaken van je retourrecht. Je kunt je retour eenvoudig online aanmelden via ons retourformulier: Retourformulier
Retourvoorwaarden
Je hebt als consument bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Is het product meer gebruikt of beschadigd dan nodig is om het te beoordelen? Dan kunnen we, wanneer dat wettelijk is toegestaan, een eventuele waardevermindering in rekening brengen. Verpak het product daarom zorgvuldig voordat je het retourneert.
Verzendkosten bij retourneren
Retouren binnen de EU
Voor retouren binnen de EU ontvang je van ons een verzendlabel waarmee je het product kunt terugsturen. Bij het inleveren van het pakket betaal je de kosten voor de retourzending. Retourneer je een product omdat wij je een verkeerd of defect product hebben toegestuurd? Dan zijn de retourkosten voor onze rekening.
Retouren buiten de EU
Voor retouren van buiten de EU dien je zelf voor de retourzending van het product te zorgen. Je kunt het product terugsturen naar:
EME Napoleon
De Corridor 12-M
3621 ZB Breukelen
Nederland
Omruilen of een ander product ontvangen
Zodra we je retour hebben ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging. Heb je gekozen voor een omruiling of een ander product? Dan sturen we het vervangende product zo snel mogelijk na ontvangst en verwerking van je retour naar je toe, mits het product beschikbaar is.
Wanneer wordt het aankoopbedrag teruggestort?
Heb je gebruikgemaakt van je herroepingsrecht? Dan betalen we het verschuldigde bedrag terug volgens de wettelijke regels voor herroeping. Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald, voor zover je daar volgens de wettelijke regels recht op hebt.
De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening, tenzij het product verkeerd of defect is geleverd of wij uitdrukkelijk hebben aangegeven dat wij deze kosten voor onze rekening nemen.
We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug. Daarbij mogen we met de terugbetaling wachten totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.