EME Napoleon | Kundenservice

Haben Sie Fragen? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Manchmal haben Sie eine kurze Frage, Sie haben etwas vergessen, etwas ist nicht ganz richtig gelaufen und Sie möchten schnell Klarheit. Dann möchten Sie lieber nicht bis zum nächsten Tag oder nach dem Wochenende warten, oder? Deshalb sind wir jeden Tag, 7 Tage die Woche, von 09:00 bis 22:00 Uhr erreichbar!

Sie erreichen uns unter: (+31) 346 250 292 / (+31) 638 665 588. Sie können auch eine WhatsApp oder eine Nachricht über Instagram oder Facebook senden. Möchten Sie uns lieber eine E-Mail senden? Sie können diese senden an: [email protected] Sie können das Kontaktformular auch über die Website ausfüllen. Möchten Sie uns besuchen? Wir haben keinen Shop oder Showroom, aber Besichtigungen sind immer nach Vereinbarung möglich.

Napoleonbesteck.de hat kein Geschäft oder Ausstellungsraum. Wir verkaufen unsere Artikel ausschließlich online. Sie können jederzeit vorbeikommen, wenn Sie das Besteck zuerst sehen möchten. Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst, um einen Termin zu vereinbaren. Unsere Adresse lautet: Maagdenpalm 16, 3621 RM in Breukelen, Niederlande. (Route).

Napoleonbesteck.de verfügt über ein Beschwerdeverfahren und bearbeitet die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.

Haben Sie Mängel festgestellt? Beschwerden müssen innerhalb von 7 Tagen vollständig und klar beschrieben an napoleonbesteck.de eingereicht werden.

Sie erhalten von uns innerhalb von 14 Tagen (gerechnet ab Eingangsdatum) eine Antwort. Wenn die Beschwerde nicht in gegenseitiger Absprache gelöst werden kann, können Sie sich an die Stichting WebwinkelKeur wenden, die kostenlos vermitteln wird.

Wenn noch keine Lösung gefunden wurde, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde von dem von Stichting WebwinkelKeur ernannten unabhängigen Streitbeilegungsausschuss bearbeiten zu lassen, dessen Entscheidung bindend ist und sowohl Sie als auch Napoleonbesteck.de dieser verbindlichen Entscheidung zustimmen. Mit der Einreichung einer Streitigkeit bei diesem Streitbeilegungsausschuss sind keine Kosten verbunden.

Es ist auch möglich, Beschwerden über die europäische OS-Plattform zu melden.

Eine Reklamation setzt die Verpflichtungen von napoleobesteck.de nicht aus, es sei denn, wir geben schriftlich etwas anderes an.

Wenn eine Reklamation von napoleonbesteck.de als begründet erachtet wird, werden wir die gelieferten Produkte nach unserem Ermessen kostenlos ersetzen.

Wir verkaufen unsere Artikel nur online. Haben Sie Probleme beim Bestellen? Bitte kontaktieren Sie uns (Siehe unter 'Kontakt'). Sie können einen Account erstellen. Das vereinfacht den Bestellvorgang das nächste Mal. Sie können auch ohne Account bestellen.

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie immer umgehend eine automatische E-Mail mit einer Bestätigung. Sie werden gebeten, die Bestätigung sorgfältig zu prüfen und uns zu informieren, wenn etwas nicht stimmt.

Wir verkaufen auch über Amazon.de. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Preise etwas teurer sind, da die Plattformen oft eine Gebühr verlangen. Die Bestellungen über diese Plattformen werden an uns weitergeleitet und von uns bearbeitet. Es spielt keine Rolle, ob Sie die Bestellung über eine Plattform oder direkt bei uns aufgeben.

Sobald Sie die Bestellung aufgegeben und auf die Zahlungsseite weitergeleitet haben, erhalten Sie eine Bestätigung der Bestellung per E-Mail. Manchmal kommt es vor, dass die Zahlung nicht erfolgreich ist.

Haben Sie die Zahlung selbst storniert, weil Sie die Bestellung nicht fortsetzen möchten?

Dann müssen Sie nichts tun. Ihre Bestellung wird automatisch storniert. Sie können auch automatisch gesendete Zahlungserinnerungen ignorieren. Sie können uns auch eine E-Mail senden und angeben, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Dann erledigen wir das für Sie und Sie erhalten keine E-Mails mit Zahlungserinnerungen. Wenn Sie ein Konto haben, können Sie sich auch selbst anmelden und die Bestellung in Ihrem Konto stornieren.

Wurde die Zahlung unterbrochen oder ist sie fehlgeschlagen und möchten Sie die Bestellung fortsetzen?

Wenn Sie ein Konto haben, können Sie sich auch anmelden und die Bestellung in Ihrem Konto bezahlen. Sie können den Rechnungsbetrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer auf unsere Bankkontonummer überweisen. Diese Informationen finden Sie auf der Seite "Zahlung".

Sie haben eine Frage zur Bestellung oder zu Ihrer Bestellung? Unser Kundenservice ist von Montag bis Sonntag von 09:00 - 22:00 Uhr geöffnet. Sie können uns unter (+31)638665588 anrufen (Sie können auch eine WhatsApp senden). Sie können uns auch eine E-Mail senden: [email protected] Sie können auch das Kontaktformular auf der Website verwenden.

Nein, wir liefern nur an Verbraucher.

Die folgenden sicheren Zahlungsmethoden sind in diesem Webshop aktiv:

iDeal - über Mobile Banking App oder Internet Banking von Ihrer eigenen Bank

PayPal - online über Ihr PayPal-Konto

Klarna - per Rechnung, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben

Banküberweisung - Sobald Sie die Bestellung bezahlt haben, wird Ihre Bestellung versendet

Visa - über Ihre Visa-Kreditkarte

MasterCard - über Ihre MasterCard-Kreditkarte

American Express - über Ihre American Express-Kreditkarte

Maestro - über Ihre Maestro-Kreditkarte

Bancontact / Mister Cash - über Ihre (Bancontact) Debitkarte

KBC- über Mobile Banking App oder Internet Banking von Ihrer eigenen Bank

Belfius - über Internet Banking von Ihrer eigenen Bank

Klarna Sofort - über Mobile Banking App oder Internet Banking von Ihrer eigenen Bank

Cartes Bancaires - über Ihre Debitkarte

Sobald Sie die Bestellung aufgegeben und auf die Zahlungsseite weitergeleitet haben, erhalten Sie eine Bestätigung der Bestellung per E-Mail. Manchmal kommt es vor, dass die Zahlung nicht erfolgreich ist.

Haben Sie die Zahlung selbst storniert, weil Sie die Bestellung nicht fortsetzen möchten?

Dann müssen Sie nichts tun. Ihre Bestellung wird automatisch storniert. Sie können auch automatisch gesendete Zahlungserinnerungen ignorieren. Sie können uns auch eine E-Mail senden und angeben, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Dann erledigen wir das für Sie und Sie erhalten keine E-Mails mit Zahlungserinnerungen. Wenn Sie ein Konto haben, können Sie sich auch selbst anmelden und die Bestellung in Ihrem Konto stornieren.

Wurde die Zahlung unterbrochen oder ist sie fehlgeschlagen und möchten Sie die Bestellung fortsetzen?

Wenn Sie ein Konto haben, können Sie sich auch anmelden und die Bestellung in Ihrem Konto bezahlen. Sie können den Rechnungsbetrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer auf unsere Bankkontonummer überweisen. 

IBAN: NL14INGB0005970700
Kontoinhaber: Napoleon Bestek Breukelen

(Bei Zahlungen von einer ausländischen Kontonummer benötigen Sie zusätzlich diese Angaben:)

BIC: INGBNL2A
Bank Name: ING Bank

Wir werden oft gefragt, ob ein Rabatt gewährt werden kann. Wir gewähren keine Rabatte außerhalb der von uns organisierten und kommunizierten Rabattaktionen.

Möchten Sie über andere Rabattaktionen informiert werden? Dann melden Sie sich für unseren Newsletter an. Wir haben etwa 4 Mal im Jahr eine Rabattaktion.

Abonnieren Sie den Newsletter

Wir versenden ca. 4 mal im Jahr einen Newsletter mit netten Rabattaktionen und/oder Informationen zu (neuen) Produkten.

Außerdem möchten wir auf unser Treueprogramm hinweisen, mit dem Sie Punkte für Rabatte bei Ihren nächsten Einkäufen sammeln können.

Wenn Sie sich für unser Treueprogramm anmelden, erhalten Sie die ersten 15 Punkte von uns geschenkt! Für jeden ausgegebenen Euro erhalten Sie 1 Punkt. Diese Punkte können Sie bei Folgekäufen in Euro eintauschen. Je mehr Zeit Sie sparen, desto größer ist der Rabatt.

Haben Sie 100 Punkte gespart? Dann können Sie es bereits gegen 3 € Rabatt eintauschen. Möchten Sie lieber bis zu 150 Punkte sparen? Ihr Rabatt beträgt also bereits 5 €. Wenn Sie warten möchten, bis Sie 200 Punkte haben, haben Sie bereits 10 € gewonnen!

Wir machen unseren Kunden auch gerne ein Geburtstagsgeschenk. Nein, es gibt nicht mehr als abgedeckte Punkte oder nur einen Rabattgutschein in Euro. Möchten Sie auch ein Geschenk von uns erhalten? Dann melde dich für das Bonusprogramm an und gib dein Geburtsdatum ein! Diesen 1 Punkt erhalten Sie als Geschenk für die Registrierung Ihres Geburtsdatums und jedes Jahr an Ihrem Geburtstag ein Geschenk von uns! Süß, oder?

Sind Sie bereits als Kunde registriert? Gehen Sie dann zu: Reward Program - Besteck EME Napoleon (napoleonbesteck.de), klicken Sie auf 'Mein Konto / Registrieren'. Sie werden nun aufgefordert, Ihre Telefonnummer zu bestätigen. Sobald dies erledigt ist, treten Sie dem Sparprogramm bei.

Wenn Sie noch kein Kunde sind, besuchen Sie bitte: Reward Program - Besteck EME Napoleon (napoleonbesteck.de), klicken Sie auf 'Mein Konto / Registrieren' und registrieren Sie sich als Kunde. Sobald dies erledigt ist, treten Sie dem Sparprogramm bei.

In Ihrem Konto können Sie unter „Prämien“ sehen, welche Punkte Sie gesammelt haben.

Haben Sie die obigen Schritte befolgt und sich für das Sparprogramm angemeldet? Gehen Sie dann zu Ihrem Konto und suchen Sie unter „Prämien“. Unten links finden Sie eine Überschrift "Geburtstagsprämien". Mit einem Klick auf „Bearbeiten“ können Sie Ihr Geburtsdatum eingeben.

Wenn Sie genügend Punkte gesammelt haben, können Sie diese bei Ihrer nächsten Bestellung an der Kasse einlösen. Dies ist ab 100 Punkten möglich (3 € Rabatt). Möchten Sie lieber bis zu 150 Punkte sparen? Dann beträgt Ihr Rabatt bereits € 5,-. Wenn Sie warten möchten, bis Sie 200 Punkte haben, haben Sie bereits 10 € verdient!

Produkte werden von unserem Lager in den Niederlanden mit PostNL verschickt. Sind Sie nicht zuhause? Dann versucht der Zusteller es später noch einmal. Meistens ist es möglich, auf der Website des Spediteurs einen neuen Liefertermin auszuwählen. 

Wenn das Produkt auf Lager ist, wird es normalerweise am nächsten Werktag, jedoch in jedem Fall zwischen 1 und 3 Werktagen, in die Niederlande geliefert. Innerhalb Europas müssen Sie eine Lieferzeit zwischen 3 und 5 Werktagen berücksichtigen. Außerhalb Europas kann die Lieferung zwischen 1 und 3 Wochen variieren. Dies hängt von der Zeit ab, innerhalb der die Waren vom Zoll freigegeben werden.

Im Allgemeinen senden wir Ihnen das Produkt per Einschreiben. Dies hängt von der Größe Ihrer Bestellung ab. Sie erhalten immer eine E-mail mit Sendebestätigung und mit einem Link ('Track & Trace'), sodass Sie Ihre Bestellung selber verfolgen können.

Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie hier. Diese werden automatisch berechnet in Ihrem Warenkorb.

Deutschland: € 12,50

Belgien: € 12,50

Den Niederlanden: € 6,75

EUR 1 Länder: € 19,95

(Dänemark, Frankreich, Monaco, Italien, Luxemburg, Österreich, Spanien, Portugal, Vereinigtes Königreich, Schweden)

EUR 2 Länder: € 26,95

(Bulgarien, Estland, Finnland, Ungarn, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Slowakei)

EUR 3 Länder: € 26,95

(Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Zypern, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Island, Liechtenstein, Mazedonien, Malta, Moldawien, Montenegro, Norwegen, Ukraine, San Marino, Türkei, Vatikanstadt, Weißrussland, Schweiz)

Welt (sonsitge Länder): € 39,95

Bitte kontaktieren Sie uns in folgenden Fällen (siehe Kontaktdaten):

Wenn Sie keinen Track & Trace-Code haben und das Besteck nicht innerhalb von 7 Tagen nach Versandbestätigung erhalten haben.

Wenn Sie einen Track & Trace-Code erhalten haben, dieser jedoch keine weiteren Informationen oder Fortschritte mehr enthält (der Status bleibt unverändert).

Wenn das Paket laut Track & Trace-Code geliefert worden wäre, Sie es aber nicht erhalten haben.

Was wir machen:

Wir kontaktieren den Spediteur und fordern eine Untersuchung an. Die Untersuchung kann einige Tage bis einige Wochen dauern. Sollte die Untersuchung ergeben, dass das Paket während des Transports verloren gegangen ist, senden wir Ihnen so schnell wie möglich kostenlos ein neues Produkt zu. 

Wenn wir das Produkt nicht liefern können (nicht auf Lager) oder Sie das Produkt nicht mehr erhalten möchten, erstatten wir den Kaufbetrag auf Ihr Bankkonto zurück.

Prüfen Sie zunächst, ob Sie Besteck von EME haben. Die Marke ist in das Metall des Bestecks ​​eingraviert. Auf das Besteck gewähren wir standardmäßig 1 Jahr Garantie. Eine Garantie erhalten Sie nur, wenn Sie das Besteck bei uns gekauft haben. Wenn Sie das Besteck woanders gekauft haben, wenden Sie sich bitte an diese Verkaufsstelle.

Bei Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Wartung (siehe unsere Wartungshinweise) wird keine Gewährleistung übernommen.

Wenn das Produkt defekt ist, müssen Sie uns zuerst wegen des Defekts kontaktieren (siehe Kontaktdaten).

Die Rücksendung ist bei einem von der Garantie abgedeckten Mangel kostenlos. Wir werden das Produkt so schnell wie möglich ersetzen oder erstatten. Sie können das Produkt auch an uns liefern und/oder umtauschen. Hierfür müssen Sie zunächst einen Termin vereinbaren.

Im Falle einer Rückerstattung wird der volle Kaufbetrag zurückerstattet, die zuvor bezahlten Versandkosten und die Versandkosten für die Rücksendung werden erstattet.

Napoleons Besteck besteht aus 2 Teilen: Kunststoff und Metall. Das schwächste Stück ist immer das Verbindungsstück. Das Besteck ist einfach zerbrechlicher als Besteck, das aus 1 Stück Metall oder Kunststoff besteht.

Das Besteck von EME Napoleon ist aus robusten Materialien gefertigt und von einer solchen Qualität, dass es in der Spülmaschine gespült werden kann und Sie viele Jahre Freude daran haben. Wir empfehlen Ihnen, die Wartungsanweisungen sorgfältig zu lesen.

Die Qualität des Bestecks ​​kann abnehmen, wenn Sie sich nicht an die Pflegehinweise halten. Die wichtigsten Maßnahmen sind: Besteck mit dem Griff nach oben in die Spülmaschine geben; neutrale, säurefreie Spülmaschinentabs verwenden und nicht bei zu hoher Temperatur waschen.

Sind Sie im Zweifel? Anschließend das Besteck einfach per Hand spülen.

Das Metallzwischenstück kann sich nach einiger Zeit verfärben, wenn Sie die Pflegehinweise nicht beachten. Die wichtigsten Maßnahmen sind: Besteck mit dem Griff nach oben in die Spülmaschine geben; neutrale, säurefreie Spülmaschinentabs verwenden und nicht bei zu hoher Temperatur waschen. Möglich ist auch, dass die Wasserhärte einen Einfluss hat. Auch ein Bündel Alufolie in der Besteckschublade oder Besteckschublade kann Verfärbungen vorbeugen.

Sind Sie im Zweifel? Anschließend das Besteck einfach per Hand spülen.

Das Metallzwischenstück können Sie einfach mit einem Scheuerschwamm und Schleifmittel aufhellen. Dann Silberpolitur verwenden. Achten Sie darauf, das andere Metall des Bestecks ​​nicht mit dem Scheuerschwamm zu zerkratzen.

Besitzen Sie schon lange Besteck und haben sich vor kurzem noch was gekauft? Dann ist es möglich, dass das neue Besteck manchmal etwas heller oder dunkler ist. Im Laufe der Jahre wurden kleinere Änderungen am Herstellungsprozess vorgenommen. Wenn Sie das Besteck schon sehr lange haben, kann es sein, dass sich die Farbe leicht verändert hat. Das können wir leider nicht lösen.

Falls Sie nicht zufrieden sind und das Produkt zurücksenden möchten, können Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produktes mitteilen. Sie müssen die Rücksendung über das Online-Rücksendeformular registrieren. 

Nach der Rücksendebestätigung erhalten Sie von uns ein Versandetikett. Für die Rücksendung fallen keine Kosten an. Das Versandetikett wurde bereits von uns bezahlt. Nach dieser Meldung haben Sie (weitere) 14 Tage Zeit, uns das Produkt zu schicken. 

Das Produkt ist ungenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Sie können das Paket mit dem von uns zugeschickten Versandlabel bei einem Postamt abgeben. Benutzte oder beschädigte Produkte werden nicht zurückgenommen. Sobald wir das Produkt erhalten haben, bekommen Sie eine Bestätigung.

Wir beauftragen unsere Bank mit der Überweisung des Kaufbetrags, ohne die zuvor bezahlten Versandkosten, am Tag der von uns erhaltenen Rücksendung.

Das Rücksendeformular finden Sie hier: Rücksendeformular 

Haben Sie das Produkt zurückgeschickt, weil Sie das Produkt nicht mehr haben möchten und den Kauf storniert haben? Wir weisen unsere Bank an, den Kaufbetrag, ausschließlich der zuvor bezahlten Versandkosten, am Tag des Eingangs Ihrer Rücksendung zu erstatten. So erhalten Sie Ihr Geld mit Sicherheit innerhalb von 14 Tagen zurück!

Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zum Besteck von EME Napoleon. EME ist die größte Besteckfabrik in Europa. Diese Fabrik befindet sich in Italien in der Stadt Lumezzane (in der Nähe von Mailand). Möchten Sie einen Blick auf die EME-Fabrik werfen? Dann lesen Sie unseren Artikel: "Ein Blick auf die EME-Fabrik" und sehen Sie sich das Video an. EME hat verschiedene Arten von Besteck. In diesem Webshop ist nur Besteck aus der Napoleon-Serie erhältlich.

Das Besteck besteht aus Edelstahl und hat einen Kunststoff Griff. Der Stahl besteht aus Edelmetall (auch Chromstahl oder Chromnickel genannt). Der Stahl besteht aus 18 Teilen Chromstahl und 10 Teilen Nickel. Dies wird auch als 18/10 bezeichnet. Das Nickel sorgt dafür, dass das Besteck schön glänzt. Der Griff besteht aus Metall Acryl. Es ist ein harter Kunststoff (ähnlich wie Plexiglas). Es ist hitzebeständig und sehr starkes Material. Ideal für das Besteck! Mit diesen hochwertigen Materialien kann das Besteck in der Spülmaschine gewaschen werden. Beachten Sie die Pflege tipps für Besteck von EME.

EME Napoleon besteck

Die Napoleon-Serie von EME zeichnet sich durch ein schönes (barockes) Erscheinungsbild aus. Das Besteck ist in verschiedenen schönen Farben erhältlich. Der farbigem Griff mit Perlmutt in Kombination mit dem Design macht das Besteck sehr beliebt. Das Modell dieses Bestecks ​​eignet sich zum Gedecken eines romantischen Tisches und mit der großen Farbpalette können Sie überraschende Kombinationen erstellen. Das Besteck aus dieser Serie lässt sich gut mit Ihrem vorhandenen Besteckset kombinieren und sorgt für schöne Kombinationen am Tisch.

Bestek Arten

EME Napoleon hat auch ein sehr umfangreiches Sortiment an Besteck. Das gesamte Sortiment ist auf der Website in verschiedenen Farbvarianten erhältlich. Und das Tolle an diesem Webshop ist, dass Sie das Besteck sowohl in einem Besteckset als auch separat kaufen können. Neben normalen Tafel Löffeln, Tafel Gabeln und Tafel Messer zum Abendessen bietet EME auch Frühstücksbesteck, verschiedene Arten von Servierbesteck, Kuchenbesteck, Tapasbesteck und vieles mehr. Lassen Sie sich überraschen!

Das Besteck von EME Napoleon ist von hoher Qualität und kann daher in der Spülmaschine gewaschen werden. Um die Qualität zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Pflege Anweisungen für das Besteck ​​zu befolgen.

Es ist vorzuziehen, das Besteck von Hand zu waschen und sofort zu trocknen, aber das Besteck von EME ist Spülmaschinefest. Wenn Sie das Besteck in der Spülmaschine waschen, verwenden Sie kein saures Reinigungsmittel (einschließlich Zitrone) und waschen Sie das Besteck nicht bei einer hohen Temperatur (nicht höher als 60 Grad). 

Um die Qualität und Haltbarkeit des Bestecks zu gewährleisten, empfehlen wir Folgendes:

• Spülen Sie das Besteck in der Spülmaschine nicht über 60 °C.
• Stellen Sie das Besteck mit dem Griff nach oben in die Spülmaschine.
• Vermeiden Sie, dass Essensreste länger als 6 Stunden am Besteck kleben.
• Vermeiden Sie Reinigungsmittel mit Säuren, wie Limette/Zitrone, vor allem wenn das Wasser einen hohen Chlorgehalt hat.
• Nehmen Sie, falls möglich, das Besteck aus der Spülmaschine, sobald das Programm beendet ist, und trocknen Sie das Besteck mit einem Geschirrtuch.
• Oberflächliche Flecken können mit einem Tuch mit grüner Seife entfernt werden.

Napoleonbestek.de ist mit Webwinkelkeur.nl verbunden. Dieses Gütezeichen garantiert eine jährliche Überprüfung der Identität und Kontaktdaten, vermittelt bei Streitigkeiten und überprüft jährlich den Webshop auf Einhaltung der europäischen Gesetze und Vorschriften. Mehr dazu können Sie auf der Webwinkelkeur-Website lesen: Bewertungen und Qualitätszeichen (webwinkelkeur.nl)

Napoleonbesteck.de ist mit Webwinkelkeur.nl verbunden. Dieses Gütezeichen garantiert eine jährliche Überprüfung der Identität und Kontaktdaten, vermittelt bei Streitigkeiten und überprüft jährlich den Webshop auf Einhaltung der europäischen Gesetze und Vorschriften. Kunden werden gebeten, nach jeder Bestellung eine Bewertung zu Napoleonbesteck.de zu schreiben. Sie können Kundenbewertungen auf der Webwinkelkeur-Website lesen: Bewertungen für Napoleonbesteck.de (webwinkelkeur.nl)

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