Nos gustaría colocar cookies en su ordenador para ayudar a mejorar este sitio web. ¿Esto es correcto? No Más acerca de las cookies »

EME Napoleon | Servicio al Cliente

Encontrará las preguntas más frecuentes en el formulario de contacto. ¿Tu pregunta no aparece en la lista? ¡Entonces contáctanos!


* Campos obligatorios
Enviar

Preguntas frecuentes

Contact

A veces tienes una pregunta rápida, has olvidado algo, algo no salió del todo bien y quieres que se aclare rápidamente. Entonces no querrás esperar hasta el día siguiente o después del fin de semana, ¿verdad? Por eso estamos a tu disposición todos los días, los 7 días de la semana, de 09:00 a 22:00.

Puede llamarnos al: (+31) 346 250 292 / (+31 638 665 588. También puede enviar un WhatsApp o un mensaje a través de Instagram o Facebook. ¿Prefieres enviarnos un correo electrónico? Puede hacerlo a: [email protected] También puede completar el formulario de contacto a través del sitio web. Te gustaria visitarnos No tenemos tienda ni sala de exposiciones, pero las visitas siempre son posibles con cita previa.

EME-Napoleon no tiene tienda ni sala de exposiciones. Solo vendemos nuestros artículos online. Siempre puede visitar si desea ver los cubiertos primero. Por favor siempre contáctenos primero para hacer una cita. Nuestra dirección es: Maagdenpalm 16, 3621 RM en Breukelen, Países Bajos (ruta).

EME Napoleon tiene un procedimiento de quejas y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento de quejas. ¿Ha encontrado algún defecto? Las quejas deben enviarse completa y claramente descritas a EME Napoleon dentro de los 7 días. Recibirá una respuesta nuestra en un plazo de 14 días (calculado a partir de la fecha de recepción).

Si la queja no se puede resolver en consulta mutua, puede ponerse en contacto con Stichting WebwinkelKeur, que mediará de forma gratuita. Si aún no se llega a una solución, tiene la opción de que su queja sea manejada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto usted como EME Napoelon están de acuerdo con esta decisión vinculante.

No hay costos asociados con la presentación de una disputa a este comité de disputas. También es posible registrar quejas a través de la plataforma europea ODR.

Una queja no suspende las obligaciones de EME Napoleon, a menos que indiquemos lo contrario por escrito. Si EME Napoleon considera que una queja está bien fundada, reemplazaremos, a nuestra discreción, los productos entregados sin cargo.

Pedido

Vendemos nuestros artículos solamente en línea, por lo que es mejor que realices tu pedido a través de nuestra tienda web.

Tan pronto como hayas realizado el pedido y seas reenviado a la página de pago, recibirás una confirmación del mismo por correo electrónico. El pedido no se procesará hasta que hayamos recibido el pago.

¿No lo tienes claro? ¿No puedes realizar un pedido? Ponte en contacto con nosotros, (ver datos de contacto). Estaremos encantados de ayudarte.

También puedes realizar un pedido por teléfono o correo electrónico. Después, nos pondremos en contacto contigo para obtener más información. A continuación, procesaremos el pedido de tu parte.

A pesar de no tener una tienda física y vender solamente en línea, todavía puedes visitarnos para ver y encargar cubiertos. Debido al coronavirus, en este momento no puedes visitarnos para ver los cubiertos, pero es posible recogerlos. Ponte en contacto con nosotros para concertar una cita previa (ver datos de contacto). Puedes pagar con tarjeta o en efectivo.

También vendemos a través de otras plataformas de ventas, incluidas Bol.com y Amazon. Como es lógico, también puedes realizar pedidos a través de estas plataformas. Nos gustaría señalar que los precios son algo más caros, ya que dichas plataformas a menudo cobran una comisión.

Estas plataformas nos envían los pedidos y nosotros mismos los procesamos también, de modo que no importa si realizas el pedido a través de una plataforma o directamente con nosotros.

Una vez que hayas realizado el pedido y seas reenviado a la página de pago, recibirás una confirmación del mismo por correo electrónico. A veces, puede suceder que el pago no se realice correctamente.

 

¿Has cancelado el pago porque no deseas continuar con el pedido?

Si es así, no tendrás que hacer nada. Tu pedido se cancelará automáticamente. También puedes ignorar los recordatorios de pago que se envían automáticamente. Si lo deseas, puedes enviarnos un correo electrónico e indicarnos que deseas cancelar el pedido. Lo cancelaremos por ti y no recibirás ningún correo electrónico con recordatorios de pago. Si tienes una cuenta, también puedes iniciar sesión y cancelar el pedido en tu cuenta.

 

¿Se ha interrumpido el pago por alguna razón o ha fallado y deseas continuar con el pedido?

Si tienes una cuenta, también puedes iniciar sesión y realizar el pago del pedido en tu cuenta. Puedes transferir la cantidad de la factura a nuestro número de cuenta bancaria, indicando tu número de pedido. Esta información se puede encontrar en la página “Pagar”.

¿Tiene alguna pregunta sobre el pedido o sobre su pedido? Nuestro servicio de atención al cliente está abierto de lunes a domingo de 09:00 a 22:00. Puedes llamarnos al (+31) 638665588 (también puedes enviar un WhatsApp). También puede enviarnos un correo electrónico: [email protected] También puede utilizar el formulario de contacto del sitio web.

No, solo entregamos a los consumidores.

Pagar

Los siguientes métodos de pago seguros están activos en esta tienda web:

 

Factura digital de pago posterior: mediante factura, después de haber recibido tu pedido.

Pago posterior por domiciliación bancaria: mediante domiciliación bancaria, después de haber recibido tu pedido.

Transferencia bancaria: una vez que hayas pagado el pedido, se efectuará el envío del mismo.

Klarna: mediante factura, después de haber recibido tu pedido

iDeal: desde tu propio banco, a través de la aplicación de banca móvil o banca por Internet.

PayPal: en línea, a través de tu cuenta PayPal

Visa: a través de tu tarjeta de crédito Visa

MasterCard: a través de tu tarjeta de crédito MasterCard

American Express: a través de tu tarjeta de crédito American Express

Bancontact / Mister Cash: a través de tu tarjeta de débito (Bancontact)

KBC: desde tu propio banco, a través de la aplicación de banca móvil o banca por Internet

Belfius: desde tu propio banco, a través de banca por Internet

Klarna Sofort: desde tu propio banco, a través de la aplicación de banca móvil o banca por Internet

Cartes Bancaires: a través de tu tarjeta de débito

Pago en la recogida: paga mediante tarjeta de débito o en efectivo cuando vengas a recoger la cubertería

 

Una vez que hayas realizado el pedido y seas reenviado a la página de pago, recibirás una confirmación del mismo por correo electrónico. A veces, puede suceder que el pago no se realice correctamente.

 

¿Has cancelado el pago porque no deseas continuar con el pedido?

Si es así, no tienes que hacer nada. Tu pedido se cancelará automáticamente. También puedes ignorar los recordatorios de pago que se envían automáticamente. Si lo deseas, puedes enviarnos un correo electrónico e indicarnos que deseas cancelar el pedido. Lo cancelaremos por ti y no recibirás ningún correo electrónico con recordatorios de pago. Si tienes una cuenta, también puedes iniciar sesión y cancelar el pedido en tu cuenta.

 

¿Se ha interrumpido el pago por alguna razón o ha fallado y deseas continuar con el pedido?

Si tienes una cuenta, también puedes iniciar sesión y realizar el pago del pedido en tu cuenta. Puedes transferir la cantidad de la factura a nuestro número de cuenta bancaria, indicando tu número de pedido.

IBAN: NL14INGB0005970700
Titular de la cuenta: Napoleon Bestek Breukelen

(Para pagos desde un número de cuenta extranjero, también necesita esta información :)

BIC: INGBNL2A
Nombre del banco: ING Bank

Descuento

A menudo nos preguntan si se puede otorgar un descuento. No ofrecemos descuentos fuera de las promociones de descuento organizadas y comunicadas por nosotros.

¿Quieres estar informado sobre otras promociones de descuento? Entonces suscríbete a nuestro boletín. Tenemos una promoción de descuento unas 4 veces al año.

 

suscríbete a la newsletter

Enviamos un boletín informativo aproximadamente 4 veces al año con buenas promociones de descuentos y / o información sobre (nuevos) productos.

 
 
También queremos destacar nuestro programa de fidelización con el que podrás ganar puntos por descuentos en tus próximas compras.

Programa de ahorro

Si te registras en nuestro programa de ahorros, ¡recibirás los primeros 15 puntos como regalo de nuestra parte! Por cada euro que gastes recibirás 1 punto. Puedes canjear estos puntos por euros en compras posteriores. Cuanto más tiempo ahorre, mayor será el descuento.

¿Ha ahorrado 100 puntos? Entonces ya puedes canjearlo por un descuento de 3 €. ¿Prefieres ahorrar hasta 150 puntos? Entonces tu descuento ya es de 5 €. Si quieres esperar hasta tener 200 puntos, ¡ya has ganado 10 €!

También nos gusta darles a los clientes un regalo por su cumpleaños. No, no hay puntos más que cubiertos o simplemente un cupón de descuento en euros. ¿También le gustaría recibir un regalo de nuestra parte? ¡Entonces regístrese en el programa de bonificación e ingrese su fecha de nacimiento! ¡Recibirás ese 1 punto como regalo por registrar tu fecha de nacimiento y cada año en tu cumpleaños recibirás un regalo de nuestra parte! ¿Lindo, no?

¿Ya te has registrado como cliente? Luego vaya a: Programa de recompensas - Especificaciones de EME Napoleon, haga clic en 'Mi cuenta / Registrarse'. Ahora se le pedirá que verifique su número de teléfono. Una vez hecho esto, participará en el programa de ahorro.

Si aún no es cliente, vaya a: Programa de recompensas - Especificaciones de EME Napoleon, haga clic en 'Mi cuenta / Registrarse' y regístrese como cliente. Una vez hecho esto, participará en el programa de ahorro.

En su cuenta en 'Recompensas' puede ver los puntos que ha acumulado.

¿Ha seguido los pasos anteriores y se ha registrado en el programa de ahorro? Luego vaya a su cuenta y busque en 'Recompensas'. En la parte inferior izquierda, encontrará un título "Recompensas de cumpleaños". Al hacer clic en 'editar' puede ingresar su fecha de nacimiento.

Si ha guardado suficientes puntos, puede canjearlos al finalizar la compra de su próximo pedido. Esto es posible a partir de 100 puntos (3 € de descuento). ¿Prefieres ahorrar hasta 150 puntos? Entonces tu descuento ya es de 5 €. Si quieres esperar hasta tener 200 puntos, ¡ya has ganado 10 €!

Actualmente hay una interrupción y los puntos no se pueden canjear al finalizar la compra. Se están realizando esfuerzos para resolver este problema. ¿Quieres canjear puntos? Póngase en contacto con nosotros y le daremos un código de descuento con el que podrá canjear sus puntos.

Envío y Entrega

PostNL (Correos) (Países Bajoses): nuestro transportista estándar.

¿No te encuentras en casa? (Países Bajoses:) En ese caso, el repartidor volverá a intentarlo más tarde. Por lo general, en el sitio web del transportista es posible elegir su próxima hora de entrega. Si en un segundo intento tampoco estás en casa, el repartidor se llevará el paquete y podrás recogerlo en el punto de recogida más cercano del transportista.

La entrega por la mañana o por la noche es posible (Países Bajoses). Puedes elegir uno u otro a cambio de un coste adicional.

La recogida en la empresa de servicio postal también es posible  en los Países Bajos y Bélgica.

La recogida de tu pedido puedes hacerla después de haber concertado una cita con nosotros.

La entrega en los Países Bajos suele realizarse al siguiente día laborable, en cualquier caso, entre 1 y 3 días hábiles.

La entrega en Europa suele realizarse entre 3 y 5 días laborables.

La entrega fuera de Europa puede variar entre 1 y 3 semanas, dependiendo del tiempo que lleve el proceso de despacho de mercancías en la aduana.

 

Dependiendo del tamaño de tu pedido, por lo general, enviamos la cubertería por correo certificado. Siempre recibirás una confirmación de envío. También recibirás un correo electrónico con un enlace (“seguimiento y rastreo”) para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido. No recibirás seguimiento y rastreo en el caso de pedidos pequeños que se puedan enviar en sobre o caja que quepan en el buzón.

Bélgica y Alemania: 9,00 €:

Europa, países zona 1: 18,00 €

(Dinamarca, Francia, Mónaco, Italia, Luxemburgo, Austria, España, Portugal, Reino Unido, Suecia)

Europa, países zona 2 : 25,00 €

(Bulgaria, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Croacia, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia)

Europa, países zona 3: 30,00 €

(Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Islandia, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Noruega, Ucrania, San Marino, Turquía, Ciudad del Vaticano, Bielorrusia, Suiza)

Internacional (resto de países): 35,00 €

Contacta con nosotros en los siguientes casos:

Si no tienes un código de seguimiento y rastreo y no has recibido la cubertería en los 5 días posteriores a la confirmación del envío.

En caso de que hayas recibido un código de seguimiento y rastreo, pero este no muestre más información o progreso (permanece sin cambios) del envío.

Si el paquete figura como entregado de acuerdo con el código de seguimiento y rastreo, pero no lo recibiste.

 

¿Qué hacemos nosotros?

Nos ponemos en contacto con el transportista y solicitamos una investigación.

Dicha investigación puede durar desde unos días hasta 2 semanas.

Si en la investigación se demuestra que el paquete se extravió durante el transporte, te enviaremos un nuevo producto lo antes posible, sin cargo adicional.

Si no podemos entregar el producto (agotado) o si ya no deseas recibir dicho producto, te reembolsaremos el importe de la compra a tu cuenta bancaria.

Defectos

Primero, compruebe si tiene cubiertos de EME. La marca está grabada en el metal de la cubertería. Ofrecemos una garantía estándar de 1 año para los cubiertos. Solo obtiene una garantía si nos ha comprado los cubiertos. Si compró los cubiertos en otro lugar, debe comunicarse con este punto de venta.

No se ofrece garantía si el daño se debe a un uso o mantenimiento incorrectos (consulte nuestras instrucciones de mantenimiento).

Si el producto es defectuoso, primero debe contactarnos sobre el defecto (ver datos de contacto).

Las devoluciones son gratuitas en caso de defecto cubierto por la garantía. Reemplazaremos o reembolsaremos el producto lo antes posible. También puede entregarnos el producto y / o cambiarlo. Primero debe hacer una cita para esto.

En caso de devolución, se reembolsará el importe total de la compra, se reembolsarán los gastos de envío pagados previamente y los gastos de envío de la devolución.

La cubertería de Napoleón consta de 2 partes: plástico y metal. La pieza más débil es siempre la pieza de conexión. Los cubiertos son simplemente más frágiles que los cubiertos que constan de 1 pieza de metal o plástico.

La cubertería de EME Napoleon está fabricada con materiales resistentes y de tal calidad que se puede lavar en el lavavajillas y disfrutarla durante muchos años. Le recomendamos que lea atentamente las instrucciones de mantenimiento.

La calidad de los cubiertos puede disminuir si no sigue las instrucciones de mantenimiento. Las medidas más importantes son: poner los cubiertos con el mango hacia arriba en el lavavajillas; use pastillas para lavavajillas neutras y sin ácido y no las lave a una temperatura demasiado alta.

Tienes dudas? Luego, simplemente lave los cubiertos a mano.

La pieza intermedia de metal puede decolorarse después de un tiempo si no sigue las instrucciones de mantenimiento. Las medidas más importantes son: poner los cubiertos con el mango hacia arriba en el lavavajillas; use pastillas para lavavajillas neutras y sin ácido y no las lave a una temperatura demasiado alta. También es posible que influya la dureza del agua. Un fajo de papel de aluminio en la bandeja para cubiertos o en el cajón para cubiertos también puede prevenir la decoloración.

Tienes dudas? Luego, simplemente lave los cubiertos a mano.

Simplemente puede aclarar la pieza intermedia de metal con un estropajo y un abrasivo. Luego usa un pulidor de plata. Tenga cuidado de no rayar el otro metal de los cubiertos con el estropajo.

¿Ha tenido cubiertos durante mucho tiempo y recientemente compró algunos más? Entonces es posible que los nuevos cubiertos sean a veces un poco más claros o más oscuros. A lo largo de los años, se han realizado cambios menores en el proceso de fabricación. Si ha tenido los cubiertos durante mucho tiempo, es posible que el color haya cambiado ligeramente. Desafortunadamente, no podemos resolver esto.

Condiciones de devolución

Si no estás satisfecho y deseas cancelar la compra o cambiar el producto, puedes devolvérnoslo. En este caso, deberás registrar dicha devolución a través del formulario de devolución en línea.

Deberás informarnos en los 14 días posteriores a la recepción del producto. Una vez efectuada dicha notificación tendrás (otros) 14 días para devolver el producto. Deberás devolver el producto sin usar, sin daños y en su embalaje original. La devolución de los productos usados o dañados no será aceptada.

Puedes entregar el paquete, con la etiqueta de envío que le remitimos, a una empresa de servicio postal o entregárselo a un repartidor de paquetes que se acerque a tu domicilio. No se cobrarán gastos por la devolución. Nosotros mismos ya hemos cubierto los gastos de la etiqueta de envío. También puedes entregarnos el producto, concertando antes una cita con nosotros (ver datos de contacto). Tan pronto como hayamos recibido el producto, recibirás una confirmación.

¿Has elegido un cambio u otro producto? Te lo enviaremos lo antes posible una vez que hayamos recibido tu producto. 

El formulario de devolución se puede encontrar aquí: formulario de devolución

¿Has devuelto el producto porque ya no lo deseas y quieres renunciar a la compra? El día de la recepción de su devolución, ordenaremos a nuestro banco que reembolse el importe de la compra, excluidos los gastos de envío pagados previamente. ¡Así que sin duda recibirá la devolución de su dinero en un plazo de 14 días! 

Material y mantenimiento

En esta página encontrarás toda la información sobre la cubertería de EME Napoleón. EME es la mayor fábrica de cubiertos de Europa. Esta fábrica está ubicada en Italia, en la ciudad de Lumezzane (cerca de Milán). ¿Te gustaría echar un vistazo a la fábrica de EME? Lee entonces nuestro artículo “Una mirada al interior de la fábrica EME” y ve el vídeo. EME tiene diferentes tipos de cubiertos. En esta tienda web solo se pueden adquirir cubiertos de la serie Napoleón.

La cubertería está fabricada en acero inoxidable con mango de plástico. El acero está hecho de acero cromado (también llamado acero al cromo-níquel). El acero consta de 18 partes de acero cromado y 10 partes de níquel, lo que también se conoce como 18/10. El níquel proporciona un brillo maravilloso a los cubiertos. El mango está hecho de metal acrílico, un plástico duro (comparable al plexiglás). Es un material resistente al calor y muy fuerte. Ideal para la cubertería. Al utilizar estos materiales de alta calidad, los cubiertos se pueden lavar normalmente en el lavavajillas. Respete los consejos de conservación de los cubiertos EME.

 

Cubertería EME Napoleon

La serie Napoleón de EME se caracteriza por la belleza de su estilo (barroco). La cubertería está disponible en varios colores maravillosos. El mango de color con efecto nacarado, en combinación con el diseño, hace que los cubiertos sean muy deseados. El modelo de esta cubertería es adecuado para dar a tu mesa un aire romántico y con la amplia gama de colores puedes crear combinaciones sorprendentes. La cubertería de esta serie combina perfectamente con tu propio set de cubiertos y te garantizan atractivas combinaciones en la mesa.

 

Tipos de cubiertos

EME Napoleón también dispone de un amplio surtido de cubiertos. Toda la gama de esta línea de cubiertos puede adquirirse en diferentes variaciones de colores en este sitio web. Y lo mejor de esta tienda web es que la cubertería se puede comprar tanto en un set de cubiertos como por piezas sueltas. Además de cucharas, tenedores y cuchillos normales de mesa, EME también tiene cubiertos para el desayuno, varios tipos de cubiertos para servir, cubiertos para tarta, cubiertos para tapas y más. ¡Déjese sorprender!

Consultar nuestras instrucciones de conservación para asegurar la calidad y durabilidad de los cubiertos. Siempre es mejor lavar los cubiertos a mano. El metal está hecho de acero inoxidable y el mango de un plástico resistente llamado metal acrílico, por lo que son aptos para el lavavajillas.

Para garantizar la calidad y durabilidad de los cubiertos, recomendamos lo siguiente:

  • Lavar la cubertería en el lavavajillas a una temperatura no superior a 60 grados.
  • Colocar los cubiertos en el lavavajillas con el mango hacia arriba.
  • Evitar que queden restos de comida en los cubiertos durante más de 6 horas.
  • Evitar el contacto con agentes (limpiadores) fuertes y corrosivos que contengan las siguientes sustancias: ácido acético, ácido cítrico, ácido láctico y especialmente cloruro de sodio.
  • Evitar los productos de limpieza con ácidos, como el limón, especialmente si el agua tiene un alto contenido de cloro.
  • Si es posible, retira los cubiertos del lavavajillas tan pronto como se haya completado el ciclo de lavado y sécalos con un paño de cocina.
  • Las manchas superficiales se pueden quitar con un paño y jabón verde.

¿Es fiable EME Napoleon?

EME Napoleon está afiliado a Webwinkelkeur.nl. Esta marca de calidad garantiza un control anual de la identidad y los datos de contacto, media en las disputas e inspecciona anualmente la tienda web para comprobar el cumplimiento de las leyes y normativas europeas. Puede leer más sobre esto en el sitio web de Webwinkelkeur: Reseñas y marca de calidad (webwinkelkeur.nl)

EME Napoleon está afiliado a Webwinkelkeur.nl. Esta marca de calidad garantiza un control anual de la identidad y los datos de contacto, media en las disputas e inspecciona anualmente la tienda web para comprobar el cumplimiento de las leyes y normativas europeas. Después de cada pedido, se invita a los clientes a escribir una reseña sobre EME Napoleon. Puede leer los comentarios de los clientes en el sitio web de Webwinkelkeur: Revisiones generales para EME Napoleon(webwinkelkeur.nl)

Reseñas al momento: