Retirer immédiatement votre commande
[Votre commande n’a pas encore été expédiée. Vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition.]
Vous pouvez annuler votre commande (ou une partie de votre commande) tant que le colis n’a pas encore été expédié. L’annulation est entièrement gratuite.
Dans l’e-mail de confirmation de commande, vous trouverez tout en bas du message le lien « Retirer une commande ». En cliquant sur ce lien, vous pouvez immédiatement annuler votre commande (ou certains articles de votre commande).
La rétractation des commandes est uniquement possible pour les achats effectués par des consommateurs. Si vous avez acheté le produit au nom d'une entreprise, vous ne verrez pas de bouton de rétractation dans votre e-mail de confirmation.
Retourner votre commande
[Votre commande a été expédiée. Vous avez reçu une confirmation d’expédition.]
Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ou avez-vous déjà reçu le colis ? Vous pouvez alors faire usage de votre droit de retour. Vous pouvez remplir le formulaire de retour en ligne ici :
Conditions de retour
Vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de votre produit que vous souhaitez le retourner. Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit. Le produit doit être retourné non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Les produits utilisés ou endommagés ne peuvent malheureusement pas être repris. Le produit est-il endommagé ou l’emballage est-il plus abîmé que nécessaire pour examiner ou essayer le produit ? Dans ce cas, nous pouvons vous facturer la dépréciation du produit. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu’il est bien emballé lors du retour.
Frais d’expédition en cas de retour
Retours au sein de l’UE :
Pour les retours au sein de l’UE, nous vous envoyons une étiquette d’expédition pour le retour du produit. Lors du dépôt du colis, vous devrez payer des frais pour le retour. Le retour est gratuit si vous retournez le produit parce que nous vous avons envoyé un produit défectueux ou incorrect.
Retours en dehors de l’UE :
Pour les retours en dehors de l’UE, vous devez organiser vous-même l’expédition de retour du produit. Vous pouvez retourner le produit à l’adresse suivante :
EME Napoleon
De Corridor 12-M
3621 ZB Breukelen
Pays-Bas
Échange ou réception d’un autre produit
Dès que nous avons reçu votre retour, vous recevrez une confirmation de notre part. Avez-vous choisi un échange ou un autre produit ? Nous vous enverrons ce produit dans les plus brefs délais après réception de votre retour.
Quand le montant de l’achat sera-t-il remboursé ?
Avez-vous retourné le produit parce que vous ne le souhaitez plus et renoncez à l’achat ? Nous donnons alors l’ordre à notre banque de rembourser le montant de l’achat le jour de la réception de votre retour. Pour les retours au sein de l’UE, en cas de retour de la commande complète, les frais d’expédition payés précédemment vous seront également remboursés. Pour les retours en dehors de l’UE, les frais d’expédition payés précédemment ne seront pas remboursés. Dans tous les cas, vous recevrez votre remboursement dans le délai légal de 14 jours.