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EME Napoleon | Informations de contact

 

Quels sont les horaires du service client ?

Parfois, vous avez une question rapide, vous avez oublié quelque chose, quelque chose ne s'est pas bien passé et vous voulez de la clarté rapidement. Alors vous ne voulez pas attendre le lendemain ou après le week-end, n'est-ce pas ? 

E-mail ([email protected]): Nous pouvons vous être contactés tous les jours, 7 jours par semaine, de 9 h à 22. Nous répondrons le même jour dans cette période.

Téléphone (+31 638665588): Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Visite (De Corridor 12-M Breukelen, Pays-Bas): uniquement par nomination

 

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h au (+31) 638665588. Vous pouvez également envoyer un WhatsApp ou un message via Instagram ou Facebook. Préférez-vous nous envoyer un e-mail? Cela est possible à: [email protected] Vous pouvez également remplir le formulaire de contact via le site Web. Vous obtenez généralement une réponse le même jour. Voulez-vous nous rendre visite? Cela n'est possible que sur rendez-vous.

 

Puis-je visiter un magasin ou une salle d'exposition?

Nous n'avons pas de magasin, mais Showroom. Nous vendons uniquement nos articles en ligne ou dans notre salle d'exposition. Vous pouvez toujours visiter si vous voulez d'abord voir les couverts. Veuillez toujours nous contacter au préalable pour prendre rendez-vous. Notre adresse est : De Corridor 12-M à Breukelen , Pays-Bas (Route).

 

Où puis-je déposer une réclamation ?

EME-Napoleon dispose d'une procédure de réclamation et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation. Avez-vous trouvé des défauts ? Les réclamations doivent être soumises de manière complète et claire à EME Napoleon dans les 7 jours. Vous recevrez une réponse de notre part dans un délai de 14 jours (calculé à compter de la date de réception).

Si la plainte ne peut pas être résolue en consultation mutuelle, vous pouvez contacter Stichting WebwinkelKeur, qui interviendra gratuitement. Si une solution n'est pas encore trouvée, vous avez la possibilité de faire traiter votre plainte par le comité des litiges indépendant nommé par Stichting WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante et vous et EME-Napoleon acceptez cette décision contraignante. Il n'y a pas de frais associés à la soumission d'un différend à ce comité des différends.

Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de EME Napoleon, sauf indication contraire écrite de notre part. Si une réclamation est jugée fondée par EME-Napoleon, nous remplacerons, à notre discrétion, les produits livrés gratuitement.