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EME Napoleon | Envío y Entrega

 

¿Cuándo se enviará/entregará mi pedido?

PostNL (Correos) (Países Bajoses): nuestro transportista estándar.

¿No te encuentras en casa? (Países Bajoses:) En ese caso, el repartidor volverá a intentarlo más tarde. Por lo general, en el sitio web del transportista es posible elegir su próxima hora de entrega. Si en un segundo intento tampoco estás en casa, el repartidor se llevará el paquete y podrás recogerlo en el punto de recogida más cercano del transportista.

La entrega por la mañana o por la noche es posible (Países Bajoses). Puedes elegir uno u otro a cambio de un coste adicional.

La recogida en la empresa de servicio postal también es posible  en los Países Bajos y Bélgica.

La recogida de tu pedido puedes hacerla después de haber concertado una cita con nosotros.

La entrega en los Países Bajos suele realizarse al siguiente día laborable, en cualquier caso, entre 1 y 3 días hábiles.

La entrega en Europa suele realizarse entre 3 y 5 días laborables.

La entrega fuera de Europa puede variar entre 1 y 3 semanas, dependiendo del tiempo que lleve el proceso de despacho de mercancías en la aduana.

 

Dependiendo del tamaño de tu pedido, por lo general, enviamos la cubertería por correo certificado. Siempre recibirás una confirmación de envío. También recibirás un correo electrónico con un enlace (“seguimiento y rastreo”) para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido. No recibirás seguimiento y rastreo en el caso de pedidos pequeños que se puedan enviar en sobre o caja que quepan en el buzón.

 

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Bélgica y Alemania: 9,00 €:

Europa, países zona 1: 18,00 €

(Dinamarca, Francia, Mónaco, Italia, Luxemburgo, Austria, España, Portugal, Reino Unido, Suecia)

Europa, países zona 2 : 25,00 €

(Bulgaria, Estonia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Croacia, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia)

Europa, países zona 3: 30,00 €

(Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Islandia, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Noruega, Ucrania, San Marino, Turquía, Ciudad del Vaticano, Bielorrusia, Suiza)

Internacional (resto de países): 35,00 €

 

No he recibido mi paquete. ¿Qué puedo hacer?

Contacta con nosotros en los siguientes casos:

Si no tienes un código de seguimiento y rastreo y no has recibido la cubertería en los 5 días posteriores a la confirmación del envío.

En caso de que hayas recibido un código de seguimiento y rastreo, pero este no muestre más información o progreso (permanece sin cambios) del envío.

Si el paquete figura como entregado de acuerdo con el código de seguimiento y rastreo, pero no lo recibiste.

 

¿Qué hacemos nosotros?

Nos ponemos en contacto con el transportista y solicitamos una investigación.

Dicha investigación puede durar desde unos días hasta 2 semanas.

Si en la investigación se demuestra que el paquete se extravió durante el transporte, te enviaremos un nuevo producto lo antes posible, sin cargo adicional.

Si no podemos entregar el producto (agotado) o si ya no deseas recibir dicho producto, te reembolsaremos el importe de la compra a tu cuenta bancaria.