Cancelar su pedido inmediatamente
[Su pedido aún no ha sido enviado. Todavía no ha recibido una confirmación de envío.]
Puede cancelar su pedido (o una parte de su pedido) siempre que el paquete aún no haya sido enviado. La cancelación es completamente gratuita.
En el correo electrónico de confirmación de su pedido encontrará, al final del mensaje, el enlace « Cancelar pedido ». Al hacer clic en este enlace, podrá cancelar inmediatamente su pedido (o determinados artículos de su pedido).
La cancelación de pedidos mediante el derecho de desistimiento solo es posible para compras realizadas por consumidores. Si ha comprado el producto como empresa, no verá un botón de desistimiento en su correo electrónico de confirmación.
Devolver su pedido
[Su pedido ha sido enviado. Ha recibido una confirmación de envío.]
¿Su pedido ya ha sido enviado o ya ha recibido el paquete? Entonces puede hacer uso de su derecho de devolución. Puede completar aquí el formulario de devolución en línea:
Condiciones de devolución
Debe informarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su producto de que desea devolverlo. Después de esta notificación, dispone de otros 14 días para devolver el producto. El producto debe devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original. Lamentablemente, no podemos aceptar productos usados o dañados. ¿El producto está dañado o el embalaje está más dañado de lo necesario para examinar o probar el producto? En ese caso, podemos cobrarle la depreciación del producto. Por ello, trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado al devolverlo.
Gastos de envío en caso de devolución
Devoluciones dentro de la UE :
Para devoluciones dentro de la UE, le enviaremos una etiqueta de envío para devolver el producto. Al entregar el paquete, deberá pagar una tarifa por el envío de devolución. La devolución es gratuita si devuelve el producto porque le hemos enviado un producto defectuoso o incorrecto.
Devoluciones fuera de la UE :
Para devoluciones fuera de la UE, usted deberá encargarse personalmente del envío de devolución del producto. Puede devolver el producto a:
EME Napoleon
De Corridor 12-M
3621 ZB Breukelen
Países Bajos
Cambio o recepción de otro producto
En cuanto hayamos recibido su devolución, recibirá una confirmación por nuestra parte. ¿Ha elegido un cambio u otro producto? Le enviaremos este producto lo antes posible después de recibir su devolución.
¿Cuándo se reembolsará el importe de la compra?
¿Ha devuelto el producto porque ya no lo desea y desiste de la compra? Entonces daremos la orden a nuestro banco de reembolsar el importe de la compra el día en que recibamos su devolución. En el caso de devoluciones dentro de la UE, si devuelve el pedido completo, también se le reembolsarán los gastos de envío pagados anteriormente. En el caso de devoluciones fuera de la UE, los gastos de envío pagados anteriormente no serán reembolsados. En cualquier caso, recibirá su dinero dentro del plazo legal de 14 días.