Kundenservice & Kontakt

Kontakt Napoleonbestek.nl? Verwenden Sie das Webformular auf dieser Seite oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie +31 346 250 292 an (Mo-So zwischen 08:00 und 22:00 Uhr).

 

Auf dieser Seite finden Sie alle informationen zum Bestellen, Bezahlen, Senden und Zurücksenden, wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt oder wenn es defekt ist. Die wichtigsten Bestimmungen aus unseren allgemeinen (Verkaufs- und Liefer-) Bedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie sind hier in klarer Sprache, damit Sie wissen, was Sie von uns erwarten können! Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Dann kontaktieren Sie uns (siehe Kontaktdaten).

1 Kontakt
1.1 Wie kann ich EME Napoleon Cutlery kontaktieren?
  • EME Napoleon ist 7 Tagen in die Woche telefonisch und per E-Mail erreichbar von 8.00 bis 22.00 Uhr.
  • Am besten kontaktieren Sie EME Napoleon über das Kontaktformular auf dieser Seite.
  • Rufen Sie EME Napoleon an unter +31 346 250 292 oder +31 651 858 706. 
  • EME Napoleon kan nur mit Ihnen über das Telefon in niederländischer und englischer Sprache unterhalten.
  • Senden Sie eine E-Mail an [email protected] Per E-Mail bekommen Sie Antwort in Deutscher Sprache.
  • Sie können EME Napoleon auch kontaktieren über WhatsApp (+31 651 858 706)
  • Sie können EME Napoleon in die Niederlande nur besuchen nach vorheriger Terminvereinbarung.
1.2 Hat EME Napoleon auch ein Geschäft oder ist das Besteck in einem Geschäft erhältlich?
  • Es gibt mehrere Geschäfte, die EME-Besteck vom Typ Napoleon verkaufen.
  • Leider können wir Ihnen nicht sagen, um welche Geschäfte es sich handelt, da sie nicht bei uns kaufen.
  • In den Läden werden im Allgemeinen nur die Farben Schwarz und Perlmutt verkauft und das Sortiment ist begrenzt.
  • Über dieser Webshop von EME Napoleon können Sie ein umfangreiches Sortiment in allen verfügbaren Farben kaufen.
  • Sie können EME Napoleon in die Niederlande nur besuchen nach vorheriger Terminvereinbarung.
1.3 Ich habe eine Beschwerde. Wohin kann ich gehen?
  • Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden oder haben Sie eine Beschwerde? Dann lassen Sie es uns wissen. Sie können uns anrufen oder eine E-Mail senden (siehe Kontakt).
  • Wenn wir es nicht gemeinsam lösen können, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde von der von "Stichting WebwinkelKeur" eingesetzten unabhängigen Streitbeilegungskommission bearbeiten zu lassen. Die Entscheidung ist bindend und sowohl Sie als EME Napoleon stimmen dieser bindenden Entscheidung zu. Die Einreichung eines Rechtsstreits bei diesem Streitbeilegungsausschuss ist mit Kosten verbunden, die Sie an den zuständigen Ausschuss zahlen müssen.
  • Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde auch bei der OS-Plattform (Online Dispute Resolution) der Europäischen Kommission einreichen.
2 Bestellen & Zurücksenden
2.1 Wie kann ich bestellen?
  • Wir verkaufen unsere Artikel nur online.
  • Haben Sie Probleme beim Bestellen? Bitte kontaktieren Sie uns (Kontakt).
  • Sie können einen Account erstellen. Das vereinfacht den Bestellvorgang das nächste Mal.
  • Sie können auch ohne Account bestellen.
  • Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie immer umgehend eine automatische E-Mail mit einer Bestätigung.
  • Sie werden gebeten, die Bestätigung sorgfältig zu prüfen und uns zu informieren, wenn etwas nicht stimmt.
  • Wir verkaufen auch über Amazon.de. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Preise etwas teurer sind, da die Plattformen oft eine Gebühr verlangen. Die Bestellungen über diese Plattformen werden an uns weitergeleitet und von uns bearbeitet. Es spielt keine Rolle, ob Sie die Bestellung über eine Plattform oder direkt bei uns aufgeben.
2.2 (Wie) Kann ich einen Rabatt bekommen?
  • Wir werden oft gefragt, ob ein Rabatt gewährt werden kann.
  • Abgesehen von den von uns organisierten und mitgeteilten Rabattaktionen gewähren wir keine Rabatte.
  • Möchten Sie über Rabattaktionen auf dem Laufenden bleiben? Dann abonnieren Sie unseren Newsletter. Wir haben rund 4 Mal im Jahr eine Rabattaktion.
2.3 Wie kann ich bezahlen?

In unserem Webshop verwenden wir verschiedene Zahlungsarten:

  • Ideal
  • PayPal
  • Klarna Achteraf Betalen
  • MasterCard
  • Visa
  • Maestro
  • Bancontact/Mister Cash
  • Sofort Banking
  • Belfius
  • KBC
  • Cartes Bancaires
2.4 Das Produkt ist defekt. Habe ich eine Garantie?
  • EME gibt eine einjährige Standardgarantie auf das Besteck.
  • Die Garantie gilt nicht für Schäden, die aufgrund unsachgemäßer Nutzung bzw. Pflege (siehe unsere Pflegehinweise) entstanden sind.
  • Falls das Produkt defekt ist, bitten wir Sie, sich zuerst mit uns bzgl. des Defekts in Verbindung zu setzen.
  • Nach der Rücksendebestätigung erhalten Sie von uns ein Versandetikett. 
  • Die Rücksendung ist kostenlos.
  • Wir werden das Produkt so bald wie möglich umtauschen oder erstatten.
2.5 Kann ich die Bestellung stornieren oder das Produkt zurücksenden
  • Falls Sie nicht zufrieden sind und das Produkt zurücksenden möchten, können Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produktes mitteilen.
  • Nach der Rücksendebestätigung erhalten Sie von uns ein Versandetikett. 
  • Nach dieser Meldung haben Sie (weitere) 14 Tage Zeit, uns das Produkt zu schicken. Dies ist kostenlos.
  • Das Produkt ist ungenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung an uns zurückzusenden.
  • Sie können das Paket mit dem von uns zugeschickten Versandlabel bei einem Postamt abgeben.
  • Benutzte oder beschädigte Produkte werden nicht zurückgenommen.
  • Sobald wir das Produkt erhalten haben, bekommen Sie eine Bestätigung.
  • Wir beauftragen unsere Bank mit der Überweisung des Kaufbetrags am Tag der von uns erhaltenen Rücksendung.
3 Versand
3.1 Wann wird meine Bestellung verschickt und geliefert?

Klicken Sie hier, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen

  • Produkte werden von unserem Lager in den Niederlanden mit PostNL verschickt.
  • Sind Sie nicht zuhause? Dann versucht der Zusteller es später noch einmal.
  • Meistens ist es möglich, auf der Website des Spediteurs einen neuen Liefertermin auszuwählen.
  • Falls das Produkt vorrätig ist, wird es zwischen 2 und 5 Werktagen an Sie geliefert.
  • Im Allgemeinen senden wir Ihnen das Produkt per Einschreiben. Dies hängt von der Größe Ihrer Bestellung ab.
  • Sie erhalten immer eine E-mail mit Sendebestätigung und mit einem Link ('Track & Trace'), sodass Sie Ihre Bestellung selber verfolgen können.
3.2 Wie hoch sind die Versandkosten?

Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie hier. Diese werden automatisch berechnet in Ihrem Warenkorb.

Deutschland: € 9,-

Belgien: € 9,-

Den Niederlanden: € 6,75

EUR 1 Länder: € 18,-
(Dänemark, Frankreich, Monaco, Italien, Luxemburg, Österreich, Spanien, Portugal, Vereinigtes Königreich, Schweden)

EUR 2 Länder: € 25,-
(Bulgarien, Estland, Finnland, Ungarn, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Slowakei)

EUR 3 Länder: € 30,-
(Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Zypern, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Island, Liechtenstein, Mazedonien, Malta, Moldawien, Montenegro, Norwegen, Ukraine, San Marino, Türkei, Vatikanstadt, Weißrussland, Schweiz)

Welt (sonstige) € 35,-

3.3 Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns in folgenden Fällen (siehe Kontaktdaten):

  • Wenn Sie keinen Track & Trace-Code haben und das Besteck nicht innerhalb von 5 Tagen nach Versandbestätigung erhalten haben. 
  • Wenn Sie einen Track & Trace-Code erhalten haben, dieser jedoch keine weiteren Informationen oder Fortschritte mehr enthält (der Status bleibt unverändert). 
  • Wenn das Paket laut Track & Trace-Code geliefert worden wäre, Sie es aber nicht erhalten haben.

Was wir machen:

  • Wir kontaktieren den Spediteur und fordern eine Untersuchung an. 
  • Die Untersuchung kann einige Tage bis einige Wochen dauern. 
  • Sollte die Untersuchung ergeben, dass das Paket während des Transports verloren gegangen ist, senden wir Ihnen so schnell wie möglich kostenlos ein neues Produkt zu. 
  • Wenn wir das Produkt nicht liefern können (nicht auf Lager) oder Sie das Produkt nicht mehr erhalten möchten, erstatten wir den Kaufbetrag auf Ihr Bankkonto zurück.
4 Datenschutzerklärung
4.1 Wie gehen Sie mit meinen persönlichen Daten um?
  • Wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder uns kontaktieren, werden Ihre persönlichen Daten von uns gespeichert.
  • Wir behandeln Ihre Daten mit größter Sorgfalt. Diese werden nicht an Dritte weitergegeben.
  • Ihre E-Mail-Adresse wird von uns gespeichert, damit wir Ihnen schöne Angebote und Rabatte per E-Mail (Newsletter) zusenden können. Sie können sich jederzeit abmelden. Sie werden dann nicht mehr von uns angesprochen.
  • Unsere Website verwendet Cookies. Dies ist eine kleine Datei, die von unserer Website gesendet wird. Wir verwenden Cookies, um die Nutzung unseres Webshops zu erleichtern, die Anmeldung auf unserer Website zu erleichtern und Ihre Einstellungen und Präferenzen zu speichern.
  • Sie können diese Cookies über Ihren Browser deaktivieren, dies kann jedoch die Funktionsweise unserer Website beeinträchtigen.
  • Ein Cookie ermöglicht es uns auch, Besucherstatistiken zu erstellen. Dies gibt uns einen Einblick in die Anzahl der Besucher und welche Seiten oder Produkte besucht werden.
  • Möchten Sie nicht, dass wir Ihre Daten speichern? Dann kontaktieren Sie uns. Wir löschen Ihre Daten und speichern kein Cookie mehr.
4.2 Woher weiß ich, dass Sie die neuen europäischen Richtlinien zum Datenschutz (DSGVO) einhalten?
  • Wir haben unsere Datenschutzrichtlinie an die neuen Gesetze angepasst, die am 25. Mai 2018 in Kraft getreten sind.
  • Eine externe Rechtsberatung hat unsere Richtlinien und Arbeitsmethoden getestet.
  • Sie haben eine Bescheinigung ausgestellt, aus der hervorgeht, dass wir die neuesten gesetzlichen Anforderungen erfüllen.
  • Sie können dieses Zertifikat hier anzeigen
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