Verzending en levering van je bestelling
Wil je weten wanneer je bestelling wordt verzonden, hoe lang de bezorging duurt of wat de verzendkosten zijn? Hieronder vind je alle informatie over de verzending en levering van bestellingen bij Napoleonbestek.nl.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en waar mogelijk dezelfde werkdag aan de vervoerder over te dragen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging. Bij zendingen met track & trace ontvang je ook een link waarmee je de actuele bezorgstatus van je pakket kunt volgen.
PostNL is onze standaardvervoerder. Afhankelijk van de bestemming, het formaat van de bestelling en de gekozen verzendwijze kunnen we ook gebruikmaken van een andere vervoerder.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De gebruikelijke levertijd is afhankelijk van het land van bestemming:
- Nederland: meestal de volgende werkdag na verzending; houd rekening met ongeveer 1 tot 3 werkdagen.
- Duitsland: meestal binnen 3 werkdagen.
- Europa: meestal binnen 5 werkdagen.
- Buiten Europa: de levertijd kan oplopen tot enkele weken en is mede afhankelijk van de verwerking door de douane.
De genoemde levertijden zijn indicatief. Tijdens drukke periodes of door vertraging bij de vervoerder kan de bezorging langer duren.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Kun je het pakket niet persoonlijk aannemen? Controleer dan de track & trace van de vervoerder. Hier zie je waar je pakket is en welke bezorgmogelijkheden beschikbaar zijn. Afhankelijk van de vervoerder en zending kan het pakket bijvoorbeeld bij de buren, op een afgesproken plek of bij een afhaalpunt worden bezorgd.
Kan ik mijn bestelling bij een afhaalpunt laten bezorgen?
Voor beschikbare bestellingen kun je tijdens het bestelproces kiezen voor levering bij een afhaalpunt wanneer deze verzendmogelijkheid wordt aangeboden. De beschikbare bezorgopties worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Kan ik mijn bestelling bij Napoleonbestek.nl afhalen?
Ja. Een bestelling afhalen is mogelijk op afspraak. Neem vooraf contact met ons op om een afhaalmoment af te spreken.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten worden tijdens het bestelproces automatisch berekend op basis van de bestemming en verzendwijze. Je ziet de definitieve verzendkosten voordat je de bestelling afrondt.
Verzending binnen Nederland
- Briefpost: € 4,25
- Pakketpost: € 6,75
- Levering bij een PostNL-punt: € 6,75
Of een bestelling als briefpost kan worden verzonden, is afhankelijk van het formaat en de inhoud van de bestelling.
Verzending naar Duitsland
Pakketpost: € 6,75
Verzending naar het buitenland
Let op: vanaf 1 januari 2027 verkopen en verzenden wij uitsluitend nog in Nederland en Duitsland. Tot en met 31 december 2026 gelden voor internationale bestellingen de volgende verzendtarieven:
- Zone EUR1: € 15,00
Denemarken, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Monaco, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk en Zweden. - Zone EUR2: € 19,95
Bulgarije, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Kroatië, Letland, Litouwen, Polen, Roemenië, Slovenië en Slowakije. - Zone EUR3: € 19,95
Albanië, Andorra, Bosnië en Herzegovina, Cyprus, Gibraltar, Griekenland, Groenland, IJsland, Liechtenstein, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Oekraïne, San Marino, Turkije, Vaticaanstad, Wit-Rusland en Zwitserland. - Overige landen: vanaf circa € 24,95. De exacte verzendkosten zijn afhankelijk van bestemming, formaat en gewicht.
Moet ik invoerrechten of douanekosten betalen?
Bij verzending naar landen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen en andere douanekosten in rekening worden gebracht.Deze kosten zijn niet inbegrepen in de vermelde verzendkosten en kunnen bij invoer door de lokale autoriteiten of vervoerder in rekening worden gebracht. Eventuele invoerrechten, belastingen en inklaringskosten zijn voor rekening van de ontvanger. De hoogte van deze kosten verschilt per land en zending. Neem voor actuele informatie contact op met de douane of belastingdienst van het land van bestemming.
Mijn brievenbuspakje staat op ‘bezorgd’, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Geeft de track & trace aan dat je brievenbuspakje is bezorgd, maar heb je het nog niet ontvangen? Bij brievenbuspakjes kan de bezorgstatus al worden bijgewerkt voordat het pakje daadwerkelijk op jouw adres is bezorgd. Hierdoor kan een brievenbuspakje als ‘bezorgd’ worden weergegeven terwijl de bezorging nog moet plaatsvinden.
Wacht daarom eerst 1 tot 2 werkdagen. In de meeste gevallen wordt het brievenbuspakje in deze periode alsnog bezorgd.
Heb je het pakje na 2 dagen nog niet ontvangen? Informeer dan eerst bij je buren of het pakket daar misschien is bezorgd. Is dat niet het geval en kun je het pakje nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op, zodat we je verder kunnen helpen.
Ik heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst de track & trace die je bij de verzendbevestiging hebt ontvangen. Daar vind je de meest actuele informatie over de bezorging van je pakket.
Neem contact met ons op wanneer:
- je binnen 5 dagen na de verzendbevestiging nog geen pakket hebt ontvangen en geen bruikbare track & trace-informatie hebt;
- de status van de track & trace gedurende langere tijd niet verandert;
- de vervoerder aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar je het niet hebt ontvangen.
Staat het pakket als bezorgd geregistreerd? Controleer dan eerst of het pakket bij de buren, op een afgesproken plek of bij een afhaalpunt is bezorgd. Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op.
Wat gebeurt er als mijn pakket zoek is?
Kun je je pakket niet vinden en geeft de track & trace geen duidelijkheid? Neem dan contact met ons op. Wij nemen zo nodig contact op met de vervoerder en laten een onderzoek naar de zending uitvoeren.
Blijkt uit het onderzoek dat het pakket tijdens het transport is kwijtgeraakt, dan zorgen we voor een passende oplossing. Indien mogelijk sturen we de bestelling opnieuw zonder extra verzendkosten.
Kan het bestelde product niet opnieuw worden geleverd, bijvoorbeeld omdat het niet meer op voorraad is, dan betalen we het betreffende aankoopbedrag terug.