Kundendienst

Wir verkaufen unsere Artikel nur online. Haben Sie Probleme beim Bestellen? Bitte kontaktieren Sie uns. Sie können einen Account erstellen. Das vereinfacht den Bestellvorgang das nächste Mal. Sie können auch ohne Account bestellen.

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie immer umgehend eine automatische E-Mail mit einer Bestätigung. Sie werden gebeten, die Bestätigung sorgfältig zu prüfen und uns zu informieren, wenn etwas nicht stimmt.

Sobald Sie die Bestellung aufgegeben und auf die Zahlungsseite weitergeleitet haben, erhalten Sie eine Bestätigung der Bestellung per E-Mail. Manchmal kommt es vor, dass die Zahlung nicht erfolgreich ist.

Haben Sie die Zahlung selbst storniert, weil Sie die Bestellung nicht fortsetzen möchten?

Dann müssen Sie nichts tun. Ihre Bestellung wird automatisch storniert. Sie können auch automatisch gesendete Zahlungserinnerungen ignorieren. Sie können uns auch eine E-Mail senden und angeben, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Dann erledigen wir das für Sie und Sie erhalten keine E-Mails mit Zahlungserinnerungen. Wenn Sie ein Konto haben, können Sie sich auch selbst anmelden und die Bestellung in Ihrem Konto stornieren.

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Wenn Sie ein Konto haben, können Sie sich auch anmelden und die Bestellung in Ihrem Konto bezahlen. Sie können den Rechnungsbetrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer auf unsere Bankkontonummer überweisen:

U kunt het factuurbedrag overmaken op ons bankrekeningnummer, onder vermelding van uw order nummer. 

IBAN: NL14INGB0005970700
Kontoinhaber: Napoleon Bestek Breukelen

BIC: INGBNL2A
Bank Name: ING Bank

Hauptsächlich verkaufen wir unser Besteck nur an Verbraucher. In Ausnahmefällen liefern wir Besteck zu einem von uns festgelegten Einkaufspreis an Unternehmen. Dies hängt unter anderem vom Typ des Unternehmens und der erwarteten Anzahl und Größe der Bestellungen ab. Beachten Sie: Wir kaufen und verkaufen ausschließlich EME-Besteck aus der Serie Napoleon.

Möchten Sie weitere Informationen? Dann gehen Sie zu: Unternehmer-Antragsformular

Die folgenden sicheren Zahlungsmethoden sind in diesem Webshop aktiv:

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(Bei Zahlungen von einer ausländischen Kontonummer benötigen Sie zusätzlich diese Angaben:)

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Kontoinhaber: Napoleon Bestek Breukelen

(Bei Zahlungen von einer ausländischen Kontonummer benötigen Sie zusätzlich diese Angaben:)

BIC: INGBNL2A
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Hast du einen Geschenkkarte von Napoleon Besteck und möchtest ihn einlösen? Das kannst du auf der Bezahlseite tun. Dort gibt es die Option: "Rabattcode oder Geschenkgutschein hinzufügen". Sobald du hier den Code des Geschenkgutscheins eingibst, wird der Betrag vom Gesamtbetrag abgezogen.

Dann kannst du nach der Eingabe und bewerbung des Geschenkgutscheins jedes Mal einen neuen Code eingeben.

Sie können Ihren Kontostand auf der Seite "Geschenkkarte" überprüfen.

Wenn du nicht genug Guthaben auf deiner Geschenkkarte für den Kauf hast, kannst du den Restbetrag über eine andere ausgewählte Zahlungsmethode bezahlen. Hast du zu viel Guthaben auf deiner Geschenkkarte? Dann bleibt der Restbetrag auf deiner Karte und du kannst ihn für einen späteren Kauf verwenden. 

Hast du einen Rabattcode von Napoleon Besteck und möchtest ihn einlösen? Das kannst du auf der Bezahlseite tun. Dort gibt es die Option: "Rabattcode oder Geschenkgutschein hinzufügen". Sobald du hier den Gutscheincode eingibst, wird dieser verrechnet.

Wir werden oft gefragt, ob ein Rabatt gewährt werden kann. Wir gewähren keine Rabatte außerhalb der von uns organisierten und kommunizierten Rabattaktionen.

Möchten Sie über andere Rabattaktionen informiert werden? Dann melden Sie sich für unseren Newsletter an. Wir versenden ca. 4 mal im Jahr einen Newsletter mit netten Rabattaktionen und/oder Informationen zu (neuen) Produkten.

Außerdem möchten wir auf unser Sparprogramm hinweisen, mit dem Sie Punkte für Rabatte bei Ihren nächsten Einkäufen sammeln können.

Wenn Sie sich für unser Treueprogramm anmelden, erhalten Sie die ersten 15 Punkte von uns geschenkt! Für jeden ausgegebenen Euro erhalten Sie 1 Punkt. Diese Punkte können Sie bei Folgekäufen in Euro eintauschen. Je mehr Zeit Sie sparen, desto größer ist der Rabatt.

Haben Sie 100 Punkte gespart? Dann können Sie es bereits gegen 3 € Rabatt eintauschen. Möchten Sie lieber bis zu 150 Punkte sparen? Ihr Rabatt beträgt also bereits 5 €. Wenn Sie warten möchten, bis Sie 200 Punkte haben, haben Sie bereits 10 € gewonnen!

Wir machen unseren Kunden auch gerne ein Geburtstagsgeschenk. Nein, es gibt nicht mehr als abgedeckte Punkte oder nur einen Rabattgutschein in Euro. Möchten Sie auch ein Geschenk von uns erhalten? Dann melde dich für das Bonusprogramm an und gib dein Geburtsdatum ein! Diesen 1 Punkt erhalten Sie als Geschenk für die Registrierung Ihres Geburtsdatums und jedes Jahr an Ihrem Geburtstag ein Geschenk von uns! Süß, oder?

Sind Sie bereits als Kunde registriert? Gehen Sie dann zu: Sparprogramm, klicken Sie auf 'Mein Konto / Registrieren'. Sie werden nun aufgefordert, Ihre Telefonnummer zu bestätigen. Sobald dies erledigt ist, treten Sie dem Sparprogramm bei.

Wenn Sie noch kein Kunde sind, besuchen Sie bitte: Sparprogramm, klicken Sie auf 'Mein Konto / Registrieren' und registrieren Sie sich als Kunde. Sobald dies erledigt ist, treten Sie dem Sparprogramm bei.

In Ihrem Konto unter Gesammelten Punkte können Sie die Punkte sehen, die Sie gesammelt haben.

Wenn Sie genügend Punkte gesammelt haben, können Sie diese bei Ihrer nächsten Bestellung an der Kasse einlösen. Dies ist ab 100 Punkten möglich (3 € Rabatt). Möchten Sie lieber bis zu 150 Punkte sparen? Dann beträgt Ihr Rabatt bereits € 5,-. Wenn Sie warten möchten, bis Sie 200 Punkte haben, haben Sie bereits 10 € verdient!

Produkte werden von unserem Lager in den Niederlanden mit PostNL verschickt. Sind Sie nicht zuhause? Dann versucht der Zusteller es später noch einmal. Meistens ist es möglich, auf der Website des Spediteurs einen neuen Liefertermin auszuwählen. 

Wenn das Produkt auf Lager ist, wird es normalerweise am nächsten Werktag, jedoch in jedem Fall zwischen 1 und 3 Werktagen, in die Niederlande geliefert. Innerhalb Europas müssen Sie eine Lieferzeit zwischen 3 und 5 Werktagen berücksichtigen. Außerhalb Europas kann die Lieferung zwischen 1 und 3 Wochen variieren. Dies hängt von der Zeit ab, innerhalb der die Waren vom Zoll freigegeben werden.

Im Allgemeinen senden wir Ihnen das Produkt per Einschreiben. Dies hängt von der Größe Ihrer Bestellung ab. Sie erhalten immer eine E-mail mit Sendebestätigung und mit einem Link ('Track & Trace'), sodass Sie Ihre Bestellung selber verfolgen können.

Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie hier. Diese werden automatisch berechnet in Ihrem Warenkorb.

• Deutschland: € 12,50
• Belgien: € 12,50
• Den Niederlanden: € 6,75
• EUR 1 Länder: € 19,95
• (Dänemark, Frankreich, Monaco, Italien, Luxemburg, Österreich, Spanien, Portugal, Vereinigtes Königreich, Schweden)
• EUR 2 Länder: € 26,95
• (Bulgarien, Estland, Finnland, Ungarn, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Slowakei)
• EUR 3 Länder: € 26,95
• (Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Zypern, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Island, Liechtenstein, Mazedonien, Malta, Moldawien, Montenegro, Norwegen, Ukraine, San Marino, Türkei, Vatikanstadt, Weißrussland, Schweiz)
• Welt (sonsitge Länder): € 39,95

Ja das ist möglich.Es kommt vor, dass für Sendungen in das Vereinigte Königreich zusätzliche Zollkosten berechnet werden.Diese können bis zu 25 % der Kaufsumme betragen.Diese Kosten gehen zu Ihren Lasten.

Bitte kontaktieren Sie uns in folgenden Fällen (siehe Kontaktdaten):

Wenn Sie keinen Track & Trace-Code haben und das Besteck nicht innerhalb von 7 Tagen nach Versandbestätigung erhalten haben.

Wenn Sie einen Track & Trace-Code erhalten haben, dieser jedoch keine weiteren Informationen oder Fortschritte mehr enthält (der Status bleibt unverändert).

Wenn das Paket laut Track & Trace-Code geliefert worden wäre, Sie es aber nicht erhalten haben.

Was wir machen:

Wir kontaktieren den Spediteur und fordern eine Untersuchung an. Die Untersuchung kann einige Tage bis einige Wochen dauern. Sollte die Untersuchung ergeben, dass das Paket während des Transports verloren gegangen ist, senden wir Ihnen so schnell wie möglich kostenlos ein neues Produkt zu. 

Wenn wir das Produkt nicht liefern können (nicht auf Lager) oder Sie das Produkt nicht mehr erhalten möchten, erstatten wir den Kaufbetrag auf Ihr Bankkonto zurück.

Wir gewähren standardmäßig 1 Jahr Garantie auf das Besteck. Überprüfen Sie zuerst, ob Ihr Besteck von EME ist. Die Marke ist in das Metall des Bestecks graviert. Wir sind nicht der Lieferant des Bestecks. Daher gewähren wir nur Garantie, wenn Sie das Besteck bei uns gekauft haben. Wenn Sie das Besteck in einem anderen Geschäft gekauft haben, müssen Sie sich an diesen Verkaufspunkt wenden.

Es wird keine Garantie gewährt, wenn Schäden auf unsachgemäße Verwendung oder Wartung zurückzuführen sind (siehe hierzu die Geschirrspülanweisungen). Wenn das Produkt defekt ist, nehmen Sie bitte zuerst Kontakt mit uns auf bezüglich des Defekts (siehe Kontaktdaten).

Im Falle einer Garantie erhalten Sie ein Versandetikett, mit dem Sie das Produkt kostenlos an uns zurücksenden können. Wir werden das Produkt so bald wie möglich ersetzen oder erstatten. Sie können das Produkt auch in unserem Showroom abgeben und/oder umtauschen. Hierfür müssen Sie zuerst einen Termin vereinbaren. Bei einer Rückerstattung wird der gesamte Kaufbetrag zurückerstattet.

Napoleons Besteck besteht aus 2 Teilen: Kunststoff und Metall. Das schwächste Stück ist immer das Verbindungsstück. Das Besteck ist einfach zerbrechlicher als Besteck, das aus 1 Stück Metall oder Kunststoff besteht.

Das Besteck von EME Napoleon ist aus robusten Materialien gefertigt und von einer solchen Qualität, dass es in der Spülmaschine gespült werden kann und Sie viele Jahre Freude daran haben. Wir empfehlen Ihnen, die Wartungsanweisungen sorgfältig zu lesen.

Die Qualität des Bestecks kann beeinträchtigt werden, wenn Sie sich nicht an die Pflegehinweise halten.

Die wichtigsten Maßnahmen sind:

Entfernen Sie Essensreste, bevor Sie das Besteck in die Spülmaschine legen.
Verwenden Sie vorzugsweise kein Geschirrspülsalz.
Wenn Sie Geschirrspülsalz verwenden möchten, beachten Sie bitte Folgendes: Nachdem Sie das Salz in den Tank gegossen, den Trichter verwendet, den Deckel geschlossen und verschüttete Flüssigkeiten mit einem feuchten Tuch abgewischt haben, führen Sie ein leeres Spülprogramm durch, um mögliche Salzrückstände zu entfernen, da diese sonst das Besteck während des Spülprogramms beschädigen können.
Legen Sie das Besteck mit dem Griff nach oben in die Spülmaschine.
Verwenden Sie neutrale, säure- und zitronenfreie Geschirrspültabs.
Waschen Sie nicht bei zu hoher Temperatur.

Sind Sie im Zweifel? Anschließend das Besteck einfach per Hand spülen.

• Wir empfehlen, das Metallzwischenstück regelmäßig mit einem Edelstahlreiniger zu reinigen, um Verfärbungen zu vermeiden.
• Neben den algemeinen Geschirrspülanweisungen empfehlen wir Folgendes:
• Ein Stückchen Alufolie im Besteckkorb oder in der Besteckschublade verhindert Flecken oder Anlaufen und lässt das Besteck wieder glänzen.
• Verwenden Sie beim Spülen des Bestecks ​​kein Salz oder Wasserenthärter.
• Ist das Zwischenstück doch verfärbt? Dann können Sie es mit einem Scheuerschwamm und einem Scheuermittel vorsichtig aufhellen. Achten Sie dabei darauf, dass Sie mit dem Scheuerschwamm nicht das andere Metall des Bestecks zerkratzen. 

Besitzen Sie schon lange Besteck und haben sich vor kurzem noch was gekauft? Dann ist es möglich, dass das neue Besteck manchmal etwas heller oder dunkler ist. Im Laufe der Jahre wurden kleinere Änderungen am Herstellungsprozess vorgenommen. Wenn Sie das Besteck schon sehr lange haben, kann es sein, dass sich die Farbe leicht verändert hat. Das können wir leider nicht lösen.

Es kann gelegentlich vorkommen, dass nach einigen Jahren ein oder mehrere weiße Punkte auf dem perlmuttfarbenen Griff des Bestecks sichtbar werden. Diese können einfach entfernt werden, indem der Griff über einer Wärmequelle (Feuerzeug) erwärmt wird. Halten Sie es nicht zu nah an den Griff heran. Rußablagerungen von der Flamme können anschließend mit Wasser, Seife und einem Tuch entfernt werden. Die weißen Flecken verschwinden dann.

Falls Sie nicht zufrieden sind und das Produkt zurücksenden möchten, können Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produktes mitteilen. Sie müssen die Rücksendung über das Online-Rücksendeformular registrieren. 

Nach dieser Meldung haben Sie (weitere) 14 Tage Zeit, uns das Produkt zu schicken. 

Rücksendungen innerhalb der EU sind kostenlos. Sie erhalten ein Versandetikett. Die Rücksendekosten wurden bereits von uns übernommen.

Rücksendungen außerhalb der EU gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. ein Defekt oder eine falsche Lieferung). Sie müssen das Paket an folgende Adresse senden:

EME Napoleon
De Corridor 12-M
3621ZB Breukelen
Niederlande

Das Produkt ist ungenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Sie können das Paket mit dem von uns zugeschickten Versandlabel bei einem Postamt abgeben. Benutzte oder beschädigte Produkte werden nicht zurückgenommen. Sobald wir das Produkt erhalten haben, bekommen Sie eine Bestätigung.

Wir beauftragen unsere Bank mit der Überweisung des Kaufbetrags, ohne die zuvor bezahlten Versandkosten, am Tag der von uns erhaltenen Rücksendung.

Verwenden Sie dieses Rückgabeformular:

Haben Sie das Produkt zurückgeschickt, weil Sie das Produkt nicht mehr haben möchten und den Kauf storniert haben? Wir weisen unsere Bank an, den Kaufbetrag, ausschließlich der zuvor bezahlten Versandkosten, am Tag des Eingangs Ihrer Rücksendung zu erstatten. So erhalten Sie Ihr Geld mit Sicherheit innerhalb von 14 Tagen zurück!

EME ist die größte Besteckfabrik in Europa. Diese Fabrik befindet sich in Italien, in der Stadt Lumezzane. Möchten Sie mehr über EME Napoleon erfahren? Lesen Sie dann unseren Artikel Besteckinformationen und den Artikel Über EME Napoleon. EME bietet verschiedene Arten von Besteck an. In diesem Online-Shop ist jedoch nur das Besteck aus der Serie Napoleon erhältlich.

Das Besteck besteht aus Edelstahl und hat einen Kunststoff Griff. Der Stahl besteht aus Edelmetall (auch Chromstahl oder Chromnickel genannt). Der Stahl besteht aus 18 Teilen Chromstahl und 10 Teilen Nickel. Dies wird auch als 18/10 bezeichnet. Das Nickel sorgt dafür, dass das Besteck schön glänzt. Der Griff besteht aus Metall Acryl. Es ist ein harter Kunststoff (ähnlich wie Plexiglas). Es ist hitzebeständig und sehr starkes Material. Ideal für das Besteck! Mit diesen hochwertigen Materialien kann das Besteck in der Spülmaschine gewaschen werden. Beachten Sie die Spülhinweise von EME.

Napoleons Besteck besteht aus 2 Teilen: Kunststoff und Metall. Das schwächste Stück ist immer das Verbindungsstück. Das Besteck ist einfach zerbrechlicher als Besteck, das aus 1 Stück Metall oder Kunststoff besteht.

Das Besteck von EME Napoleon ist aus robusten Materialien gefertigt und von einer solchen Qualität, dass es in der Spülmaschine gespült werden kann und Sie viele Jahre Freude daran haben. Wir empfehlen Ihnen, die Wartungsanweisungen sorgfältig zu lesen.

Die Qualität des Bestecks ​​kann abnehmen, wenn Sie sich nicht an die Pflegehinweise halten. 

Die wichtigsten Maßnahmen sind:

• Entfernen Sie Essensreste, bevor Sie das Besteck in die Spülmaschine legen.
• Verwenden Sie vorzugsweise kein Geschirrspülsalz.
• Wenn Sie Geschirrspülsalz verwenden möchten, beachten Sie bitte Folgendes: Nachdem Sie das Salz in den Tank gegossen, den Trichter verwendet, den Deckel geschlossen und verschüttete Flüssigkeiten mit einem feuchten Tuch abgewischt haben, führen Sie ein leeres Spülprogramm durch, um mögliche Salzrückstände zu entfernen, da diese sonst das Besteck während des Spülprogramms beschädigen können.
• Legen Sie das Besteck mit dem Griff nach oben in die Spülmaschine.
• Verwenden Sie neutrale, säure- und zitronenfreie Geschirrspültabs.
• Waschen Sie nicht bei zu hoher Temperatur.

Sind Sie im Zweifel? Anschließend das Besteck einfach per Hand spülen.

Das Metall des Zwischenstücks korrodiert. Was kann ich tun? Was kann ich machen?

• Zusätzlich zu den allgemeinen Geschirrspülanweisungen, empfehlen wir Folgendes:
• Wir empfehlen, das Metallzwischenstück regelmäßig mit einem Edelstahlreiniger zu reinigen, um Verfärbungen zu vermeiden.
• Verwenden Sie beim Spülen des Bestecks ​​kein Salz oder Wasserenthärter.
• Ein Stückchen Alufolie im Besteckkorb oder in der Besteckschublade verhindert Flecken oder Anlaufen und lässt das Besteck wieder glänzen.
• Ist das Zwischenstück doch verfärbt? Dann können Sie es mit einem Scheuerschwamm und einem Scheuermittel vorsichtig aufhellen. Achten Sie dabei darauf, dass Sie mit dem Scheuerschwamm nicht das andere Metall des Bestecks zerkratzen. 

Es gibt weiße Punkte / Flecken im (Perlmutt) farbenen Griff. Was soll ich tun?

Es kann manchmal vorkommen, dass nach einigen Jahren ein oder mehrere weiße Punkte auf dem perlmuttfarbenen Griff des Bestecks sichtbar werden. Diese können leicht entfernt werden, indem der Griff über einer Wärmequelle (Feuerzeug) erwärmt wird. Halten Sie es nicht zu nah am Griff. Rußablagerungen von der Flamme können anschließend mit Wasser, Seife und einem Tuch entfernt werden. Die weißen Flecken sind dann verschwunden.

Die Farbe des Griffes weicht von meinem vorhandenen Besteck ab. Wie ist das passiert?

Besitzen Sie schon lange Besteck und haben sich vor kurzem noch was gekauft? Dann ist es möglich, dass das neue Besteck manchmal etwas heller oder dunkler ist. Im Laufe der Jahre wurden kleinere Änderungen am Herstellungsprozess vorgenommen. Wenn Sie das Besteck schon sehr lange haben, kann es sein, dass sich die Farbe leicht verändert hat. Das können wir leider nicht lösen.

Napoleonbestek.de ist mit Webwinkelkeur.nl verbunden.Dieses Gütezeichen garantiert eine jährliche Überprüfung der Identität und Kontaktdaten, vermittelt bei Streitigkeiten und überprüft jährlich den Webshop auf Einhaltung der europäischen Gesetze und Vorschriften.Mehr dazu können Sie auf der Webwinkelkeur-Website lesen: Bewertungen und Qualitätszeichen

Napoleonbesteck.de ist mit Webwinkelkeur.nl verbunden.Dieses Gütezeichen garantiert eine jährliche Überprüfung der Identität und Kontaktdaten, vermittelt bei Streitigkeiten und überprüft jährlich den Webshop auf Einhaltung der europäischen Gesetze und Vorschriften.Kunden werden gebeten, nach jeder Bestellung eine Bewertung zu Napoleonbesteck.de zu schreiben.Sie können Kundenbewertungen auf der Webwinkelkeur-Website lesen:Bewertungen für Napoleonbesteck.de

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