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Défauts

Les couverts sont cassés. Ai-je une garantie ?

Vérifiez d'abord si vous avez des couverts EME. La marque est gravée dans le métal des couverts. Nous offrons une garantie standard d'un an sur les couverts. Vous ne bénéficiez d'une garantie que si vous avez acheté les couverts chez nous. Si vous avez acheté les couverts ailleurs, vous devez contacter ce point de vente.

Aucune garantie n'est donnée si les dommages sont dus à une utilisation ou un entretien incorrect (voir nos instructions d'entretien).

Si le produit est défectueux, vous devez d'abord nous contacter au sujet du défaut (voir les coordonnées).

Les retours sont gratuits en cas de défaut couvert par la garantie. Nous remplacerons ou rembourserons le produit dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous livrer le produit et/ou l'échanger. Vous devez d'abord prendre rendez-vous pour cela.

En cas de remboursement, le montant total de l'achat sera remboursé, les frais d'expédition précédemment payés et les frais d'expédition pour le retour seront remboursés.

 


Pourquoi mes couverts sont cassés ?

Les couverts Napoléon se composent de 2 parties : plastique et métal. La pièce la plus faible est toujours la pièce de connexion. Les couverts sont tout simplement plus fragiles que les couverts constitués d'un morceau de métal ou de plastique.

Les couverts EME Napoléon sont fabriqués avec des matériaux solides et d'une qualité telle qu'ils peuvent être lavés au lave-vaisselle et que vous pouvez en profiter pendant de nombreuses années. Nous vous recommandons de lire attentivement les instructions d'entretien.

La qualité des couverts peut diminuer si vous ne respectez pas les instructions d'entretien. Les mesures les plus importantes sont : mettre les couverts avec le manche vers le haut dans le lave-vaisselle ; utilisez des pastilles pour lave-vaisselle neutres et sans acide et ne lavez pas à une température trop élevée.

Vous avez un doute ? Ensuite, lavez simplement les couverts à la main.

 


Le métal de l'entretoise est devenu décoloré/foncé. Que puis-je faire?

La pièce intermédiaire en métal peut se décolorer après un certain temps si vous ne suivez pas les instructions d'entretien. Les mesures les plus importantes sont : mettre les couverts avec le manche vers le haut dans le lave-vaisselle ; utilisez des pastilles pour lave-vaisselle neutres et sans acide et ne lavez pas à une température trop élevée. Il est également possible que la dureté de l'eau ait une influence. Une liasse de papier d'aluminium dans le bac à couverts ou le tiroir à couverts peut également empêcher la décoloration.

Vous avez un doute ? Ensuite, lavez simplement les couverts à la main.

Vous pouvez simplement alléger la pièce intermédiaire en métal avec un tampon à récurer et un abrasif. Ensuite, utilisez du polish pour argent. Attention à ne pas rayer l'autre métal des couverts avec le tampon à récurer.

 


La couleur du manche diffère de celle de mes couverts existants. Comment est-ce arrivé?

Vous possédez des couverts depuis longtemps et en avez récemment acheté d'autres ? Il est alors possible que les nouveaux couverts soient parfois légèrement plus clairs ou plus foncés. Au fil des ans, des modifications mineures ont été apportées au processus de fabrication. Si vous avez les couverts depuis très longtemps, il est possible que la couleur ait légèrement changé. Malheureusement, nous ne pouvons pas résoudre ce problème.