Klantenservice

Ja, EME Napoleon bestek is vaatwasbestendig. Volg de vaatwasinstructies om de kleur, glans en kwaliteit langdurig te behouden. Verwijder voedselresten, gebruik bij voorkeur een mild vaatwasmiddel en haal het bestek na afloop van het programma uit de vaatwasser.

Plaats EME Napoleon bestek met de handvatten naar boven in de bestekmand. Verwijder vooraf voedselresten en voorkom direct contact tussen het bestek en vaatwaszout.

Gebruik bij voorkeur een mild vaatwasmiddel zonder citroenzuur of andere agressieve zuren. Zo help je de kleur, glans en kwaliteit van het bestek te behouden.

Kies bij voorkeur een normaal vaatwasprogramma en vermijd programma’s met zeer hoge temperaturen. Haal het bestek uit de vaatwasser zodra het programma is afgelopen en droog het indien nodig na met een zachte doek.

Verwijder gemorst vaatwaszout voordat je het bestek in de vaatwasser plaatst. Draai indien nodig eerst een leeg programma om achtergebleven zoutresten weg te spoelen. Direct contact met vaatwaszout kan het bestek aantasten.

Droog het bestek na met een zachte doek als het na het vaatwasprogramma nog vochtig is. Haal het bestek zodra het programma is afgelopen uit de vaatwasser.

Was EME Napoleon bestek met warm water, een mild afwasmiddel en een zachte spons of doek. Spoel het bestek goed af en droog het daarna met een zachte doek. Twijfel je over een vaatwasmiddel of vaatwasprogramma? Kies dan voor handafwas.

Reinig de handvatten voorzichtig en gebruik bij handafwas een zachte spons of doek. Kies voor een mild reinigingsmiddel en vermijd vaatwasprogramma’s met zeer hoge temperaturen. Droog het bestek na het reinigen indien nodig met een zachte doek.

De geschikte aanpak hangt af van het soort vlek of aanslag. Bekijk onze tips voor onderhoud van EME Napoleon bestek voor meer informatie over het reinigen en onderhouden van je bestek.

Bij Napoleonbestek.nl kun je veilig online betalen met verschillende betaalmethoden. Bekijk het overzicht van onze betaalmethoden. Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmogelijkheden voor jouw bestelling beschikbaar zijn.

Nee, een bestelbevestiging betekent dat we je bestelling hebben ontvangen. Deze bevestiging betekent niet automatisch dat de betaling is gelukt. Ook als je de betaling hebt afgebroken of als deze is mislukt, kun je een bestelbevestiging ontvangen.

Heb je een account bij Napoleonbestek.nl? Dan kun je je bestelling alsnog betalen in je account onder ‘Bestellingen’.

Heb je geen account? Vraag dan een betaallink aan via e-mail. Vermeld daarbij je ordernummer.

Je kunt je bestelling alsnog betalen in je account onder ‘Bestellingen’. Heb je geen account? Vraag dan een nieuwe betaallink aan via [email protected] en vermeld je ordernummer.

Open je bestelling in je account onder ‘Bestellingen’ om de betaling opnieuw te starten en de beschikbare betaalmethoden te bekijken.

Heb je geen account? Vraag dan een betaallink aan en vermeld je ordernummer.

Heb je een account? Dan kun je inloggen en je bestelling annuleren.

Heb je geen account? Neem dan contact met ons op om je bestelling te laten annuleren. Vermeld daarbij je ordernummer.

Gebruik de onderstaande bankgegevens als je het bedrag per bank wilt overmaken:

IBAN: NL14 INGB 0005 9707 00
Rekeninghouder: Napoleon Bestek Breukelen
BIC: INGBNL2A
Bank: ING Bank

Vermeld altijd je ordernummer bij de betaling, zodat we het bedrag aan de juiste bestelling kunnen koppelen.

Voer je cadeaubon of kortingscode tijdens het afrekenen in bij ‘Een kortingscode of cadeaubon toevoegen’. Klik vervolgens op ‘Toepassen’. Het geldige kortings- of cadeaubonbedrag wordt automatisch van het totaalbedrag afgetrokken.

Ja, je kunt meerdere cadeaubonnen gebruiken voor één bestelling bij Napoleonbestek.nl. Voer eerst een cadeauboncode in en klik op ‘Toepassen’. Daarna kun je de volgende cadeauboncode invoeren en toepassen.

Ja, als het saldo van je cadeaubon lager is dan het totaalbedrag van je bestelling, kun je het resterende bedrag met een andere beschikbare betaalmethode betalen.

Als het saldo van je cadeaubon hoger is dan het bedrag van je bestelling, blijft het resterende saldo op de cadeaubon staan. Je kunt dit saldo bij een volgende bestelling gebruiken.

Je kunt het actuele saldo van je cadeaubon bekijken op de pagina Cadeaubon.

Bij brievenbuspakjes kan de bezorgstatus soms eerder worden bijgewerkt dan de daadwerkelijke bezorging.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je de volledige bestelling of afzonderlijke artikelen direct herroepen. Aan het herroepen van een nog niet verzonden bestelling zijn geen kosten verbonden. Wil je de bestelling direct annuleren? Neem dan contact met ons op. Heb je een account? Dan kun je ook inloggen en in je account de order annuleren.

Is je bestelling al verzonden? Dan kun je gebruikmaken van de retourprocedure, wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is. Meld je retour aan via ons retourformulier.

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd na ontvangst om ons te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je kunt je retour online aanmelden via het retourformulier. Verpak het product zorgvuldig voordat je het terugstuurt.

Je mag het bestek bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gebruik je het meer dan daarvoor nodig is, of ontstaat er schade? Dan kunnen we, wanneer dat wettelijk is toegestaan, een waardevermindering in rekening brengen.

De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij wij een verkeerd of defect product hebben geleverd of hebben aangegeven de kosten te betalen.

Voor retouren ontvang je van ons een verzendlabel. Je betaalt de retourkosten bij het inleveren van het pakket. De retourkosten zijn gelijk aan de verzendkosten die je hebt betaald bij de bestelling. 

Ja, je kunt bij je retouraanvraag aangeven dat je een product wilt omruilen. Na ontvangst en verwerking van je retour sturen we het vervangende product zo snel mogelijk toe, mits het beschikbaar is.

Bij herroeping betalen we het verschuldigde bedrag binnen de wettelijke termijn terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij herroeping/annulering van de volledige bestelling betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug, voor zover je daar volgens de wettelijke regels recht op hebt. De kosten van de retourzending staan hiervan los.

Ben je niet tevreden over een product, bestelling of onze dienstverlening? Dien je klacht dan in via onze contactpagina. Omschrijf het probleem zo volledig en duidelijk mogelijk. We nemen iedere klacht serieus en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Vermeld indien mogelijk je ordernummer en beschrijf wat er aan de hand is. Gaat je klacht over een product? Voeg dan duidelijke foto’s toe waarop het probleem zichtbaar is. Zo kunnen we je klacht sneller beoordelen.

We reageren uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht. Hebben we meer tijd nodig voor onderzoek? Dan laten we je weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

We beoordelen je klacht en vragen indien nodig om aanvullende informatie. Is je klacht gegrond? Dan zorgen we voor een passende oplossing, afhankelijk van de situatie en je wettelijke rechten. Dit kan bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling zijn.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je het geschil voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur voor bemiddeling.

Leidt bemiddeling niet tot een oplossing? Dan kan het geschil, voor zover van toepassing, worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie die door Stichting WebwinkelKeur is aangewezen.

Het indienen van een klacht schort je betalingsverplichtingen niet automatisch op, tenzij we schriftelijk iets anders met je overeenkomen.

Let op het materiaal, de afwerking, het gebruiksgemak en het onderhoud. Controleer ook of het bestek vaatwasbestendig is en of je losse onderdelen kunt bijbestellen. Kies een ontwerp dat past bij je servies en de manier waarop je het bestek gebruikt.

RVS 18/10 is roestvrij staal met ongeveer 18% chroom en 10% nikkel. Chroom draagt bij aan de corrosiebestendigheid en nikkel aan de glans en duurzaamheid. Het metalen bestekdeel van EME Napoleon is gemaakt van RVS 18/10.

Nee, een hogere prijs betekent niet automatisch dat bestek beter bij je past. Vergelijk de materialen, afwerking, het onderhoud en de verkrijgbaarheid van losse onderdelen. Ook het ontwerp en hoe prettig het bestek in de hand ligt, zijn belangrijk.

Let op het materiaal van de handvatten, de afwerking en de onderhoudsinstructies. EME Napoleon heeft handvatten van metal acrylic, een harde kunststof. Bestek met een afzonderlijk handvat vraagt iets meer aandacht bij gebruik en onderhoud dan bestek uit één stuk RVS.

Dat hangt af van het materiaal en de instructies van de fabrikant. EME Napoleon bestek is vaatwasbestendig. Volg de vaatwasinstructies om de kleur, glans en kwaliteit zo lang mogelijk te behouden.

Een bestekset is handig als je direct een complete combinatie wilt. Losse bestekdelen geven je de vrijheid om zelf kleuren en aantallen te kiezen of een bestaande set aan te vullen. Bij EME Napoleon zijn zowel sets als veel afzonderlijke bestekdelen verkrijgbaar.

Leg vorken links van het bord en messen rechts, met de snijkant naar het bord gericht. Een soeplepel ligt rechts van de messen. Leg alleen het bestek neer dat je tijdens de maaltijd nodig hebt.

Leg het bestek in de volgorde van de gerechten: van buiten naar binnen. Het bestek voor de eerste gang ligt het verst van het bord. Bij iedere volgende gang gebruik je het bestek dat dichter bij het bord ligt.

Een dessertlepel ligt boven het bord, met de steel naar rechts. Zo houd je het dessertbestek apart van het bestek voor de andere gangen.

Glazen staan rechtsboven het bord. Het waterglas staat doorgaans boven het dinermes. Plaats de wijnglazen rechts van of schuin naast het waterglas, in een logische volgorde voor de dranken die je serveert.

Je kunt het servet op het bord of links van de vorken leggen. Een decoratieve presentatie op of bij het bord kan ook. Zorg ervoor dat het servet gemakkelijk bereikbaar

Voor een eenvoudige maaltijd zijn een dinermes en dinervork vaak voldoende, eventueel aangevuld met een dinerlepel. Bij meerdere gangen voeg je alleen het benodigde bestek toe, zoals voorgerechtbestek, een soeplepel, visbestek of dessertbestek.

Napoleonbestek.nl is een gespecialiseerde webshop voor het gekleurde Italiaanse bestek uit de Napoleon-serie van EME. Sinds 2013 is het assortiment uitgebreid met losse bestekdelen, besteksets en serveerbestek in 19 kleuren.

EME Napoleon bestek wordt gemaakt door EME Posaterie, een Italiaans familiebedrijf dat in 1974 werd opgericht door Egidio Mori. EME ontwikkelt en produceert verschillende collecties bestek en artikelen voor de gedekte taf

EME Napoleon bestek wordt geproduceerd in Lumezzane, Italië, in de provincie Brescia. Het is daarmee een Made in Italy-product.

De Napoleon-serie is herkenbaar aan de combinatie van roestvrij staal en karakteristieke gekleurde handvatten. De vele kleuren en verschillende bestekdelen maken het mogelijk om een eigen combinatie samen te stellen of een bestaande set uit te breiden.

Ja, Napoleonbestek.nl biedt veel losse bestekdelen en serveerbestek waarmee je een bestaande set kunt aanvullen. Zoek je een bepaalde kleur of een specifiek onderdeel? Dan helpen we je graag bij het kiezen.

De metalen bestekdelen worden gevormd, bewerkt, gepolijst, gereinigd en gecontroleerd. EME beheert een groot deel van de productiecyclus zelf en controleert onder andere de vorm, het oppervlak en de afwerking. Voor messen worden vanwege hun functie een ander type roestvrij staal en een ander productieproces gebruikt dan voor lepels en vorken.

Depending on how you use our online shop, we process information such as your name, address, email address and order details. We use this information to process and deliver your order, handle payments and provide customer service.

We do not sell your personal data. We share necessary information with service providers that handle tasks such as payments, delivery and the operation of our online shop. Our privacy policy explains which companies these are.

Yes, you can request access to your data, ask us to correct it or, where possible, delete it. We cannot immediately delete information that we are legally required to retain. Send your request to [email protected].

Yes, you can reject non-essential cookies through the cookie settings and change your preferences later. Essential cookies help the online shop function properly.

Our privacy policy explains what data we process, why we process it, how long we retain it and what privacy rights you have.

Afhankelijk van je gebruik van de webshop verwerken we bijvoorbeeld je naam, adres, e-mailadres en bestelgegevens. Deze gegevens gebruiken we voor het verwerken en bezorgen van je bestelling, betalingen en klantenservice.

We verkopen je persoonsgegevens niet. We delen noodzakelijke gegevens met dienstverleners die bijvoorbeeld betalingen, bezorging en onze webshop verzorgen. In onze privacy policy lees je welke partijen dit zijn.

Ja, je kunt ons vragen je gegevens in te zien, te corrigeren of, wanneer mogelijk, te verwijderen. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, kunnen we niet direct verwijderen. Stuur je verzoek naar [email protected].

Ja, via de cookie-instellingen kun je niet-noodzakelijke cookies weigeren en je voorkeuren later wijzigen. Noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat de webshop goed werkt.

In onze privacy policy lees je welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke privacyrechten je hebt.

Ja, in bepaalde gevallen leveren we aan bedrijven tegen speciaal vastgestelde zakelijke inkoopprijzen. Of dit mogelijk is, hangt af van je bedrijfsactiviteiten, de verwachte afname en de omvang en frequentie van je bestellingen. We leveren uitsluitend de Napoleon-serie van het Italiaanse merk EME.

Je onderneming moet een geldige inschrijving hebben bij de Nederlandse of Duitse Kamer van Koophandel. Je bedrijfsactiviteiten moeten aansluiten bij de verkoop of het professionele gebruik van onze producten. Prijzen en zakelijke voorwaarden spreken we vooraf met je af.

Zakelijke bestellingen uit onze reguliere voorraad plaats je via Napoleonbestek.nl. Voor grotere bestellingen of artikelen die speciaal bij EME in Italië moeten worden ingekocht, neem je vooraf contact met ons op. Daarbij kan een aanbetaling van 30% tot 50% gelden.

Voor zakelijke bestellingen uit onze reguliere voorraad gelden de retourafspraken die we vooraf met je maken. Artikelen die speciaal voor jou bij EME in Italië zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze verkeerd, beschadigd of gebrekkig zijn geleverd of we schriftelijk anders hebben afgesproken.

Informeer je klanten over het juiste gebruik en onderhoud en wijs hen op onze vaatwasinstructies. Als verkoper ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen, klachten en garantieaanspraken van je klanten. Bij een mogelijk productgebrek kun je vervolgens contact met ons opnemen.

Stuur een e-mail naar [email protected] met je bedrijfsgegevens en de gewenste artikelen en aantallen. Geef ook aan hoe vaak je verwacht te bestellen. Zo kunnen we beoordelen welke prijzen en voorwaarden bij je aanvraag passen.