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EME Napoleon | Informations de contact

 

Quels sont les horaires du service client ?

Parfois, vous avez une question rapide, vous avez oublié quelque chose, quelque chose ne s'est pas bien passé et vous voulez de la clarté rapidement. Alors vous ne voulez pas attendre le lendemain ou après le week-end, n'est-ce pas ? C'est pourquoi nous sommes à votre disposition tous les jours, 7 jours sur 7, de 09h00 à 22h00.

 

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous appeler au : (+31) 346 250 292 / (+31) 638 665 588. Vous pouvez également envoyer un WhatsApp ou un message via Instagram ou Facebook. Vous préférez nous envoyer un e-mail ? Vous pouvez le faire à : [email protected] Vous pouvez également remplir le formulaire de contact via le site internet. Souhaitez-vous nous rendre visite? Nous n'avons pas de boutique ni de showroom, mais les visites sont toujours possibles sur rendez-vous.

 

Puis-je visiter un magasin ou une salle d'exposition?

 

EME-Napoleon n'a pas de magasin ou de salle d'exposition. Nous vendons nos articles uniquement en ligne. Vous pouvez toujours visiter si vous voulez d'abord voir les couverts. Veuillez toujours nous contacter au préalable pour prendre rendez-vous. Notre adresse est : Maagdenpalm 16, 3621 RM à Breukelen , Pays-Bas (Route).

 

Où puis-je déposer une réclamation ?

EME-Napoleon dispose d'une procédure de réclamation et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation. Avez-vous trouvé des défauts ? Les réclamations doivent être soumises de manière complète et claire à EME Napoleon dans les 7 jours. Vous recevrez une réponse de notre part dans un délai de 14 jours (calculé à compter de la date de réception).

Si la plainte ne peut pas être résolue en consultation mutuelle, vous pouvez contacter Stichting WebwinkelKeur, qui interviendra gratuitement. Si une solution n'est pas encore trouvée, vous avez la possibilité de faire traiter votre plainte par le comité des litiges indépendant nommé par Stichting WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante et vous et EME-Napoleon acceptez cette décision contraignante. Il n'y a pas de frais associés à la soumission d'un différend à ce comité des différends.

Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de EME Napoleon, sauf indication contraire écrite de notre part. Si une réclamation est jugée fondée par EME-Napoleon, nous remplacerons, à notre discrétion, les produits livrés gratuitement.