Möchtest du deine Bestellung stornieren oder ein Produkt zurücksenden? Was du tun musst, hängt davon ab, ob deine Bestellung bereits versendet wurde. Nachfolgend erfährst du, wie du eine Bestellung vor dem Versand widerrufen und wie du eine bereits erhaltene Bestellung zurücksenden kannst.
Bestellung direkt stornieren (widerrufen)
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel direkt widerrufen. Für den Widerruf einer noch nicht versendeten Bestellung fallen keine Kosten an. Möchtest du deine Bestellung direkt stornieren? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf. Haben Sie ein Kundenkonto? Dann können Sie sich auch anmelden und die Bestellung in Ihrem Kundenkonto stornieren.
Bestellung zurücksenden
Wurde Ihre Bestellung bereits versendet oder haben Sie das Paket bereits erhalten? Dann können Sie, sofern das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. Sie können Ihre Rücksendung einfach online über unser Rücksendeformular anmelden: Retourformular DE
Rückgabebedingungen
Als Verbraucher haben Sie bei einem Online-Kauf grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist können Sie uns mitteilen, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Während der Widerrufsfrist dürfen Sie das Produkt prüfen und beurteilen, soweit dies erforderlich ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts festzustellen. Gehen Sie sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um.
Wurde das Produkt stärker benutzt oder beschädigt, als dies zur Prüfung erforderlich ist? Dann können wir, soweit dies gesetzlich zulässig ist, einen eventuellen Wertverlust in Rechnung stellen. Verpacken Sie das Produkt daher sorgfältig, bevor Sie es zurücksenden.
Versandkosten bei Rücksendungen
Rücksendungen innerhalb der EU
Für Rücksendungen innerhalb der EU erhalten Sie von uns ein Versandetikett, mit dem Sie das Produkt zurücksenden können. Bei der Abgabe des Pakets bezahlen Sie die Kosten für die Rücksendung. Senden Sie ein Produkt zurück, weil wir Ihnen einen falschen oder defekten Artikel geliefert haben? Dann übernehmen wir die Rücksendekosten.
Rücksendungen außerhalb der EU
Bei Rücksendungen von außerhalb der EU müssen Sie den Rückversand des Produkts selbst organisieren. Sie können das Produkt an folgende Adresse zurücksenden:
EME Napoleon
De Corridor 12-M
3621 ZB Breukelen
Niederlande
Umtausch oder Erhalt eines anderen Produkts
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigung. Haben Sie sich für einen Umtausch oder ein anderes Produkt entschieden? Dann senden wir Ihnen das Ersatzprodukt nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Rücksendung so schnell wie möglich zu, sofern das Produkt verfügbar ist.
Wann wird der Kaufbetrag zurückerstattet?
Haben Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht? Dann erstatten wir den geschuldeten Betrag gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht. Bei Widerruf der vollständigen Bestellung werden auch die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten zurückerstattet, soweit Sie nach den gesetzlichen Bestimmungen Anspruch darauf haben.
Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung des Produkts tragen Sie, es sei denn, das Produkt wurde falsch oder defekt geliefert oder wir haben ausdrücklich erklärt, dass wir diese Kosten übernehmen.
Wir erstatten den geschuldeten Betrag spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist. Dabei können wir mit der Rückzahlung warten, bis wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Produkte zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.