Versand & Lieferung

Versand und Lieferung Ihrer Bestellung

Möchten Sie wissen, wann Ihre Bestellung versendet wird, wie lange die Lieferung dauert oder wie hoch die Versandkosten sind? Nachfolgend finden Sie alle Informationen zum Versand und zur Lieferung von Bestellungen bei Napoleonbestek.nl.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und, wenn möglich, noch am selben Werktag an den Versanddienstleister zu übergeben. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung. Bei Sendungen mit Sendungsverfolgung erhalten Sie außerdem einen Link, über den Sie den aktuellen Versandstatus Ihres Pakets verfolgen können.

PostNL ist unser Standard-Versanddienstleister. Je nach Bestimmungsland, Größe der Bestellung und gewählter Versandart können wir auch einen anderen Versanddienstleister nutzen.

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Die übliche Lieferzeit hängt vom Bestimmungsland ab:

• Niederlande: in der Regel am nächsten Werktag nach dem Versand; rechnen Sie mit etwa 1 bis 3 Werktagen.
• Deutschland: in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
• Europa: in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.
• Außerhalb Europas: Die Lieferzeit kann mehrere Wochen betragen und hängt unter anderem von der Zollabfertigung ab.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. In Zeiten mit hohem Versandaufkommen oder bei Verzögerungen beim Versanddienstleister kann die Lieferung länger dauern.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Können Sie das Paket nicht persönlich entgegennehmen? Prüfen Sie dann die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters. Dort sehen Sie, wo sich Ihr Paket befindet und welche Zustellmöglichkeiten verfügbar sind. Je nach Versanddienstleister und Sendung kann das Paket beispielsweise bei einem Nachbarn, an einem vereinbarten Ablageort oder an einer Abholstelle zugestellt werden.

Kann ich meine Bestellung an eine Abholstelle liefern lassen?

Sofern diese Versandoption für Ihre Bestellung verfügbar ist, können Sie während des Bestellvorgangs die Lieferung an eine Abholstelle auswählen. Die verfügbaren Zustelloptionen werden Ihnen beim Bezahlvorgang angezeigt.

Kann ich meine Bestellung bei Napoleonbestek.nl abholen?

Ja. Die Abholung einer Bestellung ist nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Kontaktieren Sie uns bitte vorab, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch anhand des Bestimmungslandes und der Versandart berechnet. Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Versand innerhalb der Niederlande

• Briefpost: € 4,25
• Paketversand: € 6,75
• Lieferung an eine PostNL-Abholstelle: € 6,75

Ob eine Bestellung als Briefpost versendet werden kann, hängt von der Größe und dem Inhalt der Bestellung ab.

Versand nach Deutschland

• Paketversand: € 6,75

Internationaler Versand

Bitte beachten Sie: Ab dem 1. Januar 2027 verkaufen und versenden wir ausschließlich innerhalb der Niederlande und nach Deutschland. Bis einschließlich 31. Dezember 2026 gelten für internationale Bestellungen die folgenden Versandkosten:

• Zone EUR1: € 15,00
  Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Monaco, Österreich, Portugal, Spanien, Vereinigtes Königreich und Schweden.
• Zone EUR2: € 19,95
  Bulgarien, Estland, Finnland, Ungarn, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowenien und Slowakei.
• Zone EUR3: € 19,95
  Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Zypern, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Island, Liechtenstein, Mazedonien, Malta, Moldau, Montenegro, Norwegen, Ukraine, San Marino, Türkei, Vatikanstadt, Belarus und Schweiz.
• Andere Länder: ab ca. € 24,95. Die genauen Versandkosten hängen vom Bestimmungsort, Format und Gewicht ab.

Muss ich Einfuhrabgaben oder Zollgebühren bezahlen?

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrabgaben, Steuern und andere Zollgebühren anfallen. Diese Kosten sind nicht in den angegebenen Versandkosten enthalten und können bei der Einfuhr von den örtlichen Behörden oder dem Versanddienstleister erhoben werden. Eventuelle Einfuhrabgaben, Steuern und Zollabfertigungsgebühren gehen zu Lasten des Empfängers. Die Höhe dieser Kosten variiert je nach Land und Sendung. Aktuelle Informationen erhalten Sie bei den Zoll- oder Steuerbehörden des Bestimmungslandes.

Meine Briefsendung wird als „zugestellt“ angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten. Was nun?

Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass Ihre Briefsendung zugestellt wurde, obwohl Sie sie noch nicht erhalten haben? Bei Briefsendungen kann der Zustellstatus bereits aktualisiert werden, bevor die Sendung tatsächlich an Ihrer Adresse zugestellt wurde. Daher kann eine Briefsendung bereits als „zugestellt“ angezeigt werden, obwohl die tatsächliche Zustellung noch erfolgen muss.

Warten Sie daher zunächst 1 bis 2 Werktage. In den meisten Fällen wird die Sendung innerhalb dieses Zeitraums noch zugestellt.

Haben Sie die Sendung nach 2 Tagen noch nicht erhalten? Fragen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn nach, ob die Sendung möglicherweise dort zugestellt wurde. Ist dies nicht der Fall und können Sie die Sendung weiterhin nicht finden? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Ich habe mein Paket noch immer nicht erhalten. Was nun?

Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Versandbestätigung erhalten haben. Dort finden Sie die aktuellsten Informationen zur Zustellung Ihres Pakets.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn:

• Sie innerhalb von 5 Tagen nach der Versandbestätigung noch kein Paket erhalten haben und keine brauchbaren Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind;

• sich der Status der Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht verändert;

• der Versanddienstleister angibt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben.

Wird das Paket als zugestellt angezeigt? Prüfen Sie zunächst, ob es bei einem Nachbarn, an einem vereinbarten Ablageort oder an einer Abholstelle zugestellt wurde. Können Sie das Paket danach noch immer nicht finden? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf.

Was passiert, wenn mein Paket verloren gegangen ist?

Können Sie Ihr Paket nicht finden und liefert die Sendungsverfolgung keine eindeutigen Informationen? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf. Falls erforderlich, setzen wir uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung und veranlassen eine Nachforschung.

Ergibt die Nachforschung, dass das Paket während des Transports verloren gegangen ist, sorgen wir für eine passende Lösung. Wenn möglich, senden wir die Bestellung ohne zusätzliche Versandkosten erneut.

Kann das bestellte Produkt nicht erneut geliefert werden, beispielsweise weil es nicht mehr vorrätig ist, erstatten wir den entsprechenden Kaufbetrag.