Kundenservice

Ja, EME Napoleon Besteck ist spülmaschinengeeignet. Beachten Sie die Pflegehinweise, um Farbe, Glanz und Qualität langfristig zu erhalten. Entfernen Sie Speisereste, verwenden Sie vorzugsweise ein mildes Spülmittel und nehmen Sie das Besteck nach Programmende aus der Spülmaschine.

Stellen Sie EME Napoleon Besteck mit den Griffen nach oben in den Besteckkorb. Entfernen Sie vorher Speisereste und vermeiden Sie direkten Kontakt zwischen dem Besteck und Spülmaschinensalz.

Verwenden Sie vorzugsweise ein mildes Maschinenspülmittel ohne Zitronensäure oder andere aggressive Säuren. So helfen Sie, Farbe, Glanz und Qualität des Bestecks zu erhalten.

Wählen Sie vorzugsweise ein normales Spülprogramm und vermeiden Sie Programme mit sehr hohen Temperaturen. Nehmen Sie das Besteck nach Programmende aus der Spülmaschine und trocknen Sie es bei Bedarf mit einem weichen Tuch nach.

Entfernen Sie verschüttetes Spülmaschinensalz, bevor Sie das Besteck einräumen. Lassen Sie bei Bedarf zunächst ein Programm ohne Geschirr laufen, um Salzreste wegzuspülen. Direkter Kontakt mit Spülmaschinensalz kann das Besteck angreifen.

Trocknen Sie das Besteck mit einem weichen Tuch nach, wenn es nach dem Spülprogramm noch feucht ist. Nehmen Sie das Besteck unmittelbar nach Programmende aus der Spülmaschine.

Reinigen Sie EME Napoleon Besteck mit warmem Wasser, einem milden Handspülmittel und einem weichen Schwamm oder Tuch. Spülen Sie das Besteck gründlich ab und trocknen Sie es anschließend mit einem weichen Tuch. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Spülmittel oder Spülprogramm geeignet ist, reinigen Sie das Besteck von Hand.

Reinigen Sie die Griffe vorsichtig und verwenden Sie bei der Handwäsche einen weichen Schwamm oder ein weiches Tuch. Wählen Sie ein mildes Reinigungsmittel und vermeiden Sie Spülprogramme mit sehr hohen Temperaturen. Trocknen Sie das Besteck nach der Reinigung bei Bedarf mit einem weichen Tuch nach.

Die geeignete Vorgehensweise hängt von der Art der Flecken oder Beläge ab. In unseren Pflegetipps für EME Napoleon Besteck finden Sie weitere Informationen zur Reinigung und Pflege Ihres Bestecks.

Bei Napoleonbestek.nl können Sie mit verschiedenen Zahlungsmethoden sicher online bezahlen. Sehen Sie sich die Übersicht unserer Zahlungsmethoden an. Während des Bestellvorgangs sehen Sie, welche Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Bestellung verfügbar sind.

Nein, eine Bestellbestätigung bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sie bestätigt nicht automatisch eine erfolgreiche Zahlung. Auch wenn Sie die Zahlung abgebrochen haben oder diese fehlgeschlagen ist, können Sie eine Bestellbestätigung erhalten.

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Kontoinhaber: Napoleon Bestek Breukelen
BIC: INGBNL2A
Bank: ING Bank

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Geben Sie Ihren Geschenkgutschein oder Rabattcode während des Bestellvorgangs in das Feld zum Hinzufügen eines Rabattcodes oder Geschenkgutscheins ein. Klicken Sie anschließend auf „Anwenden“. Der gültige Rabatt- oder Gutscheinbetrag wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Ja, Sie können mehrere Geschenkgutscheine für eine Bestellung bei Napoleonbestek.nl verwenden. Geben Sie zunächst einen Gutscheincode ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Anschließend können Sie den nächsten Gutscheincode eingeben und anwenden.

Ja, wenn das Guthaben Ihres Geschenkgutscheins niedriger als der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung ist, können Sie den Restbetrag mit einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode bezahlen.

Wenn das Guthaben Ihres Geschenkgutscheins höher als der Bestellbetrag ist, bleibt das Restguthaben auf dem Gutschein erhalten. Sie können es bei einer späteren Bestellung verwenden.

Sie können das aktuelle Guthaben Ihres Geschenkgutscheins auf der Seite Geschenkgutschein prüfen.

Ja. Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß den innerhalb der Europäischen Union geltenden Bestimmungen. Das bedeutet, dass ein Produkt die Eigenschaften aufweisen muss, die Sie vernünftigerweise erwarten dürfen.

Bitte beachten Sie: Wir bearbeiten Gewährleistungsansprüche nur für Produkte, die in unserem Onlineshop oder Showroom gekauft wurden.

Innerhalb der Europäischen Union gilt für neue Produkte eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren. In einigen Ländern gelten längere gesetzliche Gewährleistungsfristen.

Ein Produkt fällt unter die gesetzliche Gewährleistung, wenn es:

• nicht der Produktbeschreibung entspricht;
• nicht ordnungsgemäß funktioniert;
• nicht die Qualität bietet, die Sie vernünftigerweise erwarten dürfen.

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren.

Nehmen Sie möglichst bald Kontakt mit uns auf und beschreiben Sie das Problem.

Um Ihren Anspruch beurteilen zu können, bitten wir Sie häufig um ein Foto des Produkts, auf dem der Defekt deutlich erkennbar ist.

Wenn festgestellt wird, dass ein Gewährleistungsfall vorliegt, sorgen wir für eine angemessene Lösung. Je nach Situation kann diese Folgendes umfassen:

• einen kostenlosen Ersatz;
• eine teilweise Rückerstattung;
• eine vollständige Rückerstattung.

Nein. Wenn ein Produkt unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, erfolgt der Ersatz kostenlos.

Nein. Die gesetzliche Gewährleistung gilt nur für Mängel, die nicht durch normalen Gebrauch, Verschleiß, unsachgemäße Verwendung, Unfälle oder falsche Pflege entstanden sind.

Nein. Wir können Ihren Einkauf in unseren Unterlagen nachvollziehen, wenn Sie einen Gewährleistungsanspruch geltend machen möchten.

Die gesetzliche Gewährleistung ist ein Recht, das Ihnen als Verbraucher nach europäischem Recht zusteht.

Hersteller oder Verkäufer können zusätzlich eine freiwillige Garantie anbieten. Diese besteht unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung und kann zusätzliche Bedingungen oder Vorteile enthalten.

Napoleonbestek gewährt ausschließlich die gesetzliche Gewährleistung.

Weitere Informationen zu Verbraucherrechten und zur gesetzlichen Gewährleistung innerhalb der Europäischen Union finden Sie auf dem europäischen Verbraucherportal Your Europe.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel kostenlos stornieren. Kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Haben Sie ein Kundenkonto? Dann können Sie sich auch anmelden und Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto stornieren.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie das Rücksendeverfahren nutzen, sofern das gesetzliche Widerrufsrecht gilt. Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeformular an.

Als Verbraucher haben Sie bei einem Onlinekauf grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um uns Ihren Widerruf mitzuteilen. Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage, um das Produkt zurückzusenden.

Sie können Ihre Rücksendung online über unser Rücksendeformular anmelden. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, bevor Sie es zurücksenden.

Sie dürfen das Besteck prüfen, soweit dies zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Wenn Sie es darüber hinaus benutzen oder beschädigen, können wir, soweit gesetzlich zulässig, einen Wertersatz berechnen.

Sie tragen die Rücksendekosten, sofern wir kein falsches oder defektes Produkt geliefert oder die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben.

Für Rücksendungen erhalten Sie von uns ein Versandetikett. Die Rücksendekosten bezahlen Sie bei der Abgabe des Pakets. Die Rücksendekosten entsprechen den Versandkosten, die Sie bei Ihrer Bestellung bezahlt haben.

Ja, Sie können bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie einen Umtausch wünschen. Nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen das Ersatzprodukt so schnell wie möglich zu, sofern es verfügbar ist.

Bei einem Widerruf erstatten wir den geschuldeten Betrag innerhalb der gesetzlichen Frist. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie diese zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir auch die ursprünglichen Standardversandkosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Rücksendekosten sind davon getrennt.

Sind Sie mit einem Produkt, Ihrer Bestellung oder unserem Service nicht zufrieden? Reichen Sie Ihre Beschwerde über unsere Kontaktseite ein. Beschreiben Sie das Problem möglichst vollständig und deutlich. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Betrifft Ihre Beschwerde ein Produkt? Fügen Sie deutliche Fotos bei, auf denen das Problem erkennbar ist. So können wir Ihre Beschwerde schneller beurteilen.

Wir antworten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde. Benötigen wir mehr Zeit für die Prüfung, teilen wir Ihnen mit, wann Sie eine inhaltliche Antwort erwarten können.

Wir prüfen Ihre Beschwerde und bitten Sie bei Bedarf um weitere Informationen. Ist Ihre Beschwerde berechtigt, sorgen wir je nach Situation und Ihren gesetzlichen Rechten für eine passende Lösung. Dies kann beispielsweise eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Rückerstattung sein.

Finden wir gemeinsam keine Lösung? Dann können Sie den Streitfall Stichting WebwinkelKeur zur Vermittlung vorlegen.

Führt die Vermittlung zu keiner Lösung, kann der Streitfall, soweit anwendbar, der unabhängigen Schlichtungsstelle vorgelegt werden, die von Stichting WebwinkelKeur benannt wurde.

Das Einreichen einer Beschwerde setzt Ihre Zahlungsverpflichtungen nicht automatisch aus, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes mit Ihnen vereinbaren.

Achten Sie auf das Material, die Verarbeitung, die Handhabung und die Pflege. Prüfen Sie auch, ob das Besteck spülmaschinengeeignet ist und ob Sie einzelne Besteckteile nachkaufen können. Wählen Sie ein Design, das zu Ihrem Geschirr und Ihren Nutzungsgewohnheiten passt.

Edelstahl 18/10 enthält etwa 18 % Chrom und 10 % Nickel. Chrom trägt zur Korrosionsbeständigkeit bei, Nickel zu Glanz und Langlebigkeit. Der Metallteil des EME Napoleon Bestecks besteht aus Edelstahl 18/10.

Nein, ein höherer Preis bedeutet nicht automatisch, dass das Besteck besser zu Ihnen passt. Vergleichen Sie die Materialien, die Verarbeitung, den Pflegeaufwand und die Verfügbarkeit einzelner Besteckteile. Auch das Design und wie angenehm das Besteck in der Hand liegt, sind wichtig.

Achten Sie auf das Material der Griffe, die Verarbeitung und die Pflegehinweise. EME Napoleon hat Griffe aus Metal Acrylic, einem harten Kunststoff. Besteck mit einem separaten Griff erfordert bei Gebrauch und Pflege etwas mehr Aufmerksamkeit als Besteck aus einem einzigen Stück Edelstahl.

Das hängt vom Material und den Herstellerangaben ab. EME Napoleon Besteck ist spülmaschinengeeignet. Beachten Sie die Spülmaschinenhinweise, um Farbe, Glanz und Qualität möglichst lange zu erhalten.

Ein Besteckset ist praktisch, wenn Sie sofort eine vollständige Zusammenstellung möchten. Einzelne Besteckteile ermöglichen es Ihnen, Farben und Mengen selbst zu wählen oder ein vorhandenes Set zu ergänzen. EME Napoleon bietet sowohl Sets als auch viele einzeln erhältliche Besteckteile

Legen Sie Gabeln links neben den Teller und Messer rechts, mit der Schneide zum Teller. Ein Suppenlöffel liegt rechts neben den Messern. Legen Sie nur das Besteck bereit, das während der Mahlzeit benötigt wird.

Ordnen Sie das Besteck entsprechend der Speisenfolge an: von außen nach innen. Das Besteck für den ersten Gang liegt am weitesten vom Teller entfernt. Für jeden weiteren Gang verwenden Sie das Besteck, das näher am Teller liegt.

Dessertbesteck kann oberhalb des Tellers liegen. Der Griff des Dessertlöffels zeigt nach rechts, der Griff der Dessertgabel nach links.

Gläser stehen rechts oberhalb des Tellers. Das Wasserglas steht üblicherweise oberhalb des Tafelmessers. Platzieren Sie die Weingläser rechts daneben oder schräg zum Wasserglas, in einer sinnvollen Reihenfolge für die Getränke, die Sie servieren.

Sie können die Serviette auf den Teller oder links neben die Gabeln legen. Auch eine dekorative Platzierung auf oder neben dem Teller ist möglich. Achten Sie darauf, dass die Serviette leicht erreichbar ist.

Für eine einfache Mahlzeit reichen häufig ein Tafelmesser und eine Tafelgabel, bei Bedarf ergänzt durch einen Tafellöffel. Bei mehreren Gängen legen Sie nur das zusätzlich benötigte Besteck bereit, beispielsweise Vorspeisenbesteck, einen Suppenlöffel, Fischbesteck oder Dessertbesteck.

Napoleonbesteck.de ist ein spezialisierter Onlineshop für das farbige italienische Besteck aus der Napoleon-Serie von EME. Seit 2013 wurde das Sortiment um einzelne Besteckteile, Bestecksets und Servierbesteck in 19 Farben erweitert.

EME Napoleon Besteck wird von EME Posaterie hergestellt, einem italienischen Familienunternehmen, das 1974 von Egidio Mori gegründet wurde. EME entwickelt und produziert verschiedene Kollektionen von Besteck und Artikeln für den gedeckten Tisch.

EME Napoleon Besteck wird in Lumezzane, Italien, in der Provinz Brescia hergestellt. Es ist somit ein Made in Italy-Produkt.

Die Napoleon-Serie ist an der Kombination aus Edelstahl und charakteristischen farbigen Griffen erkennbar. Die vielen Farben und unterschiedlichen Besteckteile ermöglichen es, eine individuelle Zusammenstellung zu wählen oder ein vorhandenes Set zu erweitern.

Ja, Napoleonbesteck.de bietet viele einzelne Besteckteile und Servierbesteck, mit denen Sie ein vorhandenes Set ergänzen können. Suchen Sie eine bestimmte Farbe oder ein bestimmtes Besteckteil? Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl.

Die metallenen Besteckteile werden geformt, bearbeitet, poliert, gereinigt und geprüft. EME führt einen großen Teil der Produktionsschritte im eigenen Unternehmen durch und kontrolliert unter anderem Form, Oberfläche und Verarbeitung. Für Messer werden aufgrund ihrer Funktion eine andere Edelstahlsorte und ein anderes Herstellungsverfahren verwendet als für Löffel und Gabeln.

Je nachdem, wie Sie unseren Onlineshop nutzen, verarbeiten wir beispielsweise Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestelldaten. Diese Daten verwenden wir zur Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung, zur Zahlungsabwicklung und für den Kundenservice.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir geben notwendige Daten an Dienstleister weiter, die beispielsweise Zahlungen, die Lieferung und den Betrieb unseres Onlineshops übernehmen. In unserer Datenschutzerklärung erfahren Sie, um welche Unternehmen es sich handelt.

Ja, Sie können Auskunft über Ihre Daten sowie deren Berichtigung oder, soweit möglich, Löschung verlangen. Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, können wir nicht sofort löschen. Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected].

Ja, über die Cookie-Einstellungen können Sie nicht notwendige Cookies ablehnen und Ihre Einstellungen später ändern. Notwendige Cookies sorgen dafür, dass der Onlineshop ordnungsgemäß funktioniert.

In unserer Datenschutzerklärung erfahren Sie, welche Daten wir verarbeiten, warum wir dies tun, wie lange wir sie aufbewahren und welche Datenschutzrechte Sie haben.

Ja, in bestimmten Fällen beliefern wir Unternehmen zu speziell festgelegten gewerblichen Einkaufspreisen. Ob dies möglich ist, hängt von Ihren Geschäftsaktivitäten, der erwarteten Abnahmemenge sowie dem Umfang und der Häufigkeit Ihrer Bestellungen ab. Wir liefern ausschließlich die Napoleon-Serie der italienischen Marke EME.

Ihr Unternehmen muss bei der Deutschen oder Niederländischen Handelskammer eingetragen sein. Ihre Geschäftsaktivitäten müssen zum Verkauf oder zur professionellen Nutzung unserer Produkte passen. Preise und gewerbliche Konditionen vereinbaren wir vorab mit Ihnen.

Gewerbliche Bestellungen aus unserem regulären Lagerbestand geben Sie über Napoleonbesteck.de auf. Für größere Bestellungen oder Artikel, die speziell bei EME in Italien bestellt werden müssen, kontaktieren Sie uns bitte vorab. Dabei kann eine Anzahlung von 30 % bis 50 % erforderlich sein.

Für gewerbliche Bestellungen aus unserem regulären Lagerbestand gelten die vorab vereinbarten Rückgabebedingungen. Artikel, die speziell für Sie bei EME in Italien bestellt wurden, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie wurden falsch, beschädigt oder mangelhaft geliefert oder wir haben schriftlich etwas anderes vereinbart.

Informieren Sie Ihre Kunden über die richtige Verwendung und Pflege und weisen Sie auf unsere Spülmaschinenhinweise hin. Als Verkäufer sind Sie der erste Ansprechpartner für Fragen, Beschwerden und Gewährleistungsansprüche Ihrer Kunden. Bei einem möglichen Produktmangel können Sie sich anschließend an uns wenden.

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Unternehmensdaten sowie den gewünschten Artikeln und Mengen. Geben Sie auch an, wie häufig Sie voraussichtlich bestellen werden. So können wir beurteilen, welche Preise und Konditionen für Ihre Anfrage infrage kommen.