Versandinformationen & Rücknahmegarantie

 

 

 

Bitte lesen Sie die folgenden Anweisungen, bevor Sie das Rücksendeformular ausfüllen

 

Das Produkt ist defekt. Habe ich eine Garantie?

  • EME gibt eine einjährige Standardgarantie auf das Besteck.
  • Die Garantie gilt nicht für Schäden, die aufgrund unsachgemäßer Nutzung bzw. Pflege (siehe unsere Pflegehinweise) entstanden sind.
  • Falls das Produkt defekt ist, bitten wir Sie, sich zuerst mit uns bzgl. des Defekts in Verbindung zu setzen.
  • Nach der Rücksendebestätigung erhalten Sie von uns ein Versandetikett. 
  • Die Rücksendung ist kostenlos.
  • Wir werden das Produkt so bald wie möglich umtauschen oder erstatten.
  • Im Falle einer Garantie werden Ihnen der volle Kaufpreis, die zuvor bezahlten Versandkosten und die Versandkosten für die Rücksendung erstattet.
 

Kann ich die Bestellung stornieren oder das Produkt zurücksenden

  • Falls Sie nicht zufrieden sind und das Produkt zurücksenden möchten, können Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produktes mitteilen.
  • Nach der Rücksendebestätigung erhalten Sie von uns ein Versandetikett. 
  • Die Kosten für dieses Versandetikett gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, wir haben Ihnen das falsche Produkt gesendet und das Produkt muss ersetzt werden.
  • Nach dieser Meldung haben Sie (weitere) 14 Tage Zeit, uns das Produkt zu schicken. 
  • Das Produkt ist ungenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung an uns zurückzusenden.
  • Sie können das Paket mit dem von uns zugeschickten Versandlabel bei einem Postamt abgeben.
  • Benutzte oder beschädigte Produkte werden nicht zurückgenommen.
  • Sobald wir das Produkt erhalten haben, bekommen Sie eine Bestätigung.
  • Wir beauftragen unsere Bank mit der Überweisung des Kaufbetrags, ohne die zuvor bezahlten Versandkosten, am Tag der von uns erhaltenen Rücksendung.
 

Wann wird meine Bestellung verschickt und geliefert?

Klicken Sie hier, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen

  • Produkte werden von unserem Lager in den Niederlanden mit PostNL verschickt.
  • Sind Sie nicht zuhause? Dann versucht der Zusteller es später noch einmal.
  • Meistens ist es möglich, auf der Website des Spediteurs einen neuen Liefertermin auszuwählen.
  • Falls das Produkt vorrätig ist, wird es zwischen 2 und 5 Werktagen an Sie geliefert.
  • Im Allgemeinen senden wir Ihnen das Produkt per Einschreiben. Dies hängt von der Größe Ihrer Bestellung ab.
  • Sie erhalten immer eine E-mail mit Sendebestätigung und mit einem Link ('Track & Trace'), sodass Sie Ihre Bestellung selber verfolgen können.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie hier. Diese werden automatisch berechnet in Ihrem Warenkorb.

Deutschland: € 9,-

Belgien: € 9,-

Den Niederlanden: € 6,75

EUR 1 Länder: € 18,-
(Dänemark, Frankreich, Monaco, Italien, Luxemburg, Österreich, Spanien, Portugal, Vereinigtes Königreich, Schweden)

EUR 2 Länder: € 25,-
(Bulgarien, Estland, Finnland, Ungarn, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Slowakei)

EUR 3 Länder: € 30,-
(Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Zypern, Gibraltar, Griechenland, Grönland, Island, Liechtenstein, Mazedonien, Malta, Moldawien, Montenegro, Norwegen, Ukraine, San Marino, Türkei, Vatikanstadt, Weißrussland, Schweiz)

Welt (sonstige) € 35,-

 

Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns in folgenden Fällen (siehe Kontaktdaten):

  • Wenn Sie keinen Track & Trace-Code haben und das Besteck nicht innerhalb von 5 Tagen nach Versandbestätigung erhalten haben. 
  • Wenn Sie einen Track & Trace-Code erhalten haben, dieser jedoch keine weiteren Informationen oder Fortschritte mehr enthält (der Status bleibt unverändert). 
  • Wenn das Paket laut Track & Trace-Code geliefert worden wäre, Sie es aber nicht erhalten haben.

Was wir machen:

  • Wir kontaktieren den Spediteur und fordern eine Untersuchung an. 
  • Die Untersuchung kann einige Tage bis einige Wochen dauern. 
  • Sollte die Untersuchung ergeben, dass das Paket während des Transports verloren gegangen ist, senden wir Ihnen so schnell wie möglich kostenlos ein neues Produkt zu. 
  • Wenn wir das Produkt nicht liefern können (nicht auf Lager) oder Sie das Produkt nicht mehr erhalten möchten, erstatten wir den Kaufbetrag auf Ihr Bankkonto zurück.

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