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EME Napoléon | Informations sur la commande

Comment puis-je commander?

Nous vendons uniquement nos articles en ligne. Le mieux est donc que vous passiez votre commande via notre propre boutique en ligne. 

Dès que vous aurez passé votre commande et que vous aurez été renvoyé(e) à la page paiements, vous recevrez par e-mail une confirmation de la commande. La commande est traitée dès que nous avons reçu le paiement.

Vous ne vous en sortez pas ? Vous n’arrivez pas à commander ? Contactez-nous (voir nos coordonnées). Nous nous faisons un plaisir de vous aider.

Vous pouvez aussi commander par téléphone ou via e-mail. Dans ce cas, nous vous contactons pour de plus amples informations. Nous achevons la commande pour vous.

Malgré le fait que nous ne disposons pas de magasin et que nous vendons uniquement en ligne, vous pouvez tout de même nous rendre visite pour découvrir et commander les couverts. Veuillez d’abord nous contacter pour fixer rendez-vous (voir nos données de contact). Vous pouvez payer par carte bancaire ou en espèces chez nous.

Nous vendons aussi via d’autres plateformes de vente, dont Bol.com et Amazon. Vous pouvez évidemment aussi commander via ces plateformes. Nous attirons votre attention sur le fait que les prix sont un peu plus chers, étant donné que les plateformes demandent souvent une petite compensation.

Les commandes effectuées via ces plateformes nous sont envoyées et c’est nous qui les traitons. Peu importe que vous commandiez via une plateforme ou en direct chez nous.

 

J'ai reçu une confirmation de commande mais je n'ai pas encore payé. Qu'est-ce que je devrais faire maintenant?

Dès que vous avez passé votre commande et que vous êtes renvoyé(e) à la page paiements, vous recevez par e-mail une confirmation de la commande. Il se peut que le paiement échoue.

 

Vous avez interrompu vous-même le paiement parce que vous ne souhaitez pas poursuivre la commande ?

Dans ce cas, vous ne devez rien faire. Votre commande est annulée automatiquement. Vous pouvez aussi ignorer les rappels de paiement qui vous sont envoyés automatiquement. Vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous communiquer que vous souhaitez annuler la commande. Nous l’annulerons et vous ne recevrez plus d’e-mails contenant des rappels de paiement. Si vous avez un compte, vous pouvez aussi vous connecter et annuler vous-même la commande dans votre compte.

 

Le paiement est interrompu ou a échoué et vous souhaitez tout de même poursuivre votre commande ?

Si vous avez un compte, vous pouvez aussi vous connecter et payer encore la commande dans votre compte. Vous pouvez virer le montant de la facture sur notre numéro de compte bancaire, avec mention du numéro de votre commande. Ces informations sont reprises sur la page ‘Payer’.

 

J'ai une autre question concernant ma commande.

Vous avez une question sur la commande ou sur votre commande ? Notre service client est ouvert du lundi au dimanche de 09h00 à 22h00. Vous pouvez nous appeler au (+31) 638665588 (vous pouvez également envoyer un WhatsApp). Vous pouvez également nous envoyer un e-mail : [email protected] Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur le site.

 

EME Napoleon fournit-il également des magasins/revendeurs ?

Non, nous livrons uniquement aux consommateurs.