Beschwerdeverfahren bei Napoleonbestek.nl
Sind Sie mit einem Produkt, Ihrer Bestellung oder unserem Service nicht zufrieden? Dann lassen Sie es uns wissen. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und versuchen, gemeinsam mit Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung zu finden.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Haben Sie eine Beschwerde oder einen Mangel an einem Produkt festgestellt? Nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf und beschreiben Sie Ihre Beschwerde so vollständig und eindeutig wie möglich.
Sie können Ihre Beschwerde über unseren Kundenservice einreichen.
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie bei einer Beschwerde über ein Produkt aussagekräftige Fotos hinzu. So können wir Ihre Beschwerde schneller beurteilen und bearbeiten.
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Beschwerde?
Wir antworten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde. Benötigen wir mehr Zeit, um Ihre Beschwerde zu prüfen, teilen wir Ihnen mit, wann Sie mit einer inhaltlichen Antwort rechnen können.
Was passiert mit meiner Beschwerde?
Wir prüfen Ihre Beschwerde und setzen uns bei Bedarf mit Ihnen in Verbindung, um zusätzliche Informationen anzufordern.
Ist Ihre Beschwerde berechtigt? Dann sorgen wir abhängig von der jeweiligen Situation und Ihren gesetzlichen Rechten für eine passende Lösung. Dies kann beispielsweise eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Rückerstattung sein.
Was kann ich tun, wenn wir gemeinsam keine Lösung finden?
Können wir Ihre Beschwerde nicht im gegenseitigen Einvernehmen lösen? Dann können Sie die Streitigkeit zur Vermittlung bei Stichting WebwinkelKeur einreichen.
Führt die Vermittlung nicht zu einer Lösung, kann die Streitigkeit, soweit anwendbar, der unabhängigen Streitbeilegungskommission vorgelegt werden, die von Stichting WebwinkelKeur benannt wurde.
Hat eine Beschwerde Auswirkungen auf meine Zahlungsverpflichtungen?
Das Einreichen einer Beschwerde setzt Ihre Verpflichtungen gegenüber Napoleonbestek.nl nicht automatisch aus, es sei denn, wir vereinbaren schriftlich etwas anderes mit Ihnen.