Inhoudsopgave
Artikel 1 – Napoleonbestek.nl
1.1 – Bedrijfsgegevens
1.2 – Begrippen
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 – Wanneer gelden deze voorwaarden?
2.2 – Beschikbaar stellen voorwaarden
2.3 – Ongeldige bepaling
2.4 – Consumentenrechten
Artikel 3 – Aanbod en overeenkomst
3.1 – Productinformatie
3.2 – Kennelijke fouten
3.3 – Totstandkoming overeenkomst
3.4 – Bestelbevestiging
Artikel 4 – Prijzen en betaling
4.1 – Prijzen en bijkomende kosten
4.2 – Betaalmethoden
4.3 – Mislukte betaling
4.4 – Niet-betaalde bestelling
4.5 – Zakelijke betalingen
Artikel 5 – Levering
5.1 – Verwerking van bestellingen
5.2 – Bezorgadres en afhaalpunt
5.3 – Uiterste leveringstermijn
5.4 – Levertijden
5.5 – Risico tijdens verzending
5.6 – Vervoerders en verzendwijzen
Artikel 6 – Conformiteit en wettelijke garantie
6.1 – Deugdelijk product
6.2 – Wettelijke garantie
6.3 – Slijtage en onjuist gebruik
6.4 – Aanvullende garantie
Artikel 7 – Herroepingsrecht voor consumenten
7.1 – 14 dagen bedenktijd
7.2 – Start van de bedenktijd
7.3 – Bestelling herroepen
7.4 – Geen reden nodig
7.5 – Termijn voor terugsturen
7.6 – Product beoordelen tijdens bedenktijd
Artikel 8 – Retourkosten en terugbetaling
8.1 – Kosten van retourneren
8.2 – Verkeerd of gebrekkig product
8.3 – Terugbetaling volledige bestelling
8.4 – Gedeeltelijke retour
8.5 – Termijn van terugbetaling
8.6 – Wijze van terugbetaling
Artikel 9 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
9.1 – Producten zonder herroepingsrecht
Artikel 10 – Zakelijke bestellingen
10.1 – Wanneer is een bestelling zakelijk?
10.2 – Geen consumentenrechten
10.3 – Afwijkende zakelijke afspraken
Artikel 11 – Persoonsgegevens
11.1 – Privacywetgeving
11.2 – Verwerking en bewaartermijn
11.3 – Beveiliging persoonsgegevens
11.4 – Privacybeleid
Artikel 12 – Klachten
12.1 – Klacht indienen
12.2 – Klacht over een gebrek
12.3 – Reactietermijn
12.4 – Bemiddeling via WebwinkelKeur
12.5 – Geschillencommissie
Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen
13.1 – Nederlands recht
13.2 – Eerst samen oplossen
13.3 – Bevoegde rechter
Artikel 14 – Wijziging algemene voorwaarden
14.1 – Nieuwe versie voorwaarden
14.2 – Geen terugwerkende kracht
Artikel 1 – Napoleonbestek.nl
1.1 – Bedrijfsgegevens
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:
Napoleon Bestek Breukelen
handelend onder de naam Napoleonbestek.nl
De Corridor 12-M
3621 ZB Breukelen
Nederland
Telefoon: 06 51858706
E-mail:[email protected]
KvK-nummer: 51712431
BTW-nummer: NL001964476B76
Hierna te noemen: Napoleonbestek.nl.
1.2 – Begrippen
In deze algemene voorwaarden verstaan we onder:
- Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Napoleonbestek.nl.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Napoleonbestek.nl en de klant voor de levering van producten.
- Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden te ontbinden.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 – Wanneer gelden deze voorwaarden?
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Napoleonbestek.nl en op iedere overeenkomst die tussen Napoleonbestek.nl en de klant tot stand komt.
2.2 – Beschikbaar stellen voorwaarden
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant deze kan opslaan en later kan raadplegen.
2.3 – Ongeldige bepaling
Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.
2.4 – Consumentenrechten
Voor consumenten gelden altijd de wettelijke consumentenrechten. Bepalingen in deze algemene voorwaarden beperken deze rechten niet.
Artikel 3 – Aanbod en overeenkomst
3.1 – Productinformatie
Napoleonbestek.nl beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen, kleuren, afmetingen en andere productinformatie zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld van het aangeboden product te geven.
Kleuren kunnen door onder andere beeldscherminstellingen, fotografie en lichtomstandigheden enigszins afwijken van de werkelijke kleur van het product.
3.2 – Kennelijke fouten
Kennelijke vergissingen, schrijf-, invoer- of prijsfouten binden Napoleonbestek.nl niet wanneer voor de klant duidelijk is of redelijkerwijs duidelijk moet zijn dat sprake is van een fout.
3.3 – Totstandkoming overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling heeft geplaatst en Napoleonbestek.nl de bestelling heeft bevestigd, tenzij de bestelling om een geldige reden niet kan worden geaccepteerd.
3.4 – Bestelbevestiging
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg een bevestiging met de gegevens van de bestelling.
Artikel 4 – Prijzen en betaling
4.1 – Prijzen en bijkomende kosten
Voor consumenten worden de prijzen in de webshop inclusief btw weergegeven, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
4.2 – Betaalmethoden
De klant kan betalen met de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
4.3 – Mislukte betaling
Wanneer een betaling niet succesvol wordt afgerond, kan Napoleonbestek.nl de klant de mogelijkheid bieden om de betaling alsnog te voldoen, bijvoorbeeld via een nieuwe betaallink.
4.4 – Niet-betaalde bestelling
Wanneer voor een bestelling betaling vereist is en de betaling niet tijdig wordt ontvangen, kan Napoleonbestek.nl de bestelling annuleren.
4.5 – Zakelijke betalingen
Voor zakelijke bestellingen kunnen afzonderlijke betalingsvoorwaarden worden overeengekomen. Deze worden in dat geval vooraf aan de zakelijke klant meegedeeld.
Artikel 5 – Levering
5.1 – Verwerking van bestellingen
Napoleonbestek.nl verwerkt bestellingen zorgvuldig en streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.
5.2 – Bezorgadres en afhaalpunt
De bestelling wordt geleverd op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven of bij een gekozen afhaalpunt wanneer deze mogelijkheid tijdens het bestelproces wordt aangeboden. De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invoeren van de adresgegevens.
5.3 – Uiterste leveringstermijn
Napoleonbestek.nl levert een bestelling uiterlijk binnen 30 dagen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
5.4 – Levertijden
De op de website vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leveringstermijn is overeengekomen.
5.5 – Risico tijdens verzending
Bij een bestelling van een consument blijft het risico van beschadiging of verlies bij Napoleonbestek.nl totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen, tenzij wettelijk anders is bepaald.
5.6 – Vervoerders en verzendwijzen
Napoleonbestek.nl kan gebruikmaken van verschillende vervoerders en verzendwijzen. Welke mogelijkheden beschikbaar zijn, kan onder andere afhangen van de bestemming, het formaat en de inhoud van de bestelling.
Artikel 6 – Conformiteit en wettelijke garantie
6.1 – Deugdelijk product
Napoleonbestek.nl staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan wat de consument op basis van onder andere de productomschrijving, eigenschappen, prijs en overige verstrekte informatie redelijkerwijs van het product mag verwachten.
6.2 – Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een consument recht heeft op een product dat voldoet aan wat daarvan redelijkerwijs mag worden verwacht. De wettelijke garantie kent in Nederland geen algemene vaste garantietermijn. Hoe lang een product naar redelijke verwachting moet meegaan, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, het gebruik en de informatie die over het product is verstrekt.
6.3 – Slijtage en onjuist gebruik
Normale slijtage of een probleem dat is veroorzaakt door de consument zelf, bijvoorbeeld door onjuist gebruik, valt niet onder de wettelijke garantie. Wanneer schade aantoonbaar is veroorzaakt doordat toepasselijke gebruiks- of onderhoudsinstructies niet zijn gevolgd, kan dit van invloed zijn op het recht op een kosteloze oplossing.
6.4 – Aanvullende garantie
Een eventuele aanvullende fabrieks- of verkopersgarantie beperkt nooit de wettelijke rechten van een consument.
Artikel 7 – Herroepingsrecht voor consumenten
7.1 – 14 dagen bedenktijd
Een consument heeft bij een aankoop op afstand in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen.
7.2 – Start van de bedenktijd
Bij de aankoop van een product begint de bedenktijd op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
7.3 – Bestelling herroepen
De consument kan binnen de bedenktijd aan Napoleonbestek.nl laten weten dat hij of zij gebruikmaakt van het herroepingsrecht. Dit kan via de beschikbare online herroepingsmogelijkheid, het retourformulier, per e-mail of door middel van een andere ondubbelzinnige verklaring. Het gebruik van de online herroepingsmogelijkheid is niet verplicht. De consument mag zelf kiezen op welke geldige manier de herroeping wordt doorgegeven.
7.4 – Geen reden nodig
De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
7.5 – Termijn voor terugsturen
Na de herroeping heeft de consument maximaal 14 dagen om het product terug te sturen. De consument heeft tijdig geretourneerd wanneer het product vóór het verstrijken van deze termijn is verzonden.
7.6 – Product beoordelen tijdens bedenktijd
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument mag het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer het product meer is gebruikt of beschadigd dan nodig is om het te beoordelen, kan Napoleonbestek.nl, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Artikel 8 – Retourkosten en terugbetaling
8.1 – Kosten van retourneren
De directe kosten voor het terugsturen van een product na een gewone herroeping zijn voor rekening van de consument, mits de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is geïnformeerd.
8.2 – Verkeerd of gebrekkig product
Is een verkeerd product geleverd of is sprake van een gebrek waarvoor Napoleonbestek.nl verantwoordelijk is? Dan zijn de noodzakelijke kosten voor het terugsturen voor rekening van Napoleonbestek.nl.
8.3 – Terugbetaling volledige bestelling
Bij herroeping van de volledige bestelling betaalt Napoleonbestek.nl alle betalingen terug waarop de consument volgens de wet recht heeft, inclusief de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering. Heeft de consument gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de aangeboden standaardlevering? Dan hoeft Napoleonbestek.nl de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
8.4 – Gedeeltelijke retour
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt herroepen, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.
8.5 – Termijn van terugbetaling
Napoleonbestek.nl betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument heeft gemeld de overeenkomst te willen herroepen. Napoleonbestek.nl mag met de terugbetaling wachten totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
8.6 – Wijze van terugbetaling
De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel waarmee de consument de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling worden geen kosten aan de consument in rekening gebracht.
Artikel 9 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
9.1 – Producten zonder herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer de wet dit toestaat en de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over de uitsluiting is geïnformeerd. Voor Napoleonbestek.nl kan dit bijvoorbeeld van toepassing zijn op producten die:
- volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
- of om een andere wettelijke reden van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd.
Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.
Artikel 10 – Zakelijke bestellingen
10.1 – Wanneer is een bestelling zakelijk?
Een bestelling geldt als zakelijke bestelling wanneer de klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
10.2 – Geen consumentenrechten
Wettelijke rechten die uitsluitend aan consumenten toekomen, waaronder het wettelijke herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand, zijn niet van toepassing op zakelijke aankopen. Dit laat rechten die een zakelijke klant op grond van de wet of een afzonderlijke overeenkomst heeft onverlet.
10.3 – Afwijkende zakelijke afspraken
Voor zakelijke bestellingen kunnen Napoleonbestek.nl en de zakelijke klant aanvullende of afwijkende afspraken maken, bijvoorbeeld over prijzen, betaling, levering, retourmogelijkheden of speciaal ingekochte producten. Deze afspraken worden vooraf overeengekomen en gelden naast deze algemene voorwaarden. Bij strijdigheid gaan de specifiek overeengekomen zakelijke afspraken voor.
Artikel 11 – Persoonsgegevens
11.1 – Privacywetgeving
Napoleonbestek.nl verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
11.2 – Verwerking en bewaartermijn
Persoonsgegevens worden alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is, tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is.
11.3 – Beveiliging persoonsgegevens
Napoleonbestek.nl neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.
11.4 – Privacybeleid
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en de rechten van klanten is opgenomen in het privacybeleid van Napoleonbestek.nl.
Artikel 12 – Klachten
12.1 – Klacht indienen
Heb je een klacht over een product, bestelling of de uitvoering van de overeenkomst? Neem dan eerst contact op met Napoleonbestek.nl. Een klacht kan worden ingediend via de contactmogelijkheden op Napoleonbestek.nl of via:
E-mail:[email protected]
Telefoon: 06 51858706
12.2 – Klacht over een gebrek
Een consument dient een klacht over een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking bij Napoleonbestek.nl te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
12.3 – Reactietermijn
Napoleonbestek.nl beantwoordt een klacht in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst. Wanneer meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, ontvangt de klant binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en, voor zover mogelijk, een indicatie van wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
12.4 – Bemiddeling via WebwinkelKeur
Napoleonbestek.nl is aangesloten bij WebwinkelKeur. Wanneer een consument en Napoleonbestek.nl een klacht niet samen kunnen oplossen, kan de consument gebruikmaken van de mogelijkheden voor geschilbemiddeling die WebwinkelKeur aan consumenten biedt.
12.5 – Geschillencommissie
Wanneer bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan de consument, wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan, gebruikmaken van de onafhankelijke geschillenprocedure die via WebwinkelKeur beschikbaar is.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen
13.1 – Nederlands recht
Op overeenkomsten met Napoleonbestek.nl is Nederlands recht van toepassing. Wanneer de klant een consument is die in een ander land woont, laat deze rechtskeuze de dwingende consumentenbescherming waarop de consument volgens het toepasselijke recht recht heeft onverlet.
13.2 – Eerst samen oplossen
Napoleonbestek.nl en de klant proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
13.3 – Bevoegde rechter
Wanneer partijen geen oplossing bereiken, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor consumenten blijven de dwingendrechtelijke regels over rechterlijke bevoegdheid volledig van toepassing.
Artikel 14 – Wijziging algemene voorwaarden
14.1 – Nieuwe versie voorwaarden
Napoleonbestek.nl kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Op een bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die golden en aan de klant beschikbaar zijn gesteld bij het sluiten van de overeenkomst.
14.2 – Geen terugwerkende kracht
Een wijziging van deze algemene voorwaarden heeft geen terugwerkende kracht ten nadele van de klant.
Napoleon Bestek Breukelen – Napoleonbestek.nl
De Corridor 12-M
3621 ZB Breukelen
Nederland
KvK: 51712431
BTW: NL001964476B76
E-mail:[email protected]
Telefoon: 06 51858706
versie: 26092026