Klachtenprocedure Napoleonbestek.nl
Ben je niet tevreden over een product, bestelling of onze dienstverlening? Laat het ons dan weten. We nemen iedere klacht serieus en proberen samen met jou zo snel mogelijk tot een passende oplossing te komen.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Heb je een klacht of heb je een gebrek aan een product geconstateerd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en omschrijf je klacht zo volledig en duidelijk mogelijk.
Je kunt je klacht indienen via onze contactpagina.
Vermeld indien mogelijk je ordernummer en voeg bij een klacht over een product duidelijke foto's toe. Daarmee kunnen we je klacht sneller beoordelen en behandelen.
Wanneer krijg ik antwoord op mijn klacht?
We reageren uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht te onderzoeken, laten we je weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Wat gebeurt er met mijn klacht?
We beoordelen je klacht en nemen indien nodig contact met je op voor aanvullende informatie. Is je klacht gegrond? Dan zorgen we, afhankelijk van de situatie en je wettelijke rechten, voor een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling zijn.
Wat kan ik doen als we er samen niet uitkomen?
Kunnen we je klacht niet in onderling overleg oplossen? Dan kun je het geschil voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur voor bemiddeling. Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan het geschil, voor zover van toepassing, worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie die door Stichting WebwinkelKeur is aangewezen.
Heeft een klacht gevolgen voor mijn betalingsverplichtingen?
Het indienen van een klacht schort je verplichtingen tegenover Napoleonbestek.nl niet automatisch op, tenzij wij schriftelijk anders met je overeenkomen.