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EME Napoleon | Service Clients

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Foire aux questions

Contact

Parfois, vous avez une question rapide, vous avez oublié quelque chose, quelque chose ne s'est pas bien passé et vous voulez de la clarté rapidement. Alors vous ne voulez pas attendre le lendemain ou après le week-end, n'est-ce pas ? C'est pourquoi nous sommes à votre disposition tous les jours, 7 jours sur 7, de 09h00 à 22h00.

Vous pouvez nous appeler au : (+31) 346 250 292 / (+31) 638 665 588. Vous pouvez également envoyer un WhatsApp ou un message via Instagram ou Facebook. Vous préférez nous envoyer un e-mail ? Vous pouvez le faire à : [email protected] Vous pouvez également remplir le formulaire de contact via le site internet. Souhaitez-vous nous rendre visite? Nous n'avons pas de boutique ni de showroom, mais les visites sont toujours possibles sur rendez-vous.

EME-Napoleon n'a pas de magasin ou de salle d'exposition. Nous vendons nos articles uniquement en ligne. Vous pouvez toujours visiter si vous voulez d'abord voir les couverts. Veuillez toujours nous contacter au préalable pour prendre rendez-vous. Notre adresse est : Maagdenpalm 16, 3621 RM à Breukelen , Pays-Bas (Route).

EME-Napoleon dispose d'une procédure de réclamation et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation. Avez-vous trouvé des défauts ? Les réclamations doivent être soumises de manière complète et claire à napoleonbestek.nl dans les 7 jours. Vous recevrez une réponse de notre part dans un délai de 14 jours (calculé à compter de la date de réception).

Si la plainte ne peut pas être résolue en consultation mutuelle, vous pouvez contacter Stichting WebwinkelKeur, qui interviendra gratuitement. Si une solution n'est pas encore trouvée, vous avez la possibilité de faire traiter votre plainte par le comité des litiges indépendant nommé par Stichting WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante et vous et EME-Napoleon acceptez cette décision contraignante. Il n'y a pas de frais associés à la soumission d'un différend à ce comité des différends.

Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de napoleonbestek.nl, sauf indication contraire écrite de notre part. Si une réclamation est jugée fondée par Napoleonbestek.nl, nous remplacerons, à notre discrétion, les produits livrés gratuitement.

Commander

Nous vendons uniquement nos articles en ligne. Le mieux est donc que vous passiez votre commande via notre propre boutique en ligne. 

Dès que vous aurez passé votre commande et que vous aurez été renvoyé(e) à la page paiements, vous recevrez par e-mail une confirmation de la commande. La commande est traitée dès que nous avons reçu le paiement.

Vous ne vous en sortez pas ? Vous n’arrivez pas à commander ? Contactez-nous (voir nos coordonnées). Nous nous faisons un plaisir de vous aider.

Vous pouvez aussi commander par téléphone ou via e-mail. Dans ce cas, nous vous contactons pour de plus amples informations. Nous achevons la commande pour vous.

Malgré le fait que nous ne disposons pas de magasin et que nous vendons uniquement en ligne, vous pouvez tout de même nous rendre visite pour découvrir et commander les couverts. Veuillez d’abord nous contacter pour fixer rendez-vous (voir nos données de contact). Vous pouvez payer par carte bancaire ou en espèces chez nous.

Nous vendons aussi via d’autres plateformes de vente, dont Bol.com et Amazon. Vous pouvez évidemment aussi commander via ces plateformes. Nous attirons votre attention sur le fait que les prix sont un peu plus chers, étant donné que les plateformes demandent souvent une petite compensation.

Les commandes effectuées via ces plateformes nous sont envoyées et c’est nous qui les traitons. Peu importe que vous commandiez via une plateforme ou en direct chez nous.

Dès que vous avez passé votre commande et que vous êtes renvoyé(e) à la page paiements, vous recevez par e-mail une confirmation de la commande. Il se peut que le paiement échoue.

 

Vous avez interrompu vous-même le paiement parce que vous ne souhaitez pas poursuivre la commande ?

Dans ce cas, vous ne devez rien faire. Votre commande est annulée automatiquement. Vous pouvez aussi ignorer les rappels de paiement qui vous sont envoyés automatiquement. Vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous communiquer que vous souhaitez annuler la commande. Nous l’annulerons et vous ne recevrez plus d’e-mails contenant des rappels de paiement. Si vous avez un compte, vous pouvez aussi vous connecter et annuler vous-même la commande dans votre compte.

 

Le paiement est interrompu ou a échoué et vous souhaitez tout de même poursuivre votre commande ?

Si vous avez un compte, vous pouvez aussi vous connecter et payer encore la commande dans votre compte. Vous pouvez virer le montant de la facture sur notre numéro de compte bancaire, avec mention du numéro de votre commande. Ces informations sont reprises sur la page ‘Payer’.

Vous avez une question sur la commande ou sur votre commande ? Notre service client est ouvert du lundi au dimanche de 09h00 à 22h00. Vous pouvez nous appeler au (+31) 638665588 (vous pouvez également envoyer un WhatsApp). Vous pouvez également nous envoyer un e-mail : [email protected] Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur le site.

Non, nous livrons uniquement aux consommateurs.

Payer

Les méthodes de paiement sécurisées suivantes sont actives dans cette boutique en ligne :

 

Facture numérique Afterpay - via facture, après que vous ayez reçu votre commande

Encaissement automatique Afterpay - via encaissement automatique, après que vous ayez reçu votre commande

Virement bancaire - votre commande est envoyée dès que vous avez payé la commande

Klarna - via facture, après que vous ayez reçu votre commande

iDeal - via l’appli de paiement mobile ou internet de votre propre banque

PayPal - en ligne via votre compte PayPal

Visa - via votre carte de crédit Visa

MasterCard - via votre carte de crédit MasterCard

American Express – via votre carte de crédit American Express

Bancontact / Mister Cash - via votre carte de débit (Bancontact)

KBC - via l’appli de paiement mobile ou internet de votre propre banque

Belfius - via paiement internet de votre propre banque

Klarna Sofort - via l’appli de paiement mobile ou internet de votre propre banque

Cartes bancaires - via votre carte de débit

Payer lorsque vous retirez vos couvert : - payer par PIN ou en espèce si vous retirez les couverts chez nous.

Dès que vous avez passé votre commande et que vous avez été renvoyé(e) à la page paiements, vous recevez un e-mail contenant une confirmation de la commande. Il est possible que le paiement échoue. 

 

Vous avez interrompu vous-même le paiement car vous ne souhaitez pas poursuivre la commande ?

Alors il n’y a rien à faire. Votre commande est annulée automatiquement. Vous pouvez aussi ignorer les rappels de paiement qui sont envoyés automatiquement. Vous pouvez nous envoyer un e-mail et nous faire savoir que vous souhaitez annuler la commande. Dans ce cas, nous le faisons pour vous et vous ne recevrez plus d’e-mails contenant des rappels de paiement. Si vous avez un compte, vous pouvez aussi vous connecter et annuler vous-même la commande.

 

Le paiement est interrompu ou échoue pour une autre raison et vous souhaitez poursuivre votre commande ?

Si vous avez un compte, vous pouvez aussi vous connecter et payer encore la commande dans votre compte. Vous pouvez virer le montant de la facture sur notre numéro de compte bancaire, avec mention du numéro de votre commande.

IBAN : NL14INGB0005970700
Titulaire du compte : Napoleon Bestek Breukelen

(Pour les paiements à partir d'un numéro de compte étranger, vous avez également besoin de ces informations :)

BIC : INGBNL2A
Nom bancaire : ING Bank

Réduction

On nous demande souvent si un rabais peut être accordé. Nous n'offrons pas de remises en dehors des promotions de remises organisées et communiquées par nos soins.

Vous souhaitez rester informé des autres promotions à prix réduits ? Alors inscrivez-vous à notre newsletter. Nous avons une promotion à prix réduit environ 4 fois par an.

 

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Nous envoyons une newsletter environ 4 fois par an avec des promotions intéressantes et/ou des informations sur les (nouveaux) produits.

 
 
Nous tenons également à souligner notre programme de fidélité avec lequel vous pouvez gagner des points pour des réductions sur vos prochains achats.

Programme d'épargne

Si vous vous inscrivez à notre programme d'épargne, vous recevrez les 15 premiers points en cadeau de notre part ! Pour chaque euro dépensé, vous recevrez 1 point. Vous pouvez échanger ces points contre des euros lors d'achats ultérieurs. Plus vous économisez longtemps, plus la remise est élevée.

Avez-vous économisé 100 points ? Ensuite, vous pouvez déjà l'échanger contre une remise de 3 €. Vous préférez économiser jusqu'à 150 points ? Alors votre remise est déjà de € 5,-. Si vous voulez attendre d'avoir 200 points, vous avez déjà gagné 10€ !

Nous aimons aussi offrir aux clients un cadeau pour leur anniversaire. Non, pas de points mais des couverts ou juste un bon de réduction en euros. Souhaitez-vous également recevoir un cadeau de notre part ? Alors inscrivez-vous au programme de bonus et entrez votre date de naissance ! Vous recevrez ce 1 point en cadeau pour l'enregistrement de votre date de naissance et chaque année, le jour de votre anniversaire, vous recevrez un cadeau de notre part ! Nice n'est-ce pas?

Vous êtes déjà inscrit en tant que client ? Ensuite, accédez à : Reward Program - Couverts d'Eme Napoléon EME Napoleon, cliquez sur « Mon compte/S'inscrire ». Il vous sera maintenant demandé de vérifier votre numéro de téléphone. Une fois cela fait, vous participerez au programme d'épargne.

Si vous n'êtes pas encore client, rendez-vous sur : Reward Program - Couverts d'Eme Napoléon, cliquez sur 'Mon compte/S'inscrire' et enregistrez-vous en tant que client. Une fois cela fait, vous participerez au programme d'épargne.

Dans votre compte sous « Récompenses », vous pouvez voir les points que vous avez accumulés.

Avez-vous suivi les étapes précédentes et vous êtes-vous inscrit au programme d'épargne? Ensuite, accédez à votre compte et regardez sous « Récompenses ». En bas à gauche, vous trouverez une rubrique « Récompenses d'anniversaire ». En cliquant sur 'éditer' vous pouvez entrer votre date de naissance.

Si vous avez économisé suffisamment de points, vous pouvez les échanger lors du paiement de votre prochaine commande. C'est possible à partir de 100 points (3€ de remise). Vous préférez économiser jusqu'à 150 points ? Alors votre remise est déjà de € 5,-. Si vous voulez attendre d'avoir 200 points, vous avez déjà gagné 10€ !

Il y a actuellement une interruption et les points ne peuvent pas être échangés à la caisse. Des efforts sont en cours pour résoudre ce problème. Voulez-vous échanger des points ? Veuillez nous contacter et nous pourrons vous donner un code de réduction avec lequel vous pourrez toujours échanger vos points !

Expédition & Livraison

PostNL est notre transporteur normal. Vous n’êtes pas chez vous ? (Pays-Bas:) Alors le transporteur essaie encore une fois plus tard. La plupart du temps, il est possible de choisir votre prochain moment de livraison sur le site web du transporteur. Si vous n’êtes pas chez vous lors d’un second essai, le transporteur emporte votre colis et vous pouvez le retirer au point de distribution le plus proche du transporteur.

La livraison le matin ou le soir est possible (Pays-Bas:) Vous pouvez la choisir contre paiement d’un supplément.

Retirer le colis au bureau de poste (Pays-Bas et en Belgique): c’est également possible aux Pays-Bas et en Belgique.

Retirer votre commande :  c’est possible après que vous ayez fixé rendez-vous avec nous.

Livraison aux Pays-Bas : la plupart du temps le lendemain ouvrable, mais en tout cas entre 1 et 3 jours ouvrables.

Livraison en Europe : la plupart du temps entre 3 et 5 jours ouvrables.

Livraison en dehors de l’Europe : peut varier entre 1 et 3 semaines. Cela dépend du délai pendant lequel les produits ont été libérés par la douane.

La plupart du temps, nous envoyons les couverts par pli recommandé chez vous. Cela dépend du volume de votre commande. Vous recevez toujours une confirmation d’envoi. Vous recevez également un e-mail avec un lien (de suivi), de sorte que vous puissiez suivre vous-même votre commande. Vous ne recevez pas de code de suivi en cas de petites commandes peuvent être déposées dans la boîte aux lettres ou envoyées dans une enveloppe.

Belgique et Allemagne : 9,00 €

Étranger :

Pays EUR1 : 18,00 €

(le Danemark, la France, Monaco, l’Italie, l’Autriche, l’Espagne, le Portugal, le Royaume-Uni, la Suède)

Pays EUR2 : 25,00 €

(la Bulgarie, l’Estonie, la Hongrie, l’Irlande, la Croatie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, la Roumanie, la Slovénie, la Slovaquie)

Pays EUR3 : 30,00 €

(l’Albanie, l’Andorre, la Bosnie-Herzégovine, la Chypre, Gibraltar, la Grèce, le Groenland, l’Islande, Lichtenstein, la Macédoine, Malte, la Moldavie, le Monténégro, la Norvège, Saint-Marin, la Turquie, la Cité du Vatican, la Biélorussie, la Suisse)  

Monde (autres) : 35,00 €

Veuillez nous contacter dans les cas suivants :

Si vous n’avez pas reçu de code de suivi et si vous n’avez pas reçu les couverts dans les 7 jours ouvrables après la confirmation d’envoi.

Si vous avez reçu un code de suivi, mais que celui-ci ne donne pas d’informations plus détaillées ou de progression (le statut reste inchangé).

Si selon le code suivi le colis aurait été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu.

 

Que faisons-nous ?

Nous contactons le transporteur et lui demandons de faire une recherche. La recherche peut prendre jusqu’à 2 semaines. Si la recherche montre que le colis a été perdu lors du transport, nous vous envoyons au plus vite gratuitement un nouveau produit. 

Si nous ne pouvons pas livrer le produit (pas en stock) ou si vous ne souhaitez plus recevoir le produit, nous rembourserons le montant d’achat sur votre compte bancaire.

Défauts

Vérifiez d'abord si vous avez des couverts EME. La marque est gravée dans le métal des couverts. Nous offrons une garantie standard d'un an sur les couverts. Vous ne bénéficiez d'une garantie que si vous avez acheté les couverts chez nous. Si vous avez acheté les couverts ailleurs, vous devez contacter ce point de vente.

Aucune garantie n'est donnée si les dommages sont dus à une utilisation ou un entretien incorrect (voir nos instructions d'entretien).

Si le produit est défectueux, vous devez d'abord nous contacter au sujet du défaut (voir les coordonnées).

Les retours sont gratuits en cas de défaut couvert par la garantie. Nous remplacerons ou rembourserons le produit dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous livrer le produit et/ou l'échanger. Vous devez d'abord prendre rendez-vous pour cela.

En cas de remboursement, le montant total de l'achat sera remboursé, les frais d'expédition précédemment payés et les frais d'expédition pour le retour seront remboursés.

Les couverts Napoléon se composent de 2 parties : plastique et métal. La pièce la plus faible est toujours la pièce de connexion. Les couverts sont tout simplement plus fragiles que les couverts constitués d'un morceau de métal ou de plastique.

Les couverts EME Napoléon sont fabriqués avec des matériaux solides et d'une qualité telle qu'ils peuvent être lavés au lave-vaisselle et que vous pouvez en profiter pendant de nombreuses années. Nous vous recommandons de lire attentivement les instructions d'entretien.

La qualité des couverts peut diminuer si vous ne respectez pas les instructions d'entretien. Les mesures les plus importantes sont : mettre les couverts avec le manche vers le haut dans le lave-vaisselle ; utilisez des pastilles pour lave-vaisselle neutres et sans acide et ne lavez pas à une température trop élevée.

Vous avez un doute ? Ensuite, lavez simplement les couverts à la main.

La pièce intermédiaire en métal peut se décolorer après un certain temps si vous ne suivez pas les instructions d'entretien. Les mesures les plus importantes sont : mettre les couverts avec le manche vers le haut dans le lave-vaisselle ; utilisez des pastilles pour lave-vaisselle neutres et sans acide et ne lavez pas à une température trop élevée. Il est également possible que la dureté de l'eau ait une influence. Une liasse de papier d'aluminium dans le bac à couverts ou le tiroir à couverts peut également empêcher la décoloration.

Vous avez un doute ? Ensuite, lavez simplement les couverts à la main.

Vous pouvez simplement alléger la pièce intermédiaire en métal avec un tampon à récurer et un abrasif. Ensuite, utilisez du polish pour argent. Attention à ne pas rayer l'autre métal des couverts avec le tampon à récurer.

Vous possédez des couverts depuis longtemps et en avez récemment acheté d'autres ? Il est alors possible que les nouveaux couverts soient parfois légèrement plus clairs ou plus foncés. Au fil des ans, des modifications mineures ont été apportées au processus de fabrication. Si vous avez les couverts depuis très longtemps, il est possible que la couleur ait légèrement changé. Malheureusement, nous ne pouvons pas résoudre ce problème.

Conditions du retour

Si vous n’êtes pas satisfait(e) et si vous voulez renoncer à l’achat ou échanger le produit, vous pouvez nous le renvoyer. Vous devez nous communiquer le retour via le formulaire de retour en ligne.

Vous devez nous communiquer le retour de votre produit dans les 14 jours suivant la réception. Après cette communication, vous disposez (encore une fois) de 14 jours pour le renvoi du produit. Vous devez retourner le produit non utilisé, non endommagé et dans l’emballage original. Des produits utilisés ou endommagés ne sont pas acceptés en retour.

Vous pouvez transmettre le colis avec l’étiquette d’envoi, que nous envoyons, à une agence PostNL ou au livreur de colis, qui se présente chez vous Il n’y a pas de frais pour le retour. L’étiquette d’envoi est payée par nos soins. Vous pouvez aussi livrer le produit chez nous. Pour ce faire, vous devez d’abord fixer rendez-vous (voir nos coordonnées). Dès que nous aurons reçu le produit, vous recevrez une confirmation.

Vous avez opté pour un échange ou un autre produit ? Nous vous l’enverrons au plus vite après la réception de votre produit. 

Le formulaire de retour se trouve ici : formulaire de retour en ligne

Vous avez renvoyé le produit parce que vous ne voulez plus le produit et que vous renoncez à l’achat ? Nous demandons à notre banque de rembourser le montant d’achat, hors frais d’envoi déjà payés, le jour de la réception de votre retour. Vous serez donc certainement remboursé dans un délai de 14 jours ! 

Matériel et entretien

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives aux couverts d’EME Napoleon. EME est la plus grande usine de couverts en Europe. Cette usine se trouve en Italie, dans la ville Lumezzane (près de Milan). Vous souhaitez voir l’usine d’EME ? Alors lisez notre article : voir l’usine EME et regardez le film. EME propose divers types de couverts. Dans cette boutique en ligne, seuls les couverts de la série Napoléon sont disponibles.

Les couverts sont réalisés en acier inoxydable et les manches sont en matière synthétique. L’acier est fait de métal noble (aussi appelé acier chromé ou nickel chromé). L’acier contient 18 éléments d’acier chromé et 10 éléments de nickel. Ceci est aussi indiqué comme 18/10. Le nickel veille à ce que les couverts conservent leur belle brillance.

Le manche est réalisé en métal acrylique. Il s’agit d’une matière synthétique (comparable au plexiglas). Un matériau résistant à la chaleur et très solide. Par conséquent idéal pour les couverts. Grâce à l’utilisation de ces matériaux haut de gamme, les couverts sont résistants au lave-vaisselle. Veuillez respecter les astuces d’entretien pour les couverts d’EME.

 

Couverts EME Napoleon

La série Napoléon d’EME se caractérise par son superbe aspect (baroque). Les couverts sont disponibles en diverses couleurs superbes. Le manche coloré avec effet nacré associé à la forme font que les articles sont fort demandés. Le modèle de ces couverts convient pour dresser une table romantique  ​​et avec la large gamme de couleurs, vous pouvez créer des combinaisons surprenantes. Les couverts de cette série peuvent être parfaitement associés à votre ensemble de couverts existant et offre des combinaisons sublimes à table.

 

Types de couverts

EME Napoléon dispose aussi d’un large assortiment de couverts. Sur ce site web, l’intégralité de l’assortiment de cette ligne de couverts est en vente dans plusieurs variations de couleurs. Et l’aspect agréable de cette boutique en ligne est que vous pouvez acheter les couverts aussi bien par ensemble qu’individuellement. En plus des cuillères, des fourchettes et des couteaux à diner, EME a aussi des couverts à petit-déjeuner, divers couverts de service, des pelles à tarte, des couverts à tapas et encore plus. Laissez-vous surprendre !

Les couverts sont réalisés dans des matériaux durables et sont donc résistants au lave-vaisselle. Il est toujours préférable de laver les couverts à la main. Consultez les instructions d’entretien afin de garantir la qualité et la durabilité des couverts. 

Afin de garantir la qualité et la durabilité des couverts, nous conseillons :

  • De ne pas laver les couverts au lave-vaisselle à une température supérieure à 60°.
  • De ne pas poser les couverts avec les manches en haut dans le lave-vaisselle.
  • D’éviter que des restes de nourriture restent plus de 6 heures sur les couverts.
  • D’éviter le contact avec des détergents corrosifs contenant des acides, comme le citron/le citron, surtout si l’eau a une teneur en chlore élevée.
  • Enlevez si possible les couverts du lave-vaisselle dès que le programme de vaisselle est terminé et séchez-les avec un torchon.
  • Les taches superficielles peuvent être enlevées au moyen d’un torchon avec du savon vert.

EME Napoleon est-il fiable ?

EME Napoleon est affilié à Webwinkelkeur.nl. Ce label de qualité garantit un contrôle annuel de l'identité et des coordonnées, intervient en cas de litige et inspecte chaque année la boutique en ligne pour vérifier la conformité avec les lois et réglementations européennes. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur le site Web de Webwinkelkeur : Avis et label de qualité (webwinkelkeur.nl)

EME Napoleon est affilié à Webwinkelkeur.nl. Ce label de qualité garantit un contrôle annuel de l'identité et des coordonnées, intervient en cas de litige et inspecte chaque année la boutique en ligne pour vérifier la conformité avec les lois et réglementations européennes. Après chaque commande, les clients sont invités à écrire un avis sur EME Napoleon. Vous pouvez lire les avis clients sur le site Webwinkelkeur : Aperçu des avis pour EME Napoleon (webwinkelkeur.nl)

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