Servicio al Cliente

Vendemos nuestros artículos solamente en línea, por lo que es mejor que realices tu pedido a través de nuestra tienda web.

Tan pronto como hayas realizado el pedido y seas reenviado a la página de pago, recibirás una confirmación del mismo por correo electrónico. El pedido no se procesará hasta que hayamos recibido el pago.

¿No lo tienes claro? ¿No puedes realizar un pedido? Ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

A pesar de no tener una tienda física y vender solamente en línea, todavía puedes visitarnos para ver y encargar cubiertos. Debido al coronavirus, en este momento no puedes visitarnos para ver los cubiertos, pero es posible recogerlos. Ponte en contacto con nosotros para concertar una cita previa (ver datos de contacto). Puedes pagar con tarjeta o en efectivo.

Una vez que hayas realizado el pedido y seas reenviado a la página de pago, recibirás una confirmación del mismo por correo electrónico. A veces, puede suceder que el pago no se realice correctamente.

¿Has cancelado el pago porque no deseas continuar con el pedido?

Si es así, no tendrás que hacer nada. Tu pedido se cancelará automáticamente. También puedes ignorar los recordatorios de pago que se envían automáticamente. Si lo deseas, puedes enviarnos un correo electrónico e indicarnos que deseas cancelar el pedido. Lo cancelaremos por ti y no recibirás ningún correo electrónico con recordatorios de pago. Si tienes una cuenta, también puedes iniciar sesión y cancelar el pedido en tu cuenta.

¿Se ha interrumpido el pago por alguna razón o ha fallado y deseas continuar con el pedido?

Si tienes una cuenta, también puedes iniciar sesión y realizar el pago del pedido en tu cuenta. Puedes transferir la cantidad de la factura a nuestro número de cuenta bancaria, indicando tu número de pedido:

IBAN: NL14INGB0005970700
Titular de la cuenta: Napoleon Bestek Breukelen

(Para pagos desde un número de cuenta extranjero, también necesita esta información :)

BIC: INGBNL2A
Nombre del banco: ING Bank

Principalmente, vendemos nuestros cubiertos solo a consumidores. Dado que el proveedor en los Países Bajos ha dejado de realizar entregas, estamos dispuestos, en casos excepcionales, a suministrar cubiertos a empresas a un precio de compra determinado por nosotros. Esto depende, entre otros factores, del tipo de empresa y del número y tamaño esperados de los pedidos. Tenga en cuenta: Compramos y vendemos exclusivamente cubiertos EME de la serie Napoleón.

¿Quieres más información? Luego ve a: Formulario de solicitud para empresarios

Los siguientes métodos de pago seguros están activos en esta tienda web:

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Si es así, no tienes que hacer nada. Tu pedido se cancelará automáticamente. También puedes ignorar los recordatorios de pago que se envían automáticamente. Si lo deseas, puedes enviarnos un correo electrónico e indicarnos que deseas cancelar el pedido. Lo cancelaremos por ti y no recibirás ningún correo electrónico con recordatorios de pago. Si tienes una cuenta, también puedes iniciar sesión y cancelar el pedido en tu cuenta.

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¿Tienes un tarjeta de regalo de EME Napoleon y quieres canjearlo? Puedes hacerlo en la página de pago. Aquí encontrarás la opción: "Add a dicount code or gift card". Una vez que ingreses el código del tarjeta de regalo aquí, se descontará el monto total.

Entonces, después de ingresar y aplicar cada tarjeta regalo, puedes ingresar un nuevo código.

Puedes verificar tu saldo en la página "Tarjeta de regalo".

Si tienes un saldo insuficiente en tu tarjeta de regalo para la compra, puedes pagar el saldo restante con otro método de pago elegido. ¿Tienes un saldo excedente en tu tarjeta de regalo? En ese caso, el excedente permanecerá en tu tarjeta y podrás utilizarlo en tu próxima compra. 

¿Tienes un código de descuento de EME Napoleon y quieres canjearlo? Puedes hacerlo en la página de pago. Aquí encontrarás la opción: "Add a dicount code or gift card". Una vez que ingreses el código de descuento aquí, se aplicará automáticamente.

A menudo nos preguntan si se puede otorgar un descuento. No ofrecemos descuentos fuera de las promociones de descuento organizadas y comunicadas por nosotros.

¿Quieres estar informado sobre otras promociones de descuento? Entonces suscríbete a nuestro boletín. Enviamos un boletín informativo aproximadamente 4 veces al año con buenas promociones de descuentos y / o información sobre (nuevos) productos.

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Si te registras en nuestro programa de ahorros, ¡recibirás los primeros 15 puntos como regalo de nuestra parte! Por cada euro que gastes recibirás 1 punto. Puedes canjear estos puntos por euros en compras posteriores. Cuanto más tiempo ahorre, mayor será el descuento.

¿Ha ahorrado 100 puntos? Entonces ya puedes canjearlo por un descuento de 3 €. ¿Prefieres ahorrar hasta 150 puntos? Entonces tu descuento ya es de 5 €. Si quieres esperar hasta tener 200 puntos, ¡ya has ganado 10 €!

También nos gusta darles a los clientes un regalo por su cumpleaños. No, no hay puntos más que cubiertos o simplemente un cupón de descuento en euros. ¿También le gustaría recibir un regalo de nuestra parte? ¡Entonces regístrese en el programa de bonificación e ingrese su fecha de nacimiento! ¡Recibirás ese 1 punto como regalo por registrar tu fecha de nacimiento y cada año en tu cumpleaños recibirás un regalo de nuestra parte! ¿Lindo, no?

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En tu cuenta, en la sección de Puntos Acumulados, podrás ver los puntos que has acumulado.

Si ha guardado suficientes puntos, puede canjearlos al finalizar la compra de su próximo pedido. Esto es posible a partir de 100 puntos (3 € de descuento). ¿Prefieres ahorrar hasta 150 puntos? Entonces tu descuento ya es de 5 €. Si quieres esperar hasta tener 200 puntos, ¡ya has ganado 10 €!

PostNL (Correos) (Países Bajoses): nuestro transportista estándar.

• ¿No te encuentras en casa? (Países Bajoses:) En ese caso, el repartidor volverá a intentarlo más tarde. Por lo general, en el sitio web del transportista es posible elegir su próxima hora de entrega. Si en un segundo intento tampoco estás en casa, el repartidor se llevará el paquete y podrás recogerlo en el punto de recogida más cercano del transportista.
• La entrega por la mañana o por la noche es posible (Países Bajoses). Puedes elegir uno u otro a cambio de un coste adicional.
• La recogida en la empresa de servicio postal también es posible  en los Países Bajos y Bélgica.
• La recogida de tu pedido puedes hacerla después de haber concertado una cita con nosotros.
• La entrega en los Países Bajos suele realizarse al siguiente día laborable, en cualquier caso, entre 1 y 3 días hábiles.
• La entrega en Europa suele realizarse entre 3 y 5 días laborables.
• La entrega fuera de Europa puede variar entre 1 y 3 semanas, dependiendo del tiempo que lleve el proceso de despacho de mercancías en la aduana.

Dependiendo del tamaño de tu pedido, por lo general, enviamos la cubertería por correo certificado. Siempre recibirás una confirmación de envío. También recibirás un correo electrónico con un enlace (“seguimiento y rastreo”) para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido. No recibirás seguimiento y rastreo en el caso de pedidos pequeños que se puedan enviar en sobre o caja que quepan en el buzón.

• Bélgica y Alemania: 12,50 €
• Europa, países zona 1: 19,95 €
• (Dinamarca, Francia, Mónaco, Italia, Luxemburgo, Austria, España, Portugal, Reino Unido, Suecia)
• Europa, países zona 2 : 26,95 €
• (Bulgaria, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Croacia, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia)
• Europa, países zona 3: 26,95 €
• (Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Islandia, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Noruega, Ucrania, San Marino, Turquía, Ciudad del Vaticano, Bielorrusia, Suiza)
• Internacional (resto de países): 39,95 €

Sí, eso es posible.Sucede que se cobran gastos de aduana extra para los envíos a Reino Unido.Estos pueden ascender al 25% del monto de la compra.Estos costos son por su propia cuenta.

Contacta con nosotros en los siguientes casos:

Si no tienes un código de seguimiento y rastreo y no has recibido la cubertería en los 5 días posteriores a la confirmación del envío.

En caso de que hayas recibido un código de seguimiento y rastreo, pero este no muestre más información o progreso (permanece sin cambios) del envío.

Si el paquete figura como entregado de acuerdo con el código de seguimiento y rastreo, pero no lo recibiste.

¿Qué hacemos nosotros?

Nos ponemos en contacto con el transportista y solicitamos una investigación.

Dicha investigación puede durar desde unos días hasta 2 semanas.

Si en la investigación se demuestra que el paquete se extravió durante el transporte, te enviaremos un nuevo producto lo antes posible, sin cargo adicional.

Si no podemos entregar el producto (agotado) o si ya no deseas recibir dicho producto, te reembolsaremos el importe de la compra a tu cuenta bancaria.

Los cubiertos pueden lavarse en el lavavajillas. Las siguientes precauciones contribuyen a la calidad, color y durabilidad de los cubiertos, y evitan roturas o corrosión:

Las medidas más importantes son:

• Retire los restos de comida antes de colocar los cubiertos en el lavavajillas.
• Preferiblemente, no utilice sal para lavavajillas.
• Si desea utilizar sal para lavavajillas, preste atención a lo siguiente: después de verter la sal en el tanque, usar el embudo, cerrar la tapa y limpiar los derrames de líquidos con un paño húmedo, realice un programa de lavado vacío para eliminar cualquier residuo de sal, ya que de lo contrario podrían dañar los cubiertos durante el programa de lavado.
• Coloque los cubiertos con el mango hacia arriba en el lavavajillas.
• Utilice tabletas de lavavajillas neutras, libres de ácido y limón ('clásicas').
• No lave a una temperatura demasiado alta.
• Saque los cubiertos del lavavajillas tan pronto como esté listo y séquelos si es necesario con un paño.

¿Tienes dudas? Entonces, simplemente lava los cubiertos a mano.

La cubertería de Napoleón consta de 2 partes: plástico y metal. La pieza más débil es siempre la pieza de conexión. Los cubiertos son simplemente más frágiles que los cubiertos que constan de 1 pieza de metal o plástico.

La cubertería de EME Napoleon está fabricada con materiales resistentes y de tal calidad que se puede lavar en el lavavajillas y disfrutarla durante muchos años. Le recomendamos que lea atentamente las instrucciones de mantenimiento.

De vertaling in het Spaans is als volgt:

La calidad de los cubiertos puede disminuir si no se siguen las instrucciones de mantenimiento.

Las medidas más importantes son:

• Eliminar los restos de comida antes de colocar los cubiertos en el lavavajillas.
• Preferiblemente, no usar sal para lavavajillas.
• Si decide usar sal para lavavajillas, preste atención a lo siguiente: después de verter la sal en el depósito, usar el embudo, cerrar la tapa y limpiar cualquier líquido derramado con un paño húmedo, realice un ciclo de lavado vacío para eliminar posibles residuos de sal, ya que podrían dañar los cubiertos durante el programa de lavado.
• Colocar los cubiertos con el mango hacia arriba en el lavavajillas.
• Usar tabletas de lavavajillas neutras, libres de ácido y limón.
• No lavar a una temperatura demasiado alta.

Tienes dudas? Luego, simplemente lave los cubiertos a mano.

¿Ha tenido cubiertos durante mucho tiempo y recientemente compró algunos más? Entonces es posible que los nuevos cubiertos sean a veces un poco más claros o más oscuros. A lo largo de los años, se han realizado cambios menores en el proceso de fabricación. Si ha tenido los cubiertos durante mucho tiempo, es posible que el color haya cambiado ligeramente. Desafortunadamente, no podemos resolver esto.

A veces, después de varios años, puede suceder que aparezcan uno o varios puntos blancos en el mango de color nácar de los cubiertos. Puedes eliminarlos fácilmente calentando el mango sobre una fuente de calor (encendedor). No lo acerques demasiado al mango. Luego, podrás eliminar los restos oscuros de la llama con agua, jabón y un paño. Los puntos blancos desaparecerán.

Si no estás satisfecho y deseas cancelar la compra o cambiar el producto, puedes devolvérnoslo. En este caso, deberás registrar dicha devolución a través del formulario de devolución en línea.

Deberás informarnos en los 14 días posteriores a la recepción del producto. Una vez efectuada dicha notificación tendrás (otros) 14 días para devolver el producto. 

Las devoluciones dentro de la UE son gratuitas. Recibirá una etiqueta de envío. Los costos de envío de la devolución ya han sido pagados por nosotros.

Las devoluciones fuera de la UE corren por su cuenta, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, un defecto o una entrega incorrecta). Debe enviar el paquete a:

EME Napoleon
De Corridor 12-M
3621ZB Breukelen
Países Bajos

Deberás devolver el producto sin usar, sin daños y en su embalaje original. La devolución de los productos usados o dañados no será aceptada.

¿Has elegido un cambio u otro producto? Te lo enviaremos lo antes posible una vez que hayamos recibido tu producto. 

Utilice este formulario de retorno:

¿Has devuelto el producto porque ya no lo deseas y quieres renunciar a la compra? El día de la recepción de su devolución, ordenaremos a nuestro banco que reembolse el importe de la compra, excluidos los gastos de envío pagados previamente. ¡Así que sin duda recibirá la devolución de su dinero en un plazo de 14 días! 

EME es la mayor fábrica de cubiertos en Europa. Esta fábrica se encuentra en Italia, en la ciudad de Lumezzane (cerca de Milán). ¿Quieres saber más sobre EME Napoleon? Entonces lee nuestro artículo Información del cubiertos y el artículo Sobre EME Napoleon. EME ofrece diferentes tipos de cubiertos. Sin embargo, en esta tienda en línea solo está disponible la cubertería de la serie Napoleón.

La cubertería está fabricada en acero inoxidable con mango de plástico. El acero está hecho de acero cromado (también llamado acero al cromo-níquel). El acero consta de 18 partes de acero cromado y 10 partes de níquel, lo que también se conoce como 18/10. El níquel proporciona un brillo maravilloso a los cubiertos. El mango está hecho de metal acrílico, un plástico duro (comparable al plexiglás). Es un material resistente al calor y muy fuerte. Ideal para la cubertería. Al utilizar estos materiales de alta calidad, los cubiertos se pueden lavar normalmente en el lavavajillas. Respete instrucciones para lavavajillas EME.

La cubertería de Napoleón consta de 2 partes: plástico y metal. La pieza más débil es siempre la pieza de conexión. Los cubiertos son simplemente más frágiles que los cubiertos que constan de 1 pieza de metal o plástico.

La cubertería de EME Napoleon está fabricada con materiales resistentes y de tal calidad que se puede lavar en el lavavajillas y disfrutarla durante muchos años. Le recomendamos que lea atentamente las instrucciones de mantenimiento.

La calidad de los cubiertos puede disminuir si no sigue las instrucciones de mantenimiento.

Las medidas más importantes son:

• Eliminar los restos de comida antes de colocar los cubiertos en el lavavajillas.
• Preferiblemente, no usar sal para lavavajillas.
• Si decide usar sal para lavavajillas, preste atención a lo siguiente: después de verter la sal en el depósito, usar el embudo, cerrar la tapa y limpiar cualquier líquido derramado con un paño húmedo, realice un ciclo de lavado vacío para eliminar posibles residuos de sal, ya que podrían dañar los cubiertos durante el programa de lavado.
• Colocar los cubiertos con el mango hacia arriba en el lavavajillas.
• Usar tabletas de lavavajillas neutras, libres de ácido y limón.
• No lavar a una temperatura demasiado alta.

Tienes dudas? Luego, simplemente lave los cubiertos a mano.

El metal de la pieza intermedia está experimentando corrosión. ¿Qué puedo hacer?

• Le recomendamos que limpie la pieza intermedia de metal de forma regular con un limpiador para acero inoxidable y así evitar su descoloramiento.
• Además del Instrucciones para lavavajillas te recomendamos lo siguiente:
• Una bolita de papel aluminio en el cajón de los cubiertos evitará manchas o deslustre y hará que sus cubiertos brillen de nuevo.
• No use sales ni suavizante de agua cuando lave los cubiertos.
• A pesar de todo, ¿se ha descolorido la pieza intermedia? Puede aclararla un poco con un estropajo y un producto abrasivo. Preste atención de no rallar el otro metal del cubierto con el estropajo. 

Hay pequeños puntos/blancos en el mango de color nácar. ¿Qué debo hacer?

A veces, después de varios años, pueden aparecer uno o varios puntos blancos en el mango de color nácar de los cubiertos. Puedes eliminarlos fácilmente calentando el mango sobre una fuente de calor (encendedor). No lo acerques demasiado al mango. Luego, puedes eliminar los residuos oscuros de la llama con agua, jabón y un paño. Los puntitos blancos habrán desaparecido.

El color del mango es diferente al de mis cubiertos existentes. ¿Cómo sucedió eso?

¿Ha tenido cubiertos durante mucho tiempo y recientemente compró algunos más? Entonces es posible que los nuevos cubiertos sean a veces un poco más claros o más oscuros. A lo largo de los años, se han realizado cambios menores en el proceso de fabricación. Si ha tenido los cubiertos durante mucho tiempo, es posible que el color haya cambiado ligeramente. Desafortunadamente, no podemos resolver esto.

EME Napoleon está afiliado a Webwinkelkeur.nl.Esta marca de calidad garantiza un control anual de la identidad y los datos de contacto, media en las disputas e inspecciona anualmente la tienda web para comprobar el cumplimiento de las leyes y normativas europeas.Puede leer más sobre esto en el sitio web de Webwinkelkeur: Reseñas y marca de calidad

EME Napoleon está afiliado a Webwinkelkeur.nl.Esta marca de calidad garantiza un control anual de la identidad y los datos de contacto, media en las disputas e inspecciona anualmente la tienda web para comprobar el cumplimiento de las leyes y normativas europeas.Después de cada pedido, se invita a los clientes a escribir una reseña sobre EME Napoleon.Puede leer los comentarios de los clientes en el sitio web de Webwinkelkeur:Revisiones generales para EME Napoleon.

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