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Defectos

Los cubiertos están rotos. ¿Tengo garantía?

Primero, compruebe si tiene cubiertos de EME. La marca está grabada en el metal de la cubertería. Ofrecemos una garantía estándar de 1 año para los cubiertos. Solo obtiene una garantía si nos ha comprado los cubiertos. Si compró los cubiertos en otro lugar, debe comunicarse con este punto de venta.

No se ofrece garantía si el daño se debe a un uso o mantenimiento incorrectos (consulte nuestras instrucciones de mantenimiento).

Si el producto es defectuoso, primero debe contactarnos sobre el defecto (ver datos de contacto).

Las devoluciones son gratuitas en caso de defecto cubierto por la garantía. Reemplazaremos o reembolsaremos el producto lo antes posible. También puede entregarnos el producto y / o cambiarlo. Primero debe hacer una cita para esto.

En caso de devolución, se reembolsará el importe total de la compra, se reembolsarán los gastos de envío pagados previamente y los gastos de envío de la devolución.

 


¿Por qué están rotos mis cubiertos?

La cubertería de Napoleón consta de 2 partes: plástico y metal. La pieza más débil es siempre la pieza de conexión. Los cubiertos son simplemente más frágiles que los cubiertos que constan de 1 pieza de metal o plástico.

La cubertería de EME Napoleon está fabricada con materiales resistentes y de tal calidad que se puede lavar en el lavavajillas y disfrutarla durante muchos años. Le recomendamos que lea atentamente las instrucciones de mantenimiento.

La calidad de los cubiertos puede disminuir si no sigue las instrucciones de mantenimiento. Las medidas más importantes son: poner los cubiertos con el mango hacia arriba en el lavavajillas; use pastillas para lavavajillas neutras y sin ácido y no las lave a una temperatura demasiado alta.

Tienes dudas? Luego, simplemente lave los cubiertos a mano.

 


¿Cómo puedo evitar que se decolore la pieza intermedia de metal?

  • Le recomendamos que limpie la pieza intermedia de metal de forma regular con un limpiador para acero inoxidable y así evitar su descoloramiento.
  • Además del mantenimiento estándar (leer aquí) la dureza del agua también influye en el descoloramiento. Utilice en ese caso un suavizador de agua.
  • Una bolita de papel aluminio en el cajón de los cubiertos evitará manchas o deslustre y hará que sus cubiertos brillen de nuevo.
  • A pesar de todo, ¿se ha descolorido la pieza intermedia? Puede aclararla un poco con un estropajo y un producto abrasivo. Preste atención de no rallar el otro metal del cubierto con el estropajo. 


El color del mango es diferente al de mis cubiertos existentes. ¿Cómo sucedió eso?

¿Ha tenido cubiertos durante mucho tiempo y recientemente compró algunos más? Entonces es posible que los nuevos cubiertos sean a veces un poco más claros o más oscuros. A lo largo de los años, se han realizado cambios menores en el proceso de fabricación. Si ha tenido los cubiertos durante mucho tiempo, es posible que el color haya cambiado ligeramente. Desafortunadamente, no podemos resolver esto.